亚洲精品少妇久久久久久海角社区,色婷婷亚洲一区二区综合,伊人蕉久中文字幕无码专区,日韩免费高清大片在线

羅戈網(wǎng)
搜  索
登陸成功

登陸成功

積分  

運用畫像手段,快速梳理客戶倉庫業(yè)務需求

[羅戈導讀]在WMS售前階段,售前人員如何判明甲方的倉庫業(yè)務訴求,抓準客戶痛點,快速提供業(yè)務解決方案,對于項目推進至關重要。本期我們聊聊如何運用客戶畫像手段,快速確定客戶倉庫業(yè)務需求范圍,輸出業(yè)務解決方案。

在WMS售前階段,售前人員如何判明甲方的倉庫業(yè)務訴求,抓準客戶痛點,快速提供業(yè)務解決方案,對于項目推進至關重要。本期我們聊聊如何運用客戶畫像手段,快速確定客戶倉庫業(yè)務需求范圍,輸出業(yè)務解決方案。

在售前階段,甲方一般不會提供/提出具體的業(yè)務數(shù)據(jù)與需求,這為業(yè)務解決方案的輸出帶來了不小的麻煩。

如何保證輸出的解決方案貼合甲方業(yè)務實際,觸達客戶痛點,可以從兩點入手:1、基于過往項目經(jīng)驗,沉淀場景庫;2、基于前期搜集到的客戶基本信息,進行客戶畫像。

一、倉庫業(yè)務畫像維度

在對客戶倉庫業(yè)務進行畫像時,主要考慮幾個維度:1、通用共性;2、領域特性;3、行業(yè)特性;4、產(chǎn)品特性;5、客戶特性。

目前整個WMS軟件行業(yè)業(yè)務功能趨同。對于客戶而言,各個廠商都能滿足其基礎業(yè)務需要,因此售前業(yè)務解決方案需要將重點放在特性的滿足。

二、各維度分析重點

2.1通用共性

收發(fā)存是倉庫最基礎的業(yè)務,支撐收發(fā)存基本業(yè)務是WMS的應有之義。在售前解決方案中,需要展示W(wǎng)MS產(chǎn)品功能架構/清單。

圖片來源于網(wǎng)絡,侵刪

2.2領域特性

在WMS領域,通常我們根據(jù)倉庫所處供應鏈節(jié)點位置的不同,將倉庫劃分為生產(chǎn)制造領域倉庫、成品流通領域與售后服務領域。

不同領域的倉庫所面對的上下游服務對象、品類/SKU復雜度與訂單結構存在差異,導致倉內(nèi)作業(yè)模式與流程存在較大差異,對于WMS系統(tǒng)的要求也各不相同。

在進行售前解決方案階段,我們需要了解客戶倉庫所處的業(yè)務領域,梳理出客戶倉庫的領域特性。

       下方為各領域倉庫特性總結:

序號

領域

倉庫類型

特性

備注

1

生產(chǎn)制造領域

原材料倉

1、不同SKU間物理屬性差異較大,條碼應用程度較低;  2、供應商繁多,采購協(xié)同信息化程度較低。  3、到貨量大,到貨無規(guī)范的包裝及包裝層級;  4、收貨后一般需要IQC檢驗;  5、基于生產(chǎn)計劃出庫,時效要求高,以批量出庫為主;  6、存在超料、補水、外協(xié)等小批量出庫場景;  7、部分原材料由于市場價格波動較大,或生產(chǎn)具有明顯的季節(jié)性,在特定時間節(jié)點存在大量備貨,易爆倉,提升庫容率是重點;  8、VMI模式下存在貨權轉移;  9、需要與ERP/MES等多系統(tǒng)進行協(xié)同,可能存在多賬套管理訴求

3

生產(chǎn)備件倉

1、品類繁多,供應商多;  2、不同SKU間物理屬性差異較大,條碼化應用程度較低;  3、無計劃到貨,單個SKU到貨數(shù)量少;  4、無計劃出庫,出庫量少,按單揀選;  5、存儲周期長,呆滯料較多,成本黑洞;  6、定期盤點為主,盤點難度大,頻率高;

4

成品流通領域

成品總倉

1、SKU較少,包裝及包裝層級較為規(guī)范,有較為完善的條碼;  2、按生產(chǎn)入庫,入庫頻率較高;  3、以批量出庫為主,一般采用訂單揀選模式;  4、一般以整車運輸為主,與運輸?shù)男畔⑴c協(xié)同較差;  5、庫存周轉較快

分層多級倉庫

5

區(qū)域倉

1、SKU較少,包裝及包裝層級較為規(guī)范,有較為完善的條碼;  2、以批量入庫為主,一般有基于庫存水位進行補貨,較為完善的補貨規(guī)則;  3、以小批量出庫為主,訂單量波動不大。單個訂單項次較多,一般采用按單揀選或合單揀選,先揀后播模式;  4、一般以末端配送為主,與運輸?shù)男畔⑴c協(xié)同較差;  5、部分倉庫存在越庫場景

6

電商

1、不同體量電商(綜合倉、專業(yè)品類倉)SKU差異較大;  2、包裝及包裝層級較為規(guī)范,條碼應用程度高;  3、訂單波動量大,小批量多批次訂單為主;  4、一般采用波次揀選,不同銷售模式的揀貨模式存在差異;  5、存在包裝復核環(huán)節(jié);  6、與快遞承運商的業(yè)務/信息協(xié)同較差;  7、庫存周轉快

視規(guī)模大小,可能存在分層多級倉庫

7

售后服務領域

售后服務備件倉庫

1、SKU繁雜,不同SKU間物理屬性差異較大,規(guī)范性差。條碼化管控水平較低;  2、來貨源頭多,入庫協(xié)同信息化程度較低,  3、到貨無規(guī)范的包裝及包裝層級;  4、存儲周期長,需要定期對庫存物料進行養(yǎng)護;  5、存在計劃出貨與終端零星緊急請購訂單;  6、出庫存在OQC檢驗環(huán)節(jié);  7、與成品流通類似,存在多層分級倉庫

2.3行業(yè)特性

       不同行業(yè)的供應鏈模式(Pull/Push/混合式)各有特點,對于時效/成本的偏好不同。不同行業(yè)倉庫對于庫存管控的顆粒度存在差異,導致WMS功能設計存在差異。在售前階段,需要明確客戶所屬的行業(yè)及行業(yè)特性。

       下方為成品流通領域不同行業(yè)倉庫的特性:

序號

行業(yè)

特性

系統(tǒng)需求

備注

1

3C電子

產(chǎn)品迭代速度快;  全鏈條需要進行串碼管理;  渠道復雜,且對安全要求高;  履單時效要求高

多渠道管理;  序列號管控(白盒模式管控);  基于ABC分類的高值商品管理

2

大家電

各企業(yè)業(yè)務側重點不同,渠道占比及多樣化影響各商家的倉干配整體物流模式布局;  需要序列號管理能力,F(xiàn)IFO原則、預約管理、回單管理等功能、COD解決方案等;  貨量受線上促銷及季節(jié)等因素波動,當場驗貨,送裝一體等差異化增值服務需求

多渠道管理;  序列號管控;  預約管理;  回單管理

統(tǒng)倉共配

3

家居家裝

標準化、自動化、智能化難度大;  服務鏈長、專業(yè)性強;  批量大、不中轉、要求倉配一體化服務;  需要線上線下相結合

倉運協(xié)同;  預約管理

4

快消品

標品為主,產(chǎn)品生命周期短,易耗損,易碎,需求多溫層  捆綁銷售  消費者對物流體驗很敏感;

效期管控;  包規(guī)管理;  BOM管理

5

美妝

SKU貨值高,體積小,相似度高,包裝類似,易出錯;  贈品多,規(guī)則復雜;  存儲要求高,恒溫恒濕  個性化包裝,包裝復雜,基于運輸安全考量,箱內(nèi)需填充氣泡袋;  訂單受促銷影響非常大

基于失效日期的效期管控;  批次管控  贈品管理;  包材管控;  多種波次模板

6

鞋服

產(chǎn)品相似度高,易出錯;  生命周期短,季節(jié)性強,高周轉、換季快,換季RTV業(yè)務多。  小批量、多品類;  退換貨逆向業(yè)務多  掛裝存儲(西服等易皺品類)

款型、顏色、尺碼管控;  退換貨管理;

7

生鮮食品

品類多、保質(zhì)期短、易損腐,對時效、溫度、濕度要求高;  條碼使用率低,且條碼易損毀,沾水,識別率低  不同品類管控方式差異大

基于生產(chǎn)日期的效期管控;  溫濕度管理;  標簽打??;  庫內(nèi)加工管理;

8

醫(yī)藥流通

對時效、溫度、濕度要求高  政府強監(jiān)管(合規(guī)性),全程可追溯

批次管理(復雜);  藥品質(zhì)量管控;  醫(yī)藥認證支持;  藥品電子監(jiān)管碼

9

3PL

客戶復雜,倉內(nèi)作業(yè)復雜度高;  客戶/合作伙伴多,對賬是強需求  精細化運營

多渠道多貨主;  對賬管理;  多面單接口;  倉配/倉運協(xié)同

2.4產(chǎn)品特性

       不同的品類管控方式存在差異,倉內(nèi)管控的品類、SKU數(shù)量越多,倉庫作業(yè)管控越復雜。在售前階段,需要明確客戶倉儲業(yè)務所管控的品類/SKU規(guī)模,以及典型SKU的具體管控要求。

2.5客戶個性

       不同的客戶在供應鏈體系中所處的地位存在差異,客戶自身倉儲業(yè)務體量各不相同,客戶對于倉庫作業(yè)管控顆粒度的要求也不同,也會導致對WMS系統(tǒng)的需求存在一定的差異。

三、其他

1、客戶畫像過程中,每一個分析維度并不是孤立的,需要綜合考量;

2、對于客戶而言,滿足基礎業(yè)務是最低要求,因此在業(yè)務解決方案中必須展示W(wǎng)MS產(chǎn)品架構、基本功能清單;

3、售前業(yè)務解決方案的重點應該落在個性需求的滿足;

4、客戶畫像是售前階段基于已知信息的粗略的定性分析,在項目落地過程中必須進一步基于客戶實際業(yè)務數(shù)據(jù)進行定量分析;

免責聲明:羅戈網(wǎng)對轉載、分享、陳述、觀點、圖片、視頻保持中立,目的僅在于傳遞更多信息,版權歸原作者。如無意中侵犯了您的版權,請第一時間聯(lián)系,核實后,我們將立即更正或刪除有關內(nèi)容,謝謝!
上一篇:果蔬保鮮貯藏的冷鏈倉儲環(huán)境分析?
下一篇:2020年度“數(shù)字倉配”最佳應用案例——中遠海運物流倉儲配送有限公司
羅戈訂閱
周報
1元 2元 5元 10元

感謝您的打賞

登錄后才能發(fā)表評論

登錄

相關文章

2025-06-12
2025-05-01
2025-03-26
2025-03-25
2025-03-24
2025-03-24
活動/直播 更多

2025第四屆低碳供應鏈&物流創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇

  • 時間:2025-05-21 ~ 2025-06-20
  • 主辦方:羅戈網(wǎng)、物流沙龍、羅戈研究
  • 協(xié)辦方:億通國際、亞太碳中和創(chuàng)新示范社區(qū)
報告 更多

2025年5月物流行業(yè)月報-個人版

  • 作者:羅戈研究

¥:9.9元