又一中東電商平臺(tái)從線上做到線下，它要自己搞定最后一公里

總部位于迪拜的中東電商平臺(tái) 6thStreet 正在打算由自己來(lái)搞定最后一公里送貨。到 2021 年底，將把其在阿聯(lián)酋和其他海灣市場(chǎng)的所有送貨服務(wù)納入公司內(nèi)部，希望借此顯著降低送貨成本。

6thStreet 首席執(zhí)行官 Dharmin Ved 表示：“不僅僅是降低成本，我們還將著眼于提高客戶體驗(yàn)，因?yàn)樵诮桓抖?，消費(fèi)者的情況可能會(huì)變得非常糟糕，例如遇到延遲或送錯(cuò)貨物。而通過(guò)我們自己的送貨服務(wù)，平臺(tái)可以來(lái)把控這些異常情況。”

2020 年下半年，作為 Apparel Group 零售帝國(guó)的一部分，6thStreet 首次開(kāi)始投資自己的車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)。電子商務(wù)市場(chǎng)通常的商業(yè)模式是使用第三方車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行門(mén)到門(mén)交付，這樣平臺(tái)不必支付車(chē)輛成本，也無(wú)需直接雇傭司機(jī)。但這意味著不同級(jí)別的客戶體驗(yàn)，這就是 Ved 決定他們必須與同行走向不同的方向?！皟H在迪拜，由于本地派送業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，交付成本相對(duì)較低。而在其他海灣市場(chǎng)，我們發(fā)現(xiàn)最后一公里的成本可能相當(dāng)高。另外，客戶體驗(yàn)也達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。”

自 2020 年年中以來(lái)，6thStreet 已經(jīng)增加了“數(shù)百輛貨車(chē)”，到今年年底，Ved 認(rèn)為應(yīng)該準(zhǔn)備好在所在的所有市場(chǎng)進(jìn)行交付。但他不想透露實(shí)際的車(chē)輛數(shù)量，但一切都正在往他理想的方向進(jìn)行。但他做想要的不僅僅是增加車(chē)輛和司機(jī)——軟件系統(tǒng)必須恰到好處，才能第一時(shí)間將貨物送到預(yù)定地址。

控制最后一公里是電子商務(wù)公司（幾乎所有企業(yè)）自 2020 年初以來(lái)一直面臨的航運(yùn)和供應(yīng)相關(guān)問(wèn)題的一個(gè)方面，當(dāng)時(shí)疫情爆發(fā)導(dǎo)致工廠停工和港口閑置。

Dharmin Ved 表示：“我們希望航運(yùn)業(yè)務(wù)能夠恢復(fù)正常。是的，集裝箱運(yùn)費(fèi)上漲 30-35% 以上，海運(yùn)仍然是我們從世界各地的工廠和供應(yīng)商運(yùn)送貨物的主要方式。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)中，以最快的速度提供客戶最想要的產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)運(yùn)送它的成本。我們做得很好，不僅僅關(guān)注成本，而且我們每年的銷(xiāo)售額都翻了一番——預(yù)計(jì)今年也會(huì)如此?！?/p>

在增加更多的送貨人員和為即將到來(lái)的實(shí)體店招聘之間，6thStreet 在人員方面還有工作要做。Dharmin Ved 說(shuō)，“我們是一個(gè)大約 500 人的團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該考慮將其再提高 50%，我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了預(yù)算，很明顯我們需要更多的人。但首先，我們將看看第一家迪拜實(shí)體店的表現(xiàn)如何?！?/p>

6thStreet 已發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體，不再被視為 Apparel 及其所代表的眾多時(shí)尚和配飾品牌的零售部門(mén)。

現(xiàn)在，6thStreet 已經(jīng)為自己的線下店做好了準(zhǔn)備，它將在迪拜開(kāi)設(shè)第一家實(shí)體店，成為線上購(gòu)物者的“體驗(yàn)?zāi)康牡亍薄?/p>

“即使客戶知道 6thStreet 這個(gè)品牌，我們也需要額外的信任。我認(rèn)為這種信任是來(lái)自他們可以去的一個(gè)線下的實(shí)體店，但我們不會(huì)創(chuàng)建另一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。我們的線下體驗(yàn)中心將配備“指南”和“時(shí)尚達(dá)人”，幫助購(gòu)物者了解流行的裝扮技巧。我們不是為了讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)另一件鞋子或衣服而開(kāi)設(shè)商店，而是關(guān)于幫助購(gòu)物者的整體搭配。我們將從第一家商店吸取所有我們能學(xué)到的新經(jīng)驗(yàn)，并可能在短期內(nèi)增加第二家。我確實(shí)認(rèn)為以我們銷(xiāo)售的方式進(jìn)行線上線下混合是一個(gè)正確的選擇。”