7月31日，國(guó)家郵政局發(fā)布第二季度快遞服務(wù)滿意度與時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果顯示，二季度滿意度得分為78.4分，同比上升0.4分，較第一季度上升0.2分。

分企業(yè)來(lái)看，順豐、京東公眾滿意度得分超過(guò)80分，郵政MES、三通一達(dá)、百世得分在76-80分之間，德邦、天天在74-76分之間。

分區(qū)域來(lái)看，北京、東三省的滿意度較高，得分在80分以上，而福建、海南、西藏、新疆等省市得分在77分以下。

分環(huán)節(jié)來(lái)看，攬收環(huán)節(jié)的滿意度有所上升，包括快遞員著裝、服務(wù)態(tài)度等。但派送環(huán)節(jié)的滿意度略有下降，包括派前預(yù)約、派送靈活性、送貨上門等得分有所下降。

在智能快遞柜方面，82.3%的受調(diào)查用戶表示投柜前征得用戶同意方面有所改善。

公眾滿意度大幅提升與快遞服務(wù)時(shí)效的改善密不可分。第二季度，全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為59.41小時(shí)，同比延長(zhǎng)1.02小時(shí)，但較一季度縮短3.85小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為75.89%，較一季度提高4.92個(gè)百分點(diǎn)。

時(shí)效方面分環(huán)節(jié)來(lái)看，無(wú)論是寄出地處理與運(yùn)輸環(huán)節(jié)，還是到達(dá)地處理與投遞環(huán)節(jié)，同比來(lái)看平均時(shí)限都有所縮短。

當(dāng)前疫情防控趨于常態(tài)化，隨著電子運(yùn)單、智能倉(cāng)、北斗導(dǎo)航技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)，以及“無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車”等技術(shù)裝備的迅速普及，快遞服務(wù)全程時(shí)限實(shí)現(xiàn)了逐年改善。同時(shí)，快遞企業(yè)通過(guò)不斷優(yōu)化作業(yè)組織，增加運(yùn)力保障、拓展直發(fā)線路等，進(jìn)一步壓縮了運(yùn)輸時(shí)限。