雙十一當(dāng)天，跨越速運(yùn)的辦公群里出現(xiàn)了一封言辭真切的，胡海建董事長(zhǎng)致全體跨越人的一封內(nèi)部信，信件全文如下：

 親愛的同事們：

當(dāng)你們看到這封信的時(shí)候，距離2021年雙十一已經(jīng)不到24個(gè)小時(shí)了。

近一年來，跨越速運(yùn)每前進(jìn)一小步，跨越人的每一次付出，我都看在眼里。

作為行業(yè)的“深耕者”，從十四年前發(fā)軔，點(diǎn)滴積累至今，以時(shí)間為標(biāo)尺，以服務(wù)為刻度，躬身入局,挺膺而行， 追求的高度決定了我們走向崛起的道路注定不平凡， 每一步皆跨越！

一諾定達(dá)，每一步皆跨越。一個(gè)月前，正當(dāng)雙十一企業(yè)貨運(yùn)的物流高峰，B端運(yùn)力資源被迫要為電商貨物讓路，企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)困難。我們向客戶發(fā)了一封公開信，承諾“全力保障物流高峰下的企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)，限時(shí)未達(dá)全額退款。”信一發(fā)出，我便接到朋友電話，認(rèn)為這次承諾有些草率。我卻不這么想，比起錦上添花，跨越更愿意為客戶雪中送炭?？缭剿龠\(yùn)始終堅(jiān)持對(duì)商業(yè)價(jià)值的堅(jiān)守，一個(gè)不能解決行業(yè)痛點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)，是沒有商業(yè)價(jià)值的，是風(fēng)口過后最先掉下來的豬。事實(shí)證明，我們做對(duì)了，在一次次跨越人和制造業(yè)企業(yè)的雙向奔赴過程中，正是因?yàn)槲覀兊摹耙徊娇缭健?，縮短了企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)的周期，也拉進(jìn)了與客戶之間的距離。

不畏風(fēng)雪，每一步皆跨越。說起雪中送炭，這樣的場(chǎng)景正在北方大地上真實(shí)上演。旺季、風(fēng)雪、疫情……我們的小哥正在經(jīng)歷一年中最艱難的時(shí)刻。即便氣候如此惡劣，我沒聽到一聲叫苦，卻收獲客戶的無數(shù)贊譽(yù)。很多點(diǎn)部和中轉(zhuǎn)場(chǎng)還建立了“溫暖驛站”，為員工和友商小哥免費(fèi)提供熱水、食物、口罩、手套和防寒物資，做的很好。聚是一團(tuán)火，散是滿天星，我要向每一位趟風(fēng)冒雪的跨越夜歸人道一聲辛苦，你們的保障工作我已親自部署落實(shí)，你們的每一步跨越，讓我驕傲！

以人為鑒，每一步皆跨越。年初時(shí)候，有客戶朋友說我太忙了，彼此的距離遠(yuǎn)了。我思考了很久，不是客戶遠(yuǎn)了，而是真正的信息上不來了。所以我今年最重要的一項(xiàng)工作，就是將總裁熱線升級(jí)成為總裁信箱。兩字之差，跨越的正是距離感。在客戶的潛意識(shí)里，“熱線”是要解決大問題的，無形中提高了交流的門檻。“客戶無小事”，客戶的每條建議，都是我們打磨服務(wù)、提升品質(zhì)的契機(jī)。總裁信箱正是零距離的溝通渠道，我每天會(huì)固定抽出一段時(shí)間，通過總裁信箱和客戶面對(duì)面，旺季高峰更是如此，客戶的問題、大家的意見或建議，我都會(huì)看到、推動(dòng)、解決、落實(shí)，并以此來驅(qū)動(dòng)跨越速運(yùn)真正“以客戶為中心”的變革。“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是回報(bào)率最高的投資”，客戶建議一旦被采納，我們還會(huì)給與積分、紅包等獎(jiǎng)勵(lì)。“廣開言路”這一步，我們必須邁出去，走扎實(shí)。

在異常忙碌的日程里，我最大的收獲就是開始有規(guī)律的跑步鍛煉。人的潛能巨大，而態(tài)度決定行動(dòng)。我們堅(jiān)持的并非跑步本身，而是執(zhí)念于一種面向工作與生活的態(tài)度，是不疾不徐但堅(jiān)定不移的前行。如果沒有堅(jiān)持，沒有一步步地去嘗試，沒有在遇見困難和挫折的時(shí)候跨出這關(guān)鍵一步，理想就只會(huì)永遠(yuǎn)止步于“想”了。

每一步皆跨越！

胡海建  

二〇二一年十一月十日