現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)

出于對(duì)自己信息的保護(hù)，收到快遞，我總是要把面單處理掉。之前總是把它簡(jiǎn)單撕毀，并不太注意上面的內(nèi)容，直到有一天收到了個(gè)來(lái)自順豐的“個(gè)人寄付”快遞。

因?yàn)槭恰皞€(gè)人寄付”的快遞，所以仔細(xì)看了下面單上顯示的價(jià)格。這一看不要緊，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了我一直擔(dān)心的狀況在上面有了解決，對(duì)于收件人的電話(huà)號(hào)碼，只顯示前3位和后4位，中間4位用“*”代替，這樣就不用太擔(dān)心信息泄露。于是感覺(jué)順豐在“隱私保護(hù)”上面還是挺為客戶(hù)著想的，不僅收件人，寄件人的號(hào)碼也做了處理。順豐是這樣，其它快遞也是這樣嗎？于是就留意收到的各種快遞。

郵政的沒(méi)做任何處理：

注意：為了信息保護(hù)，采用了粗線(xiàn)覆蓋，但基本能看出處理情況，下同

韻達(dá)的沒(méi)做任何處理：

圓通的、申通的都沒(méi)做任何處理。還有一件雖然是圓通的，但上面顯示是“菜鳥(niǎo)提供智慧技術(shù)支持”的也沒(méi)有進(jìn)行如何處理。

是不是除了順豐，其它快遞都沒(méi)有做處理呢？我翻出了前段時(shí)間收到的一個(gè)京東包裹。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，京東面單上不僅對(duì)手機(jī)號(hào)碼做了處理，而且名字也只保留了個(gè)“姓”。為了保護(hù)信息，我經(jīng)常用另外三個(gè)字來(lái)代替真名，現(xiàn)在看來(lái)通過(guò)京東寄、收件，以后就不需要進(jìn)行那樣的替代了。

可能原因

同樣是快遞，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的區(qū)別呢？對(duì)面單個(gè)人信息沒(méi)做處理的郵政、圓通、申通等快遞企業(yè)，相信也知道保護(hù)客戶(hù)信息的必要性，但為什么不像順豐和京東那樣進(jìn)行一些處理呢？原因大概有三：

一是，知道但沒(méi)有行動(dòng)。保護(hù)信息，防止泄密，其中的重要性，企業(yè)比個(gè)人更能懂得。但為何沒(méi)采取行動(dòng)呢?可能是因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)都那樣，所以就沒(méi)有給予太多的重視。

二是，想行動(dòng)但有技術(shù)困難。面單上的客戶(hù)信息類(lèi)似于以前信封上要填的信息，快遞企業(yè)和快遞員可以按圖索驥。所填信息的改變（隱去幾個(gè)數(shù)字和文字），看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上需要相應(yīng)的技術(shù)發(fā)展或信息系統(tǒng)支撐。比如，現(xiàn)在快遞面單上幾乎不用填郵政編碼，是因?yàn)橛辛丝梢苑奖懵?lián)系的手機(jī)。而手機(jī)號(hào)碼的部分?jǐn)?shù)字要隱藏，需要前端收件，中間分撥，末端派件等鏈條上相關(guān)方之間的信息系統(tǒng)打通。

三是，技術(shù)沒(méi)問(wèn)題但涉及到了相互協(xié)作。順豐、京東既然都已經(jīng)做到，建立了面單上“隱去幾個(gè)數(shù)字和文字”的信息支持系統(tǒng)，顯然技術(shù)上應(yīng)該不會(huì)存在太大問(wèn)題。如果技術(shù)上的“能不能”沒(méi)有問(wèn)題，那就是管理上或協(xié)作上的“愿不愿”有問(wèn)題了。順豐、京東的物流是自營(yíng)體系，韻達(dá)、圓通等與菜鳥(niǎo)對(duì)接的是整合體系，單個(gè)企業(yè)內(nèi)部“愿不愿”的問(wèn)題容易解決，不同企業(yè)之間的“愿不愿”問(wèn)題就非常復(fù)雜，而且還引發(fā)了新的技術(shù)上的“能不能”問(wèn)題，即所謂的“企業(yè)溝”和“系統(tǒng)壁”。企業(yè)視客戶(hù)信息為財(cái)富，快遞企業(yè)愿意把自己的客戶(hù)信息系統(tǒng)與菜鳥(niǎo)系統(tǒng)對(duì)接嗎？如果不愿意或不能夠的話(huà)，就只能依靠面單全部呈現(xiàn)客戶(hù)信息來(lái)進(jìn)行投遞了。2017年6月，就發(fā)生過(guò)菜鳥(niǎo)順豐互懟的事件，順豐突然宣布關(guān)閉對(duì)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)接口，最后經(jīng)國(guó)家郵政局出面調(diào)解，事端才得以平息。

很難學(xué)到

“隱去幾個(gè)數(shù)字和文字”看似簡(jiǎn)單，但就是做不到，是因?yàn)椤氨砻婧?jiǎn)單”的背后有很多“復(fù)雜的支撐”，包括意識(shí)上的重視與否，技術(shù)上的可行與否，組織上的協(xié)同與否，等等。其中，組織間的協(xié)同因?yàn)樯婕暗搅死婧蜋?quán)力等敏感要素，在實(shí)踐中似乎更為關(guān)鍵。

“看似簡(jiǎn)單，卻學(xué)不到”這個(gè)與核心競(jìng)爭(zhēng)能力的特性之一“難模仿、難替代”相呼應(yīng)。無(wú)論對(duì)個(gè)人還是企業(yè)，有的能力是顯性的，有的能力是隱形的，那些能帶來(lái)價(jià)值，具有獨(dú)特性且不容易被模仿的能力就可以成為核心競(jìng)爭(zhēng)能力，順豐之所以能夠拉開(kāi)其他快遞一個(gè)檔次的原因就在這里。

“大道相通”經(jīng)常被講授原理、方法的老師們提及，意思是這個(gè)問(wèn)題理解了，學(xué)會(huì)了，其它類(lèi)似的問(wèn)題就差不多了。實(shí)際上，“大道相通”在抓住事物普遍性上挺管用，但在具體問(wèn)題上，盡管“差不多”，但畢竟還“差那么一些”，真的是存在“隔行如隔山”，想要解決問(wèn)題，需要了解行業(yè)特性；想要解決好問(wèn)題，需要在行業(yè)顆粒度上持續(xù)深耕，當(dāng)然還要依賴(lài)企業(yè)的現(xiàn)狀以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的格局和定力。之前看到一個(gè)笑話(huà)，一個(gè)老太太坐公交，看到前面年輕女孩上車(chē)時(shí)在投幣箱附近對(duì)著司機(jī)扭了一下屁股就走進(jìn)車(chē)廂。老太太在走近投幣箱時(shí)，也扭完屁股往里走，結(jié)果被司機(jī)叫住要求投幣。老太太很生氣，你這司機(jī)有問(wèn)題，年輕女孩扭屁股就讓進(jìn)，我老太婆扭為啥就不行？司機(jī)耐著性子給解釋?zhuān)思遗⒀澴雍蠖道镅b著公交卡，扭屁股是貼近感應(yīng)器刷卡，你啥也不懂還想學(xué)？

類(lèi)似的事情，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中比比皆是。別的商場(chǎng)搞活動(dòng)，自己也跟著搞，結(jié)果別人人氣飽滿(mǎn)，自己卻因?yàn)橘?zèng)品發(fā)放引起顧客的踩踏；別的企業(yè)搞促銷(xiāo)，自己也跟著搞，結(jié)果別人清掉了庫(kù)存，自己卻因?yàn)楣┎簧县浂饪蛻?hù)投訴；別的網(wǎng)店搞爆款，自己也跟著搞，結(jié)果別人盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，自己卻因供應(yīng)商掉鏈子極其被動(dòng)；別的地方請(qǐng)明星搞直播帶貨，自己也跟著搞，結(jié)果別人請(qǐng)的明星的粉絲變成了銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，自己卻成交額遠(yuǎn)小于坑位費(fèi)；別人的供應(yīng)鏈平臺(tái)搞供應(yīng)鏈金融，自己跟著搞，結(jié)果別人搞成了產(chǎn)融供應(yīng)鏈而越做越順，而自己卻被供應(yīng)鏈金融快搞死了；……

看似簡(jiǎn)單的東西，為何卻學(xué)不到，學(xué)了也沒(méi)有起到效果？因?yàn)椤氨砻婧?jiǎn)單”的背后沉淀著“復(fù)雜的支撐”。行穩(wěn)致遠(yuǎn)，基于細(xì)分行業(yè)顆粒度深耕的“一萬(wàn)小時(shí)定律”不是那些“快餐文化”所能理解的。