隨著金秋時(shí)節(jié)的到來(lái)，國(guó)內(nèi)柑橘、蘋果、棗、梨、獼猴桃等常溫水果產(chǎn)區(qū)開(kāi)始喜迎豐收，果農(nóng)、果商正緊鑼密鼓地準(zhǔn)備著搶“鮮”上市。水果交易越來(lái)越火熱，帶動(dòng)了物流高峰的來(lái)臨。而在消費(fèi)升級(jí)的影響下，常溫鮮果的物流價(jià)值將進(jìn)一步放大；包括上門配送、特色包裝等在內(nèi)的物流服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān)系消費(fèi)者的核心購(gòu)物體驗(yàn)，深深影響著鮮果的溢價(jià)能力。

在生鮮電商的催動(dòng)下，順豐鮮果產(chǎn)地直發(fā)模式憑借無(wú)中轉(zhuǎn)、體驗(yàn)佳而受到鮮果商家與消費(fèi)者的廣泛歡迎，正在鮮果行業(yè)迅速鋪開(kāi)。一方面，產(chǎn)地特色品質(zhì)包裝與順豐速度帶來(lái)的水果鮮度和消費(fèi)體驗(yàn)度雙雙提升，加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)鮮果品質(zhì)的信任評(píng)級(jí)，鮮果商家由此獲得了更強(qiáng)的議價(jià)能力和更高的復(fù)購(gòu)率；另一方面，消費(fèi)者能更快地享受到新鮮度不減的原汁原味特色鮮果，消費(fèi)體驗(yàn)得以大幅提升。

截至2020年上半年，順豐已在全國(guó)鮮果的主要產(chǎn)區(qū)提供鮮果直發(fā)服務(wù)，絕大部分水果生鮮在48小時(shí)內(nèi)即可送達(dá)，其中楊梅的平均到件時(shí)效已穩(wěn)步提升至22小時(shí)，順豐以高品質(zhì)、高時(shí)效讓優(yōu)質(zhì)鮮果鮮甜如初，助力果商、果農(nóng)實(shí)現(xiàn)鮮果保價(jià)增值。

鮮果一旦成熟，便進(jìn)入忙碌搶收的高峰期。順豐遍布全國(guó)的從攬收到配送的充沛物流資源，通過(guò)提前調(diào)度充分保障鮮果高峰期的及時(shí)交付，打消果農(nóng)、果商的后顧之憂。

目前，順豐水果生鮮寄遞在全國(guó)共布置7,000個(gè)產(chǎn)地?cái)埵拯c(diǎn)，53,549名一線人員；全國(guó)20個(gè)水果生鮮預(yù)處理中心，日均處理效能達(dá)479噸/天；遍布全國(guó)的170個(gè)不同類型倉(cāng)庫(kù)，500多個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)，其中最大中轉(zhuǎn)場(chǎng)全自動(dòng)分揀能力峰值可達(dá)15萬(wàn)件/小時(shí)；共計(jì)9.7萬(wàn)條運(yùn)輸干支線、7.6萬(wàn)輛末端收派車輛、82條高鐵線路、1.5萬(wàn)多個(gè)毛細(xì)血管級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、3萬(wàn)多個(gè)合作點(diǎn)，29萬(wàn)收派員遍布全國(guó)，共同構(gòu)成了密集的陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)γ恳粋€(gè)常溫鮮果產(chǎn)區(qū)提供細(xì)致入微的物流全鏈條服務(wù)。

依托從貨源地到目的地完整的物流網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用物流全鏈路科技系統(tǒng)，憑借自營(yíng)體系的超強(qiáng)品質(zhì)把控力，順豐能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)常溫鮮果從攬收到上門配送的全生命周期數(shù)字化管理，為客戶提供在途路由、時(shí)效跟蹤等服務(wù)機(jī)制，讓鮮果物流狀態(tài)看得見(jiàn)，讓客戶更安心、更放心，一路見(jiàn)證水果的鮮美狀態(tài)。

并且，得益于順豐對(duì)全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)全鏈路的信息數(shù)據(jù)打通，一旦出現(xiàn)如天氣或道路異常等特殊突發(fā)情況時(shí)，順豐標(biāo)準(zhǔn)化、靈活化的異常處理機(jī)制能夠?qū)⒐?、果農(nóng)的意外損失降至最低，并始終保障鮮果物流網(wǎng)絡(luò)的極速穩(wěn)定運(yùn)行，讓常溫鮮果暢行無(wú)憂、品質(zhì)無(wú)憂。

通過(guò)智能客服系統(tǒng)與物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通，順豐客服可查詢到常溫鮮果的物流詳細(xì)狀態(tài)，能夠給鮮果商家和消費(fèi)者提供滿意的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。目前，順豐擁有4個(gè)獨(dú)立呼叫中心，4200個(gè)坐席客服，每天提供90萬(wàn)人次的話務(wù)服務(wù)，有效為客戶處理鮮果物流過(guò)程中的各類疑問(wèn)及售后服務(wù)事項(xiàng)。

此外，順豐在水果主產(chǎn)區(qū)設(shè)有專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，專門為水果客戶提供物流狀態(tài)咨詢、異常處理等更為便捷的服務(wù)，專項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)離業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)更近，客戶事宜處理更加及時(shí)、高效；特別是當(dāng)水果快件出現(xiàn)理賠問(wèn)題時(shí)，客服能夠快速介入，優(yōu)先進(jìn)行處理解決；順豐優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓果商、果農(nóng)更省心，讓鮮果消費(fèi)者更貼心。