焦點(diǎn) 1 申通廣東最大轉(zhuǎn)運(yùn)中心啟用

從11月1日凌晨付尾款開啟，雙11旺季就正式進(jìn)入快遞接力階段。在廣州增城，作為申通快遞在廣東地區(qū)的重要組成部分，增城轉(zhuǎn)運(yùn)中心經(jīng)過(guò)聯(lián)調(diào)趕在雙11前已全面啟用，雙11第一天發(fā)出快件超過(guò)300萬(wàn)。

據(jù)了解，增城轉(zhuǎn)運(yùn)中心從開始建設(shè)到投入生產(chǎn)用了不到70天，是申通快遞在廣東最大的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，操作面積超過(guò)5萬(wàn)平方米，全新引進(jìn)了3層交叉帶、擺臂、伸縮機(jī)等自動(dòng)化分揀設(shè)備，雙11期間24小時(shí)最高日處理量預(yù)計(jì)可達(dá)1000萬(wàn)件，相比原場(chǎng)地產(chǎn)能提升了50%。集包產(chǎn)能46萬(wàn)單/小時(shí)，相比原場(chǎng)地集包能力提升1100%。

該中心的啟用，較大程度提高了申通快遞在華南地區(qū)快件中轉(zhuǎn)處理能力，可滿足申通快遞未來(lái)三年在廣州區(qū)域的發(fā)展需求。

據(jù)了解，增城轉(zhuǎn)運(yùn)中心所在的申通廣東省公司是申通快遞的“糧倉(cāng)”。增城轉(zhuǎn)運(yùn)中心投入使用后，申通廣東省出港產(chǎn)能增加37%，中轉(zhuǎn)吞吐能力不再是制約業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的瓶頸，且部分網(wǎng)點(diǎn)出貨速度、中心出港速度、快件時(shí)效均將明顯提升，將有力推動(dòng)申通廣東地區(qū)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

雙11旺季，作為申通廣東省操作面積最大、設(shè)備最先進(jìn)的中心，廣州增城轉(zhuǎn)運(yùn)中心的快速籌建、穩(wěn)定投產(chǎn)，對(duì)其整個(gè)廣東地區(qū)乃至全網(wǎng)的業(yè)務(wù)量增加和服務(wù)提升，具有重要戰(zhàn)略意義。

焦點(diǎn) 2 圓通網(wǎng)點(diǎn)管家APP減壓末端

雙11大戰(zhàn)開啟，與往年相比，今年雙11戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，末端網(wǎng)點(diǎn)在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)將面臨較大的壓力。

“疫情后的第一個(gè)雙11，面對(duì)激增的業(yè)務(wù)量，有了它，我們操作自如，一點(diǎn)也不慌！”11月1日中午，圓通快遞義烏萬(wàn)通網(wǎng)點(diǎn)訂單量已逼近百萬(wàn)，環(huán)比增加超30%。但面對(duì)今年雙11第一天激增的業(yè)務(wù)量，網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已采取多重措施保障包裹及時(shí)跟蹤、派送。“而且有了網(wǎng)點(diǎn)管家這個(gè)app，我們一點(diǎn)也不慌！”

“網(wǎng)點(diǎn)管家”是圓通總部提供給分公司網(wǎng)點(diǎn)的信息化工具，分公司及網(wǎng)點(diǎn)可以在這里看到公司的數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)客服、財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，對(duì)快件的全鏈路運(yùn)輸進(jìn)行管控。

從訂單跟蹤開始，按不同的電商平臺(tái)，根據(jù)各平臺(tái)不同的發(fā)貨規(guī)則，圓通網(wǎng)點(diǎn)管家系統(tǒng)每2小時(shí)更新一次訂單數(shù)據(jù)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理則根據(jù)訂單實(shí)時(shí)進(jìn)度安排取件進(jìn)度。5000票以上的客戶，則安排專人及時(shí)攬件。

此外，在攬收環(huán)節(jié)，通過(guò)“攬派監(jiān)控”這項(xiàng)功能，業(yè)務(wù)經(jīng)理可查看每30分鐘更新一次的“實(shí)時(shí)攬收率”，包括出港“應(yīng)攬量”和“未攬量”，基于此，經(jīng)理可實(shí)時(shí)調(diào)整收派業(yè)務(wù)員，特別是臨時(shí)工的數(shù)量和中轉(zhuǎn)車輛；而在派送環(huán)節(jié)，質(zhì)控專員則可根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)管家的“實(shí)時(shí)簽收率”這項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)判斷網(wǎng)點(diǎn)下每個(gè)分部的派件情況，分部負(fù)責(zé)人根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)員的派件量增補(bǔ)派件人員和質(zhì)控專員。

目前，不僅是網(wǎng)點(diǎn)管家，“全鏈路管控”同樣在“客戶管家”APP上也有植入，也就是說(shuō)只要裝載有“客戶管家”的圓通客戶，通過(guò)這一功能，不僅可以查看流向，并且可以和出現(xiàn)問題的任一環(huán)節(jié)直接聯(lián)系，客戶、網(wǎng)點(diǎn)與總部融合將更加緊密。

今年以來(lái)，圓通各部門利用自主研發(fā)的一系列數(shù)字化工具提速快件運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，例如管理駕駛艙、網(wǎng)點(diǎn)管家、客戶管家、行者、運(yùn)盟系統(tǒng)等以及植入其中的“全鏈路管控”功能模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)快件業(yè)務(wù)量、時(shí)效、服務(wù)等的各類指標(biāo)的數(shù)字化、實(shí)時(shí)化、移動(dòng)化、可視化跟蹤、監(jiān)控，做到快遞全生命周期可視可控，數(shù)智化保障雙11旺季的寄遞時(shí)效、安全和客戶體驗(yàn)。

焦點(diǎn) 3 開場(chǎng)不到17小時(shí)中通訂單量破億

雙11開場(chǎng)不到17小時(shí)，11月1日16時(shí)48分25秒，中通快遞宣布2020年“雙十一”訂單成交量突破1億。11月1日零點(diǎn)12分54秒，中通云倉(cāng)科技完成“雙11”第一單簽收，再次刷新訂單與配送記錄。

11月1日，江蘇南京江寧區(qū)的王女士凌晨零點(diǎn)在天貓平臺(tái)下單一箱香飄飄奶茶，5分鐘后，該包裹從中通云倉(cāng)南京江寧倉(cāng)打包出庫(kù)。凌晨零點(diǎn)12分54秒，包裹由家人代收完成整單配送，成功刷新中通云倉(cāng)“雙11”首單簽收記錄。

為備戰(zhàn)雙11旺季，今年以來(lái)，中通持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)能建設(shè)，以應(yīng)對(duì)雙11期間的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，今年已購(gòu)置3600輛高運(yùn)力牽引車，全網(wǎng)新增駕駛員和操作員16000多人，各地轉(zhuǎn)運(yùn)中心累計(jì)新增自動(dòng)化分揀設(shè)備35套，其中有32個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心新增了庫(kù)房，并在鄂州、吉安、自貢、常熟等6地增設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，進(jìn)一步提升全網(wǎng)產(chǎn)能。

中通云倉(cāng)將為電商客戶提供預(yù)售打包、產(chǎn)品預(yù)售前置等服務(wù)，以全國(guó)區(qū)域分倉(cāng)為中心帶動(dòng)各省市的省內(nèi)分倉(cāng)，通過(guò)干線運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理、信息系統(tǒng)、客服反饋等手段，充分發(fā)揮倉(cāng)配優(yōu)勢(shì)，大大緩解以往因業(yè)務(wù)量激增所帶來(lái)的物流壓力。