今年雙十一與往年最大的不同，大概就是很多用戶不再抱怨收貨慢，而是發(fā)文贊嘆快遞的“中國速度”。即使暴雪封城，遼寧沈陽韓女士也在德邦快遞小哥的幫助下，僅用12分鐘，網(wǎng)購電暖器送到母親手里，隨之傳遞的更有一份孝心和冬日暖意。這是德邦快遞在11月11日當天速度送達的首單。為了讓雙十一消費者真正實現(xiàn)“分分鐘”就收到貨，大件快遞行家德邦快遞沒少在項目創(chuàng)新、科技物流和綜合實力方面下功夫。

預售網(wǎng)點下沉，收貨速度“真香”

“預售極速達”就是將預售貨物的前置網(wǎng)點下沉，從而提升送達效率。雙十一期間，德邦快遞與電商平臺和商家合作，消費者支付定金后，商品就將運輸?shù)诫x收貨地最近的營業(yè)網(wǎng)點。當消費者一支付完尾款，經(jīng)過電話溝通確認可以送貨后，快遞包裹就會從附近的網(wǎng)點以最快速度送達，真正帶給消費者分鐘級的收貨體驗。

科技創(chuàng)新驅(qū)動，安全高效有保證

雙十一期間送貨“快”，當然是企業(yè)能力的直觀體現(xiàn)，但細細思量，科技創(chuàng)新才是德邦快遞不斷突破送達速度的關鍵。通過引入華為云技術，德邦快遞聯(lián)通場內(nèi)所有終端設備，打造出了更智能的設備運營管理體系，為雙十一期間全作業(yè)流程的質(zhì)量提供了保障。

同時，為了確保雙十一消費者快速安全地收到貨，德邦快遞還應用了一系列科技成果。比如在收貨環(huán)節(jié)，“AI量方”設備可一鍵測量貨物的體積信息并完成開單，全程僅需2秒；在轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，德邦快遞通過使用木蟻無人叉車，不但大幅提升了轉(zhuǎn)運效率，而且也大幅減少了人力消耗；在消費者最為關注的分揀環(huán)節(jié)，德邦快遞與華為合作，通過AI防暴力分揀系統(tǒng)自動識別揀貨員在揀貨過程中出現(xiàn)的違規(guī)暴力行為，讓貨物安全更有保障。 

提升兩端效率，全方位保障雙十一貨運

雙十一期間，送貨快重要，高品質(zhì)服務同樣重要。為了帶給廣大消費者一如既往的高品質(zhì)服務，德邦快遞制定并執(zhí)行了一系列應對策略。

一方面，德邦快遞充分發(fā)揮直營優(yōu)勢，實現(xiàn)全網(wǎng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)籌。通過一鍵下單、上門取件、專業(yè)打包等配套服務高效保障中小賣家的走貨需求，前端服務再上層樓；同時，通過直發(fā)、網(wǎng)點分流等方式減少中專環(huán)節(jié)的時效損失，并運用線上約車、靈活調(diào)配車輛的方式提升全局時效，后端服務更有保障。另一方面，德邦快遞也為保證雙十一期間的人員儲備采取了相應的激勵和保障措施，如設立24小時“能量補給站”、推行“彈性1+X”等，同時補充高峰期彈性人力資源。

落實防疫措施，讓客戶安心放心

雙十一期間，由于我國多地發(fā)生本土疫情，加上秋冬季節(jié)本就更加容易出現(xiàn)疫情反彈的情況，快遞防疫安全成了許多消費者關心的焦點。為此，德邦快遞各區(qū)域和營業(yè)網(wǎng)點啟動了一系列防疫應對措施，嚴格落實員工自我防護、貨物消毒、上門客戶登記以及貨物派送消毒等操作規(guī)范，全力保障雙十一期間快遞安全，讓消費者安心、放心收貨。

比如在攬收環(huán)節(jié)，尤其是在中高風險地區(qū)的門店內(nèi)，每日安排專人對員工進行體溫檢測，監(jiān)督佩戴口罩、手套等；在轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，每日對場地和車輛進行全面、定時消殺；在末端派送環(huán)節(jié)，德邦快遞也持續(xù)規(guī)范送前預約流程，提醒客戶做好個人防護，避免直接接觸。

通過這些舉措，德邦快遞在今年雙十一實現(xiàn)了新的速度突破，用“快”彰顯自身實力。未來，德邦快遞將秉持使命必達的服務理念，繼續(xù)深耕大件領域，打好“60kg以內(nèi)免費送貨上樓”這張牌，以高品質(zhì)服務讓客戶滿意。