本文主是圍繞醫(yī)藥冷鏈相關崗位的崗位職責及任職要求進行介紹，并做了主觀的分析，目的是提供給醫(yī)藥冷鏈物流企業(yè)一些參考建議或者是讓求職者、從業(yè)者了解自身能力與崗位需求的匹配程度。

關于崗位職責及任職要求其實更多的還是要匹配用人單位的實際業(yè)務需求，但是不管是什么企業(yè)，只要牽扯到醫(yī)藥冷鏈，都會涉及幾個關鍵崗位，而這些關鍵崗位同時起了決定性作用，是企業(yè)發(fā)展的基石，也是企業(yè)綜合水平的體現(xiàn)。

首先在具體介紹崗位職責及要求前，先簡單說一下崗位職責的撰寫方法，一般分兩種，一種是按崗位工作內容概括的寫，另外一種是按崗位工作的具體流程內容詳細的寫。

○ 按崗位工作內容

這樣相對簡明扼要，可以重點突出工作的重心，但是對崗位具體內容描述不會特別清晰，例如：“持續(xù)跟進貨物冷鏈運輸過程中的各個交接環(huán)節(jié)，迅速妥善處理貨物運輸過程中各類突發(fā)事件?！边@種崗位職責的撰寫更多的是會體現(xiàn)在對外的招聘要求中。

○ 按崗位工作的具體流程內容

這種相對“啰嗦”，但對崗位的工作內容展示的更加清晰明確，非常有指導意義，同樣的一個事兒，在第二種方法中將寫成“跟進每日冷鏈運輸過程中的提貨、交接、運輸、配送、簽收等各環(huán)節(jié)，處理運輸過程中的溫度預警、機場落貨、派送延遲等各類突發(fā)事件，及時上報重大異常事件，并做好相應異常記錄?！边@種崗位職責的撰寫更多的是會體現(xiàn)在內部崗位職責要求中。

兩種撰寫方式?jīng)]有好壞之分，只是應用于不同的場景和環(huán)境下而已。

項目類崗位職責及要求

項目類型也是訂單類型，都是針對項目而設立的崗位，也是全鏈條中最重要的一個環(huán)節(jié)，涉及到的內容也是方方面面，從前端的銷售支持，到初期的項目對接，到中期的項目運作，再到后面的結算等等，都可以歸屬于項目崗位的工作。

項目崗是一個統(tǒng)稱，到實際崗位上可以劃分為客服經(jīng)理、客服主管、項目客服等，再根據(jù)企業(yè)情況和規(guī)模大小可以再往下細分，可以將客服分為：出港客服、進港客服等等。

項目客服

首先從項目客服說起，最重要、最基礎、最前線的一個崗位，負責了日常業(yè)務的方方面面， 下面筆者簡單的寫了了幾條醫(yī)藥冷鏈物流公司的項目客服崗位職責及任職要求來進行分析。

“項目客服崗位職責”

1、負責項目運作中的各個環(huán)節(jié)，包括從貨物提貨、出港、落地、派送、簽收、等相關工作內容，確保項目正常運轉。

2、按計劃全力協(xié)調各部門進行發(fā)貨，確保貨物安全、溫度無異常、準時到達客戶所在地。

3、跟進日常運輸過程中的各個環(huán)節(jié)，處理運輸過程中各類突發(fā)事件，及時上報異常事件，并做相關記錄。

4、負責單據(jù)回收工作，根據(jù)客戶要求定期進行收集、整理、匯總，及時將相關簽收單據(jù)返還給客戶。

......

上述四條的崗位職責中，寫出了項目客服的主要工作內容，就是項目日常發(fā)運全流程，包括了貨物運輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)，同時需要項目客服協(xié)調各個其他部門來確保貨物的安全、準時到達，另外項目客服需要對運輸途中可能出現(xiàn)的異常進行及時處理、記錄，最終發(fā)運完成后還需要進行一系列的單據(jù)整理等相關工作。

當然，上述只是舉例，有的企業(yè)將崗位職責寫的更加細化，例如會寫出“每日早晨8點30分前，查詢貨物出港情況，查看航班是否存在落貨等情況，如有任何異常，需要在9點前整理匯總反饋給客服主管?！边@樣更“傻瓜式”的崗位職責描述，更像是指導性文件，沒有好壞之分，更是為了基層員工方便理解，其實不管哪種，最終這些崗位職責都是為了讓員工能夠清晰、直觀了解到自己的工作內容，同時知道自己應該對哪些工作負責。

“任職要求”

1、物流工程、生物工程、藥學等相關專業(yè)或醫(yī)藥物流相關行業(yè)1年以上工作經(jīng)驗，大專及以上學歷；

2、普通話標準，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力、溝通力、學習能力；

3、辦公軟件基礎應用，工作仔細，認真，責任心強；

……

上述三條都是比較基礎的要求，主要是對工作經(jīng)驗、學歷、普通話、辦公軟件方面的要求，因為項目客服這個崗位相對起點較低，不太需要過長的工作經(jīng)驗，而且本身做醫(yī)藥冷鏈物流相關工作的人和其他行業(yè)比起來就比較少，較難找到較長醫(yī)藥冷鏈相關工作經(jīng)驗的人，這個崗位只要基礎不是特別差，工作仔細、認真、負責就可以在短期勝任。

來說一下本崗位為什么會有這些任職要求，首先對于工作經(jīng)驗的要求，相關行業(yè)的工作經(jīng)驗的人對于新的工作環(huán)境的融入及成長遠比跨行進來的要快得多，俗話說隔行如隔山，醫(yī)藥冷鏈不光是要對“物流”要有所了解，更需要對“醫(yī)藥”有最基本的認識。對于語言的要求主要是滿足全國性的溝通交流需求，同時如果有第二語言基礎的話就可以選擇跨國業(yè)務的物流企業(yè)。對于職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力等方面更多的是對崗位的綜合能力要求。綜上所述，如果是求職人員看到這些崗位需求，去理解崗位為什么需要這些能力，取長補短，進行有針對性的能力提升才能有更好機會。

客服經(jīng)理、主管

客服經(jīng)理和主管就放到一起講了，經(jīng)理和主管主要的區(qū)別還是主管可能需要負責一部分具體的日常業(yè)務，而經(jīng)理更多的側重一個團隊培養(yǎng)、風險把控、業(yè)務監(jiān)督等相關，下面還是沿用上述的方式進行崗位職責及任職要求的舉例說明。

“客服經(jīng)理崗位職責”

1、監(jiān)督跟進貨物冷鏈運輸過程中的各個交接環(huán)節(jié)，迅速妥善處理貨物運輸過程中各類突發(fā)事件。

2、針對全程冷鏈貨物重大事故進行協(xié)調處理，對貨物運輸中各節(jié)點管控的審核。

3、做好項目組人員的工作審核、工作效率及工作狀態(tài)的把控，情緒的協(xié)調。

4、主持召開項目例會，對項目的整個配送過程進行剖析，發(fā)現(xiàn)問題并給予相應的解決方案。

5、組織項目各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總分析，輸出匯報結果文檔（PPT/EXCEL/WORD）

……

從工作內容的側重上明顯區(qū)別于負責實際業(yè)務的項目客服，經(jīng)理的重擔在于監(jiān)督和指導，確保日常業(yè)務的正常運轉，及時發(fā)現(xiàn)并處理相關異常事件，同時要在團隊培養(yǎng)上想辦法、下功夫，就像是一個大家庭的家長一樣，為下面的所有人負責。同時經(jīng)理還有一個比較重要的工作就是將結果進行數(shù)據(jù)量化，并分析總結逐步優(yōu)化，確保整個團隊的健康發(fā)展。

“任職要求”

1、醫(yī)藥相關行業(yè)物流方向3年及以上相關管理經(jīng)驗，大專及以上學歷；

2、了解GMP、GSP等規(guī)范及其附錄的各項要求，熟知醫(yī)藥物流相關工作要點；

3、較強的工作執(zhí)行力，能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。

4、具備良好的文字撰寫能力和理解能力。具有相關文件撰寫能力者優(yōu)先；

5、工作主動、積極、認真負責?？商岢鱿嚓P優(yōu)化建議，并具備創(chuàng)造性思維；

……

對于管理層人員的要求就會高了很多，不光是要對行業(yè)經(jīng)驗所要求，更要有更深層次的理解，如果我們的管理層人員是空降的，可能原本不屬于這個行業(yè)，那就需要更多的去了解行業(yè)的特點，分析、總結、思考醫(yī)藥冷鏈行業(yè)的不同，來適應一個新的飛速發(fā)展的朝陽行業(yè)。

管理層的執(zhí)行力也是備受關注的一個點，如果管理層都執(zhí)行不下去，到員工那里就會再打折扣，這一點可能職業(yè)經(jīng)理做的會更好，但跟隨企業(yè)一路成長起來的管理人員，也應該有好的執(zhí)行力，可以通過學習一些大企業(yè)管理經(jīng)驗來提升自己。

良好的文字功底也是必不可少的，因為管理層不光要進行口頭傳授，也要進行培訓文件撰寫，甚至是在企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)的內部文件的撰寫主力肯定會落在管理層人員身上。

最后一條后面是重點，筆者自身非?？粗貏?chuàng)造力，哪怕只是名員工，有創(chuàng)造力的人前途無量，會給團隊、部門甚至是公司帶來不一樣的改變，所以我覺得管理層一定也同樣要具有創(chuàng)造性思維才能算是合格的管理層。

定崗不定人，一個崗位因項目的多少、負責的區(qū)域等因素導致工作量不同，可以是多個人同處一個崗，例如上述的項目客服崗位，可以按大區(qū)劃分，華北區(qū)的項目由哪位員工負責，或者是可以按產(chǎn)品類型進行劃分，藥品項目由哪位員工負責等等，方式有很多，需要參考企業(yè)的實際情況而定。

崗位劃分清晰地意義不在于給員工束縛，而且為了將崗位職責明確，初期可以幫助員工對于自己的工作內容一目了然，后期企業(yè)可以根據(jù)崗位職責的內容作為KPI績效的設定依據(jù)，并根據(jù)企業(yè)激勵制度對員工做定期或不定期的相關激勵措施。后面文章還會繼續(xù)寫運營、質量等崗位職責及任職要求的舉例及分析。

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要想使企業(yè)的激勵制度有效果，其更具生命力，需要把員工的崗位職責納入到企業(yè)的整個制度體系當中，使其成為有機的整體，相互間補充、協(xié)調，崗位職責才能發(fā)揮原有的作用。