演講主題：人工智能技術(shù)賦能供應(yīng)鏈管理的變革之路

主講人：劉志彬

劉志彬：蜀海供應(yīng)鏈?zhǔn)紫畔⒐伲昶髽I(yè)供應(yīng)鏈管理和互聯(lián)網(wǎng)信息化經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)蜀海公司數(shù)字化建設(shè)工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)研發(fā)面向餐飲供應(yīng)鏈的SaaS模式信息一體化平臺(tái)。

以下為演講實(shí)錄：

謝謝主持人。大家下午好，我來(lái)自蜀海供應(yīng)鏈，今天想跟大家分享的題目是人工智能技術(shù)賦能供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)里面怎么進(jìn)行實(shí)踐，到底能給業(yè)務(wù)帶來(lái)什么樣的價(jià)值，以及如何去落地實(shí)施人工智能這樣一些技術(shù)。

今年是非常特殊的時(shí)代，從年初的疫情出現(xiàn)以來(lái)直到今天，整個(gè)全球都在發(fā)生一些新的變化。這個(gè)變化會(huì)影響各行各業(yè)，整體來(lái)看，我們從今年可能是一個(gè)劃時(shí)代的分水嶺。放眼全球的未來(lái)，各行各業(yè)的企業(yè)如何去應(yīng)對(duì)全球化，區(qū)域的一體化以及應(yīng)對(duì)各種各樣復(fù)雜的環(huán)境，包括社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境、自然氣侯環(huán)境、人才環(huán)境、人才競(jìng)爭(zhēng)等等。那對(duì)我們所在的供應(yīng)鏈，它的整個(gè)的系統(tǒng)性會(huì)帶來(lái)一些巨大的變化。從年初的大家知道口罩到后來(lái)的一些醫(yī)療設(shè)備等等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)發(fā)生了非?？焖俸头浅?fù)雜的變化，它可能不僅僅是一個(gè)供不應(yīng)求的問(wèn)題，它后來(lái)又會(huì)發(fā)生很多，比如說(shuō)產(chǎn)能過(guò)剩，很多由于政治因素引起一系列新的變化。

第二件事呢，中美關(guān)系里面有一個(gè)典型的事件，關(guān)于中國(guó)半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)以及發(fā)展的前景。中美關(guān)系對(duì)這樣一個(gè)半導(dǎo)體行業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的影響是非常巨大的。伴隨著整個(gè)關(guān)系持續(xù)的復(fù)雜多的過(guò)程，國(guó)際的這種貨幣，整個(gè)資金，整個(gè)國(guó)際金融的特征也會(huì)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一些巨大的變化，這個(gè)是我們都能看到或者說(shuō)每天會(huì)處在這樣一個(gè)環(huán)境里面。

但同時(shí)我們會(huì)面臨一些新的機(jī)遇，在疫情期間從最簡(jiǎn)單的健康碼開(kāi)始，各行各業(yè)瞬間興起了一些新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，包括新基建這樣一個(gè)數(shù)字化浪潮。在這個(gè)浪潮里面，從我們生活里面的方方面面已經(jīng)感受到了這樣一些變化。在工業(yè)革命的版塊里面，尤其是大家提到的第四次工業(yè)革命，它整個(gè)會(huì)顛覆我們過(guò)去傳統(tǒng)以機(jī)器工業(yè)時(shí)代為主的模式的改變，它的整個(gè)信息流、實(shí)物流、商流、資金流整個(gè)的結(jié)構(gòu)以及從上游到下游的整個(gè)效率以及給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)都會(huì)發(fā)生新的變化。因此，我們也在思考，在這樣一個(gè)情況下，未來(lái)的供應(yīng)鏈如何去競(jìng)爭(zhēng)呢？我也整理了一下Gartenr對(duì)top供應(yīng)鏈的趨勢(shì)的解讀。Gartenr把它整理成三大領(lǐng)導(dǎo)力趨勢(shì)，也就是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型組織、商業(yè)模式的變革者。最新的一個(gè)或者是首次提出來(lái)的一個(gè)觀點(diǎn)是“數(shù)字化融合”，數(shù)字化融合不同于過(guò)去的供應(yīng)鏈的信息化，也不同于過(guò)去的企業(yè)要去做一套ERP系統(tǒng)或者是整個(gè)管理的一套系統(tǒng)。更多的是說(shuō)通過(guò)數(shù)字技術(shù)滲透到整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)里面，讓數(shù)字和業(yè)務(wù)流程和場(chǎng)景融為一體，同時(shí)讓數(shù)字對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的模式產(chǎn)生新的變化。

這種模式的變化必然會(huì)帶來(lái)整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行大的調(diào)整，因此它這三者之間是有一定關(guān)系的。也就是說(shuō)，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)或者數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，會(huì)驅(qū)動(dòng)你的商業(yè)模式的變革，同時(shí)這樣一個(gè)變革會(huì)讓企業(yè)的管理層去思考企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是什么，這樣一個(gè)目標(biāo)需要什么樣的組織去適應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)。這是今年Gartenr里面特別提到的一些觀點(diǎn)。在這個(gè)觀點(diǎn)里面，我們看到Gartenr評(píng)出來(lái)的top的幾家供應(yīng)鏈企業(yè)，他們?cè)跀?shù)字化的技術(shù)上已經(jīng)處于一個(gè)非常領(lǐng)先的地位。這個(gè)地位顛覆了過(guò)去管理信息系統(tǒng)的一些思想，它上升到整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)以及商業(yè)模式甚至到組織的扁平化管理的層面。因此未來(lái)的整個(gè)供應(yīng)鏈想在所在的行業(yè)里面成為領(lǐng)先的，你必須要去考慮你的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)以及商業(yè)模式和以及目標(biāo)驅(qū)動(dòng)性的組織方面做一些調(diào)整。

這樣一個(gè)調(diào)整我們到底要解決什么問(wèn)題呢？我們還是回歸到供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的本質(zhì)，供應(yīng)鏈的本質(zhì)是說(shuō)需求和供應(yīng)之間的矛盾是一個(gè)永恒的話題。從需求端來(lái)說(shuō)，大家都希望有便宜的產(chǎn)品容易獲取，而且用正確的方式，最短的時(shí)間能夠獲取我想要的產(chǎn)品。不管是to c也好還是to b，都是這樣一個(gè)共同的訴求。但同時(shí)，隨著整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)雜多樣性以及所處環(huán)境多變的特征，我們會(huì)面臨什么呢？需求不確定、環(huán)境不確定、利益分配、合作主體之間的分配問(wèn)題、合作與協(xié)調(diào)問(wèn)題等等，這些都會(huì)產(chǎn)生你的需求之間的偏差、波動(dòng)會(huì)對(duì)供應(yīng)之間帶來(lái)的一個(gè)巨大的變化，會(huì)導(dǎo)致你的預(yù)測(cè)產(chǎn)生大量的反應(yīng)。這樣一種反應(yīng)，在企業(yè)決策層面，你的整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)流程，你的整個(gè)供應(yīng)鏈投資的流程，你的整個(gè)人力的資源去儲(chǔ)備的一些決策都會(huì)發(fā)生多樣的變化。這樣一個(gè)矛盾應(yīng)該說(shuō)既是對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)供應(yīng)鏈的一種挑戰(zhàn)，如果從數(shù)字化的角度去考慮呢，它也許正是數(shù)字化怎么去應(yīng)用到我們企業(yè)里面進(jìn)行整個(gè)供應(yīng)鏈的變革的重大機(jī)遇。

從這邊來(lái)講呢，我們也去分析所有的供應(yīng)鏈面臨的風(fēng)險(xiǎn)到底在哪里。供應(yīng)鏈我們都在講業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，比如說(shuō)大家都在談的物流、供應(yīng)商合規(guī)性、供應(yīng)鏈計(jì)劃的這種平穩(wěn)以及我去應(yīng)對(duì)低谷、高峰的平衡，怎么平衡各種各樣的異常事件。那么這些，我們把它總稱為合規(guī)安全、物流運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、計(jì)劃管理。在這些風(fēng)險(xiǎn)里面，可能不同的企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)占的比重可能有所區(qū)別，頂級(jí)的供應(yīng)鏈會(huì)在這幾個(gè)方面表現(xiàn)的相對(duì)會(huì)有非常明顯的優(yōu)勢(shì)，他們大概是怎么做這個(gè)事情的呢？我們用了一種成熟度模型來(lái)評(píng)估這個(gè)事情，這也是行業(yè)里面去研究供應(yīng)鏈的模型的時(shí)候會(huì)提出來(lái)的一個(gè)衡量的指標(biāo)。這樣一個(gè)評(píng)價(jià)體系更多的是從五個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)這樣一個(gè)事情，這樣一個(gè)方法在思想方法上做了一些調(diào)整。首先它是一個(gè)從外到內(nèi)的形式，還有一個(gè)是從內(nèi)到，一個(gè)是從企業(yè)看里面，一個(gè)是從里面看企業(yè)，看產(chǎn)業(yè)。

我們看一看五個(gè)方面：第一個(gè)方面是你的供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N反映性的或者是被動(dòng)響應(yīng)型的的。還是第二方面的各個(gè)部門能夠?qū)崿F(xiàn)一定的規(guī)?；褪钦f(shuō)你主動(dòng)的參與和制定一些標(biāo)準(zhǔn)，去建立你的功能，還是說(shuō)到第三步是中間的水平，就是整合型的去把供應(yīng)鏈的需求和供應(yīng)兩端做一些端到端的整合。目前做到這個(gè)地步的企業(yè)各個(gè)行業(yè)都有一些標(biāo)桿，但是再往前兩個(gè)比較頂級(jí)的成熟度比較少，這兩個(gè)一個(gè)是做深度整合，這個(gè)深度整合可以理解成在日常業(yè)務(wù)里面你的供需、訂單、計(jì)劃、庫(kù)存等等可以做到互相的協(xié)同，能夠無(wú)縫對(duì)接起來(lái)，這是到第四級(jí)的水平。最高一級(jí)是實(shí)現(xiàn)利益最大化，或者說(shuō)你的價(jià)值共享能夠做到最優(yōu)化，也就是說(shuō)你的供應(yīng)方和需求方互相彼此成長(zhǎng)，也就是供應(yīng)方成就客戶，反過(guò)來(lái)由于客戶的發(fā)展帶動(dòng)一批上游的供應(yīng)商共同的去發(fā)展。這個(gè)過(guò)程其實(shí)在行業(yè)里面也有很多典型的案例，在優(yōu)秀的企業(yè)里面它在做整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)的過(guò)程中，它從研發(fā)一開(kāi)始就引入了導(dǎo)入的流程，一開(kāi)始就選了優(yōu)秀的供應(yīng)商，讓供應(yīng)商跟它的研發(fā)產(chǎn)品到上市并且獲取豐厚的利潤(rùn)，他跟供應(yīng)商一起共同成長(zhǎng)。

怎么來(lái)實(shí)現(xiàn)這五個(gè)不同的進(jìn)階呢？供應(yīng)鏈本質(zhì)到底追求的是怎樣一個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)？從客戶的角度來(lái)講，客戶追求的是成功、滿意、服務(wù)。因此我們提出供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)也是回到以客戶為中心，然后從客戶成功、客戶服務(wù)、客戶滿意這三個(gè)緯度去建立你的端到端的流程、管理體系去改善服務(wù)的質(zhì)量，去實(shí)現(xiàn)客戶滿意，然后做到用戶的增長(zhǎng)。從這個(gè)角度呢，我們看去數(shù)字化經(jīng)濟(jì)到底在哪些方面可以去協(xié)助我們的企業(yè)在客戶為中心的目標(biāo)里面到底能實(shí)現(xiàn)什么樣的一些價(jià)值。

通常大家都很容易理解的，現(xiàn)在叫做人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算這樣一些技術(shù)。這些技術(shù)在企業(yè)里面，我們做一些對(duì)標(biāo)。基本的從網(wǎng)絡(luò)層面來(lái)說(shuō)，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的在線化讓整個(gè)商業(yè)的邊界進(jìn)行連通和延伸，也就是說(shuō)從我的供應(yīng)端到需求端整個(gè)業(yè)務(wù)能夠在線上進(jìn)行連通，并且從供應(yīng)往它的供應(yīng)端延伸，從客戶到客戶的客戶那端延伸，真正實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)里面邊界的擴(kuò)張。同時(shí)，在這個(gè)擴(kuò)張過(guò)程中，我們通過(guò)大量的信息、數(shù)據(jù)區(qū)市縣業(yè)務(wù)的協(xié)同。協(xié)同的過(guò)程中，可能會(huì)產(chǎn)生新的商業(yè)模式的變化，比如說(shuō)在商品的流通環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)、制造環(huán)節(jié)等等會(huì)產(chǎn)生新的模式，比如說(shuō)共享制造，或者說(shuō)共享物流甚至共享研發(fā)等等，整個(gè)這個(gè)模式會(huì)產(chǎn)生一些變化。在這個(gè)構(gòu)建的這個(gè)平面上，我們還有第三個(gè)緯度，就是通過(guò)人工智能的技術(shù)來(lái)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)控和控制，我去控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面的數(shù)據(jù)以及對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化呈現(xiàn)，去進(jìn)行一個(gè)決策。這樣一個(gè)決策，他可能會(huì)給整個(gè)供應(yīng)鏈的商業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大的變化。

因此國(guó)家也在今年的疫情后去大力的提出來(lái)，我們經(jīng)濟(jì)向內(nèi)循環(huán)，內(nèi)循環(huán)也提出了幾個(gè)大板塊，其中在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域首次提出了一個(gè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)架構(gòu)，在這個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)里面的核心我想跟企業(yè)有關(guān)的是一個(gè)是數(shù)據(jù)，一個(gè)是生產(chǎn)力方面怎么引入人工智能。它的整個(gè)體系的構(gòu)成分了兩個(gè)層次，中間這一層涉及到數(shù)字化的技術(shù)，比如說(shuō)人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)。在基礎(chǔ)層面，包括現(xiàn)在最熱門的5G技術(shù)以及我們一直在提的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及IOT的物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，這些基礎(chǔ)設(shè)施加上先進(jìn)的技術(shù)共同構(gòu)建新的體系，也就是你的生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、生產(chǎn)工具、新的生產(chǎn)要素都會(huì)得到一些新的變化。這些變化，我想對(duì)所有的企業(yè)都有必要去思考，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈或者你的供應(yīng)鏈體系里面怎么去發(fā)揮你的作用。

通常來(lái)講，我們要將這樣一些體系落在企業(yè)里面，你要有數(shù)據(jù)、算力來(lái)進(jìn)行一個(gè)運(yùn)算。從最早期的這種靠人，依賴傳統(tǒng)的工具和經(jīng)驗(yàn)的決策到目前大部分企業(yè)有ERP系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等要走向更高一層的智能工具和更高級(jí)的設(shè)備，比如說(shuō)數(shù)控機(jī)床是不是變成具有邊緣計(jì)算的設(shè)備來(lái)控制我的機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。比如說(shuō)AGV目前在很多領(lǐng)域里面已經(jīng)有大量的應(yīng)用，當(dāng)然像無(wú)人駕駛的很多設(shè)備已經(jīng)在農(nóng)業(yè)、在娛樂(lè)、電影等等包括文化旅游很多行業(yè)都有大量的一些應(yīng)用。那么未來(lái)呢，在供應(yīng)鏈這個(gè)領(lǐng)域里面，我們能看到或者說(shuō)能形成共識(shí)的一種普遍的方法，是說(shuō)從過(guò)去“拍腦袋”的經(jīng)驗(yàn)決策到未來(lái)更加精準(zhǔn)的科學(xué)的決策，也就是說(shuō)從經(jīng)驗(yàn)決策到數(shù)據(jù)+算法，這可能是在提“工業(yè)4.0革命”里面最本質(zhì)的一個(gè)地方，也就是我們的未來(lái)應(yīng)該說(shuō)各行各業(yè)的供應(yīng)鏈基于過(guò)去你的IT、OT+AT的技術(shù)的融合，讓你整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策從過(guò)去的這種局部的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)整個(gè)全局的最大化的優(yōu)化。這個(gè)是從企業(yè)時(shí)間來(lái)看的，目前已經(jīng)有一些確定的方法并且收到了很多顯著的收益。

我們回到供應(yīng)鏈里面，這些技術(shù)在供應(yīng)鏈里面從哪些業(yè)務(wù)里面入手能讓供應(yīng)鏈帶來(lái)新的變化呢？這些業(yè)務(wù)其實(shí)大家都很熟悉，以客戶為中心、主動(dòng)感知我的需求、敏捷的進(jìn)行供應(yīng)調(diào)控，這些也是過(guò)去企業(yè)講供應(yīng)鏈的時(shí)候一直追求的事情。由于過(guò)去技術(shù)、數(shù)據(jù)的缺失或者是技術(shù)的成熟度等問(wèn)題一直沒(méi)有得到很好的解決辦法。但是我們今天再?gòu)男枨?、供?yīng)到產(chǎn)品這三個(gè)構(gòu)成的一個(gè)供應(yīng)鏈的模型里面，如何去連接下游的分銷體系，實(shí)時(shí)的去感知，去智能的捕捉需求的變化進(jìn)行全鏈路上的協(xié)同調(diào)度。同時(shí)，讓信息流、資金、物流精準(zhǔn)的協(xié)同，這可能會(huì)變成一種去是。因此，我們圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)，所有的行業(yè)都有必要去思考在創(chuàng)新技術(shù)和人工智能這個(gè)方向上，它如何去推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。我們通常講數(shù)據(jù)是整個(gè)供應(yīng)鏈里面三流里面的血液，你怎么盤貨或者激活企業(yè)里面的數(shù)據(jù)，這會(huì)讓你變得進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)或者數(shù)字經(jīng)濟(jì)變革的一個(gè)基礎(chǔ)，也就是數(shù)字引擎是推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型最基礎(chǔ)的一個(gè)技術(shù)，也就是說(shuō)你要重視你所有的數(shù)據(jù)，在你企業(yè)里面進(jìn)行大量的應(yīng)用。

具體在落地的時(shí)候，因?yàn)槠髽I(yè)的流程，我的場(chǎng)景、我的用戶是沒(méi)有變的。我們要發(fā)掘這里面的數(shù)據(jù)和場(chǎng)景去提煉出來(lái)用什么樣的數(shù)字化方案，去解決我用戶的問(wèn)題，去實(shí)現(xiàn)客戶的增值呢？我們也提出來(lái)一個(gè)根據(jù)實(shí)踐提出了一個(gè)觀點(diǎn)，“圍繞主流程+核心場(chǎng)景+，去識(shí)別你的關(guān)鍵用戶”，這樣你的技術(shù)架構(gòu)和分析產(chǎn)品和技術(shù)迭代的路徑是基于用戶圍繞產(chǎn)品，然后圍繞體驗(yàn)，最終去實(shí)現(xiàn)以用戶、體驗(yàn)為核心的，你的需求、你的產(chǎn)品，什么樣的情景和什么樣的時(shí)機(jī)，什么樣的角色在做這個(gè)事情，并且從整個(gè)實(shí)施的過(guò)程中去做前后對(duì)比，進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)。這個(gè)評(píng)價(jià)也不是一次性的，你要不斷的去做一些迭代，核心是說(shuō)我們從過(guò)去以產(chǎn)品人或者說(shuō)以設(shè)計(jì)者自我為中心變成了我們未來(lái)要構(gòu)建一套以用戶為中心的數(shù)字化的體系，就是前面講到的將你數(shù)字化的技術(shù)深度的融合到你的流程和場(chǎng)景里面，讓用戶就像用微信這樣一個(gè)即時(shí)通信工具一樣非常方便，讓你體驗(yàn)所有的業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)便捷的、在線的一種交互的方式。這個(gè)可能是我們做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)基礎(chǔ)或者說(shuō)第一步。

也給大家介紹或者說(shuō)提供一個(gè)參考，目前大家都在講，我這樣一個(gè)體系最后到底是怎樣一個(gè)樣子？或者我要建成一個(gè)什么系統(tǒng)或者架構(gòu)？通常來(lái)講，企業(yè)里面都會(huì)有基本的人、財(cái)、物以及日常的協(xié)同辦公，這些都是稱之為后臺(tái)或者是職能輔助性或者是后勤支撐體系。在這個(gè)體系里面，你圍繞你的業(yè)務(wù)，也就是價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)換的過(guò)程無(wú)非是從采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售、營(yíng)銷到你的倉(cāng)儲(chǔ)物流這樣一個(gè)實(shí)際的業(yè)務(wù)實(shí)物流。數(shù)字化的中臺(tái)詞業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)恰好構(gòu)建在你的業(yè)務(wù)實(shí)體之上，它會(huì)講你整個(gè)的后勤支持以及我的價(jià)值鏈的流轉(zhuǎn)的過(guò)程融為一體。讓過(guò)去所有的這些系統(tǒng)能夠統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)里面無(wú)縫的對(duì)接起來(lái)，那它能實(shí)現(xiàn)你的業(yè)務(wù)功能，你的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)都是共享的，可以去支撐前臺(tái)有不同的場(chǎng)景，滿足不同用戶的需求。這個(gè)是每個(gè)企業(yè)里面，可能你給客戶提供的產(chǎn)品形態(tài)不同，提供的服務(wù)方式也不同，但是從整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的實(shí)現(xiàn)過(guò)程來(lái)講，你一個(gè)企業(yè)的運(yùn)作的體系以及你整個(gè)價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換的過(guò)程都是將兩者能夠高度的融合在一起。是像目前大家看到這樣一個(gè)架構(gòu)（圖示）它就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電商的公司，它的后臺(tái)有很多的采購(gòu)，甚至有很多上游的生產(chǎn)廠商、上游的物流庫(kù)存等等這些資源伙伴。那前端可能面向不同的用戶，有商城、微商城、線下的連鎖經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所門店等等，這套體系會(huì)基于數(shù)字化這樣一個(gè)技術(shù)會(huì)構(gòu)建在一套體系里面。這樣一套體系，我們通常會(huì)把它說(shuō)，它是一個(gè)有中臺(tái)或者是加數(shù)據(jù)中臺(tái)的一體化系統(tǒng)。就是將業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)融為一體，它不是過(guò)去孤立的各個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，它中間的流程是連通的，它的數(shù)據(jù)共享的，它所有的功能可以互通，可以被不同的場(chǎng)景被調(diào)用的。這樣是我們期望未來(lái)能看到越來(lái)越多的企業(yè)能夠在整個(gè)數(shù)字化技術(shù)里面轉(zhuǎn)型過(guò)程中，能夠去對(duì)齊的一個(gè)方向。

具體講一個(gè)食材生鮮冷鏈的案例。從交易層面，它無(wú)非是面向終端的不同的門店也好、餐飲企業(yè)也好還是零售便利店。會(huì)把上游的貨通過(guò)不同的配送方式推到前端去。中間要完成整個(gè)食材的采購(gòu)、銷售交易、庫(kù)存渠道之間的流轉(zhuǎn)，這是交易層面。在中間的企業(yè)的內(nèi)部的整個(gè)支撐里面你的倉(cāng)儲(chǔ)、物流以及包括資金怎么去和前端的種養(yǎng)殖戶、供應(yīng)商連接，你的計(jì)劃功能和銷采的撮合，包括你的運(yùn)輸以及你的倉(cāng)儲(chǔ)、食品安全等等，這些是你傳統(tǒng)的職能要聯(lián)系到一起。在這個(gè)上面要去支撐實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)數(shù)字化的融合呢，我們用到了很多技術(shù)，這些技術(shù)，我們就和之前前面的整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的模型進(jìn)行一個(gè)對(duì)標(biāo)，用到了哪些網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)，比如說(shuō)5G、區(qū)塊鏈、車聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，比如說(shuō)構(gòu)建你的地圖和整個(gè)實(shí)物流的數(shù)字雙胞胎然后去實(shí)現(xiàn)你的整個(gè)算力和算法的基礎(chǔ)對(duì)不同的功能進(jìn)行決策、分析和賦能。這樣就構(gòu)建了一個(gè)體系，應(yīng)該說(shuō)我會(huì)連接我所有的內(nèi)部用戶和外部用戶，不管是你的供應(yīng)商、你的客戶、你的渠道伙伴還是你的物流的承運(yùn)商等等會(huì)在一個(gè)平臺(tái)里面進(jìn)行協(xié)同。同時(shí)在這個(gè)流程里面，大家所要解決的一個(gè)信息不對(duì)稱的問(wèn)題得到了大幅度的改善，因?yàn)閿?shù)據(jù)是通的，是共享的，是實(shí)時(shí)的，是準(zhǔn)確的，就消除了大家在線下的交易過(guò)程中因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱產(chǎn)生的信任問(wèn)題，甚至產(chǎn)生的供應(yīng)鏈交易風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。因此這樣一個(gè)體系具有它非常明顯的一些商業(yè)模式上的特點(diǎn)，它非常明顯的區(qū)別于我們傳統(tǒng)的以ERP為核心的孤立的功能的孤島這樣一個(gè)系統(tǒng)的模式。它會(huì)讓內(nèi)部的各個(gè)部門打破了部門墻，讓內(nèi)部的各個(gè)流程，斷頭流程或者缺失流程得到了彌合，讓內(nèi)部和內(nèi)部不再區(qū)分的那么嚴(yán)格，大家為了共同的三流效率最大化，成本最優(yōu)化以及給顧客的體驗(yàn)形成了一整套的融合體系。

最后我們基于這樣一個(gè)體系怎么構(gòu)建，因?yàn)檫@里面涉及到你的組織、流程、數(shù)據(jù)、原有的企業(yè)文化，包括變革的決策機(jī)制等等。我們總結(jié)出來(lái)說(shuō)，在整個(gè)這樣一個(gè)組織或者這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，你需要梳理出來(lái)或者說(shuō)你要識(shí)別你的業(yè)務(wù)單元有哪些，這些業(yè)務(wù)單元需要什么組織進(jìn)行試能，也就是你需要專門的這樣一個(gè)組織。這樣一個(gè)組織的構(gòu)成是什么呢？它需要有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)背景的這些人，同時(shí)也需要有很強(qiáng)的技術(shù)背景的人，讓這兩個(gè)不同的角色，不同的經(jīng)驗(yàn)，不同專業(yè)知識(shí)的人在一起才可以實(shí)現(xiàn)變革的過(guò)程，將我的用戶體系、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、流程、體驗(yàn)、跟內(nèi)外部的連接能夠有機(jī)的組織在一起，這是一個(gè)基本的實(shí)現(xiàn)，變革組織的一個(gè)模型。

我大概最后再簡(jiǎn)單總結(jié)一下，在今天去看整個(gè)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)對(duì)于供應(yīng)鏈的賦能的過(guò)程中，人工智能僅僅是其中的一個(gè)技術(shù)之一。怎么去實(shí)現(xiàn)整個(gè)變革呢？它會(huì)涉及到你的管理體系，流程、人員組織結(jié)構(gòu)甚至按照Gartenr提出來(lái)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力的方向，也會(huì)提到你商業(yè)模式上的變化。為了讓這一套體系落地，出現(xiàn)數(shù)字化的一個(gè)全新的模式，需要有足夠大的決心去組建你的業(yè)務(wù)+技術(shù)去融合的一個(gè)部門，最后通過(guò)不斷的去迭代，不斷的去優(yōu)化，不斷的去實(shí)踐，不斷的去反饋這樣一個(gè)循環(huán)，一步一步的去實(shí)現(xiàn)你的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的落地的一個(gè)過(guò)程。

好的，我就分享這么多，謝謝大家！