電商618如火如荼，直擊用戶體驗(yàn)的服務(wù)大戰(zhàn)已經(jīng)全面打響！

近日，蘇寧物流針對(duì)家居行業(yè)正式推出“送新取舊”服務(wù)：用戶在天貓、蘇寧易購等電商平臺(tái)購買家居，只需在下單時(shí)點(diǎn)擊勾選“送新取舊”服務(wù)選項(xiàng)，配送員上門送新的同時(shí)，同步回收舊家居，讓用戶家居使用無縫對(duì)接。

一直以來，蘇寧物流都堅(jiān)定地站在用戶立場(chǎng)處理問題，針對(duì)家居、家裝、騎行健身等產(chǎn)品推行“送裝一體”服務(wù)，以專業(yè)的配送安裝一體化為品牌商家打造一站式解決方案，同時(shí)為用戶帶來“一鍵購物、即買即享”的便利。截至目前，“送裝一體”服務(wù)覆蓋全國300+城市。

早在2018年，蘇寧物流就在全國部分地區(qū)試水“送新去舊”服務(wù)，后受疫情影響，于今年3月正式全國上線，該服務(wù)是在“送裝一體”服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行的末端上門服務(wù)再升級(jí)，也是蘇寧家居物流倉運(yùn)配全鏈路服務(wù)的進(jìn)一步完善。送到即裝好，還能拆除舊家具，并回收帶走，配送員一次上門解決用戶所有后顧之憂。

據(jù)了解， “送新取舊”上線已來，蘇寧物流配送員已經(jīng)累計(jì)回收10萬+件舊家具，其中床墊、沙發(fā)、馬桶、燈具等占據(jù)回收清單前列。對(duì)回收的舊家具，鼓勵(lì)舊物改造或交由專業(yè)處理中心，實(shí)現(xiàn)循環(huán)利用，變廢為寶。

據(jù)蘇寧物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“送新取舊”服務(wù)是蘇寧家居物流洞察行業(yè)發(fā)展需求，對(duì)全鏈路服務(wù)的創(chuàng)新延伸，目前，全國300+城市用戶可以享受到此項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)范圍也將覆蓋家居全品類。

自去年以來，蘇寧物流大力發(fā)展家居業(yè)務(wù)，通過夯實(shí)覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、擴(kuò)大全國產(chǎn)地倉布局、升級(jí)運(yùn)營系統(tǒng)等一系列動(dòng)作全面提升時(shí)效、服務(wù)、覆蓋、成本、安全等綜合優(yōu)勢(shì)。

此次618前夕，蘇寧物流還在廣州啟動(dòng)了家裝安維培訓(xùn)班，進(jìn)一步強(qiáng)化安裝標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于通過打造懂安裝、能維修的區(qū)域化專業(yè)化的安維團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)家居行業(yè)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)。