經(jīng)常聽到大家在討論：為什么在眾多的物流企業(yè)中，順豐員工的幸福感會這么強(qiáng)？

我想，除了很重要的薪資待遇因素外，福利、人文關(guān)懷以及企業(yè)對員工的尊重等維度，都是決定員工幸福感的重要因素。

7月22日，有順豐小哥爆料稱，順豐年內(nèi)將投入不低于2億元專項資金提升收派員收入。據(jù)了解，此次增收行動從2021年8月1日起至12月31日，在現(xiàn)有收派計提不變的基礎(chǔ)上，順豐將新增投入2億元以上，用于員工收入提升。

順豐方面表示，員工是順豐的重要財富，順豐一直以來堅持以人為本，以提升員工滿意度為理念，追求員工與公司的共同成長。

順豐對員工的特別之處：高薪酬+全方位福利+人才培養(yǎng)

其實，多年以來，順豐已形成的以人為本、關(guān)愛員工的企業(yè)文化。近幾年，有幾件事令我印象深刻：

2018年，在新夏暉公司設(shè)立的發(fā)布會上，王衛(wèi)說：“順豐做了二十多年，最主要是人，沒有順豐的員工就沒有今天的順豐?！表権S不但把前排席位都留給了一線的員工，而且還為每一位員工都送上一份麥當(dāng)勞“順豐夏暉慶典套餐”，總價值過千萬元。

去年8月份，王衛(wèi)曾向全體員工發(fā)出了888元疫情澇情的特殊慰問金（估算總金額近5億元）。這不是王衛(wèi)第一次自掏腰包獎勵員工，在2017年順豐上市時王衛(wèi)豪擲15億元為每一個順豐員工發(fā)放了獎勵紅包，紅包金額最低1888元，最高超過1萬元。

今年初，順豐還針對春節(jié)期間堅守崗位的員工投入巨額補(bǔ)貼，為其提供激勵保障和節(jié)日福利。據(jù)悉，這些措施包括節(jié)前春節(jié)大禮包、節(jié)中特殊激勵、節(jié)后返崗激勵等，除春節(jié)值班人員的2.5億元的法定加班工資外，另有3.7億元春節(jié)特殊激勵發(fā)給在春節(jié)期間值班的員工，王衛(wèi)還自掏腰包，為員工準(zhǔn)備了2500萬元的暖心紅包。

對于順豐來說，快遞小哥就是企業(yè)的核心資產(chǎn)和最大財富。這背后表現(xiàn)出來的是，順豐對一線快遞員的關(guān)愛、呵護(hù)、尊重，以及順豐對員工的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。從勞動合同、薪酬待遇、福利保險、休息休假等多方面完善的福利制度，以及對快遞員工作環(huán)境的保障和改善，這些制度及其所建立的企業(yè)文化，無不流露著順豐對于員工內(nèi)在驅(qū)動力的激勵和關(guān)懷。

除了有競爭力的薪酬體系和福利保障，對員工的激勵還體現(xiàn)在晉升和培養(yǎng)上。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月初，公司在職的21000余名管理者中，由收派崗（大類收派崗，不止收派員）培養(yǎng)和發(fā)展而來的達(dá)11679人。2021年，公司還相繼推出了“50歲以上小哥橫向崗位轉(zhuǎn)型計劃”、“優(yōu)秀小哥家屬福利險”、“榮譽(yù)體系優(yōu)化”等項目，對優(yōu)秀人才的關(guān)懷與激勵力度進(jìn)一步加大。

順豐通過薪酬激勵和福利保障的構(gòu)建激勵人才、留住人才。對于一線員工來說，讓員工感覺到自己不僅僅是一個快遞員，而是受到企業(yè)精神層面的重視，是企業(yè)真心培養(yǎng)的一員。也正是這樣的文化，讓使得順豐慢慢走上快遞行業(yè)領(lǐng)軍者地位。

順豐以人為本的企業(yè)文化：提升員工滿意度

從商業(yè)發(fā)展史來看，那些重視員工利益，把員工看做核心資產(chǎn)的企業(yè)，具有持久的競爭力，也決定了這家企業(yè)能走多遠(yuǎn)。

去年順豐實現(xiàn)件量同比增長68.46%，市占率提升至9.76%，通過規(guī)模化的業(yè)務(wù)、完備的網(wǎng)絡(luò)、以及領(lǐng)先的科技實力，順豐不斷加固壁壘。與此同時，順豐快運(yùn)、冷運(yùn)及醫(yī)藥、同城、國際等新業(yè)務(wù)板塊，也在繼續(xù)保持高速增長。

順豐以安全、快、高品質(zhì)著稱，享有品牌溢價。這背后的成功與順豐數(shù)十萬員工的努力密不可分，尤其是一線員工。

一直以來，順豐用五元素確定價值貢獻(xiàn)（質(zhì)量、品牌、市場占有率、利潤、抗風(fēng)險）。對順豐來說，所有質(zhì)量都是從基礎(chǔ)的、精神文化的質(zhì)量開始的，而人的質(zhì)量是所有質(zhì)量的前提。要做好質(zhì)量，離不開每一位員工，因為他們每個個體都是支撐品牌的基礎(chǔ)要素。所以，讓員工滿意，能要提升客戶的滿意度和忠誠度，進(jìn)而增強(qiáng)順豐品牌溢價能力，最后形成全面系統(tǒng)的抗風(fēng)險能力。這就是順豐“讓員工滿意”企業(yè)文化的魅力。

圖片來源：羅戈研究

一個企業(yè)能否做大，企業(yè)文化很關(guān)鍵。順豐一直以來堅持以人為本，以提升員工滿意度為理念，追求員工與公司的共同成長。通過企業(yè)文化、制度、培訓(xùn)、激勵等方式方法，讓員工真正融入整個團(tuán)隊，找到歸屬感，獲得榮譽(yù)感，打造“讓員工滿意”的企業(yè)文化。這既是保障這快遞小哥一群體能有更多獲得感、幸福感、安全感，也是積極落實七部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于做好快遞員群體合法權(quán)益保障工作意見》號召的最好回應(yīng)。

比如，春節(jié)為快遞小哥包機(jī)返鄉(xiāng)，通過各種渠道，幫助員工預(yù)定車票，解決回家難題；針對留守值班員工，順豐則會統(tǒng)一組織年夜飯，讓離家的員工也能感受到春節(jié)的溫暖。

在員工身心健康關(guān)懷方面，順豐暢通員工溝通渠道，施行多元化的福利關(guān)愛舉措。通過“主動＋被動”“線上+線下”等相互補(bǔ)充的方式，多渠道、全方位聆聽一線員工聲音和訴求，并力求高效解決，訴求解決率超過97%。同時，順豐工會按照“四好”和“五有”要求開展“會站家”一體化建設(shè)。截至目前，共計建立“職工之家”482個、“職工書屋”317個、文化宣傳欄800 余面、“愛心媽咪屋”37間、心理解壓室27間。

此外，順豐正在努力將基層管理崗位的需求更加清晰化，并配套設(shè)置相對應(yīng)的技能培訓(xùn)，然后傳授給基層管理者，包括教會他們?nèi)绾务{輕就熟地工作，如何服務(wù)好一、二線員工和客戶，同時基層管理者還要學(xué)會如何使用順豐配套的管理工具，并將這些知識發(fā)揮到價值最大化。

順豐認(rèn)為，價值觀是把公司所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶，也是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動力。因此，要想企業(yè)能夠健康快速地發(fā)展，就必須擁有良好的文化氛圍和價值觀。

所以我們能夠看到，順豐涌現(xiàn)出了很多的優(yōu)秀的案例：有在疫情期間，用大無畏英雄氣概免費(fèi)接送醫(yī)護(hù)人員的順豐小哥汪勇；有這次河南災(zāi)情中挺身而出、沖在一線的順豐小哥。

如今，順豐在營收和資產(chǎn)規(guī)模已過千億，并保持著高速增長，大象依然在起舞。依托于持續(xù)多年的積累和沉淀，已形成了快遞、快運(yùn)、冷鏈、供應(yīng)鏈、同城急送，以及國際業(yè)務(wù)等為一體的物流版圖，正讓順豐向一家獨立第三方行業(yè)解決方案的數(shù)據(jù)科技服務(wù)公司演進(jìn)。

順豐作為一家重視“人資產(chǎn)”的企業(yè)，把員工看做核心資產(chǎn)，打造“讓員工滿意”的企業(yè)文化，這是順豐成功的隱形密碼。