關于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化一直是企業(yè)的一個痛點，多年前起我在個人新浪博客號和微信公眾號上對此已有多次分析及可行的方案。從領先實踐者的經(jīng)驗證明，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化是需要長期的工業(yè)知識與經(jīng)驗的沉淀，此外商業(yè)化是急不得的，要一步一步來的。下面我結(jié)合自己的實踐，談談工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的做法。

第一步，解決方案（Solution）。我們知道制造業(yè)的商業(yè)活動，或者說企業(yè)與企業(yè)之間的交易（信息、存貨、資金等）是網(wǎng)狀結(jié)構，它是通過互聯(lián)網(wǎng)技術相連的，這就是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。領先的多元化企業(yè)（比如通用電氣、西門子等）的實踐認為，商業(yè)本質(zhì)上是相關聯(lián)的端到端流程組成的，端到端流程由垂直端到端流程和水平端到端流程組成。關鍵點來了，如果商業(yè)流程是鏈接在一起的，這種情況下是無法實施商業(yè)運作的。領先企業(yè)實踐是對企業(yè)流程進行切割，從整個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)狀結(jié)構中分離出來。切割完成后，可以對一段流程進行商業(yè)化運營。這種流程已經(jīng)形成方法論，稱為端到端流程。比如供應鏈管理的端到端流程有：采購-尋源到付款，生產(chǎn)-預測到交付，履行-訂單到現(xiàn)金，售后服務-請求到維修。其他的比如：財務-記錄到報告，人力資源-雇傭到退休。

第二步，移管（Transition）。如何恰到好處地切割商業(yè)流程是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的第一步，好在行業(yè)已有積累的可落地方法論。接下來，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務商如何把端到端流程從企業(yè)轉(zhuǎn)移過來，進行商業(yè)化運營。這個過程稱為移管，也是非常關鍵的步驟。但是制造業(yè)每個行業(yè)都不同，除了標準化的轉(zhuǎn)移過程，還有非常重要的行業(yè)知識要轉(zhuǎn)移到運營方的過程。知識轉(zhuǎn)移（knowledge tranfer，簡稱KT），是保證工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營商能夠持續(xù)高質(zhì)量運營的關鍵。

第三步，運營（Opertion）。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營商實際上是運營一段一段的端到端流程，端到端流程也是服務產(chǎn)品并向客戶收費。國際上工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營商是按照端到端流程設計運營組織的，比如：尋源到付款實踐服務線（Source to pay practice service line）、記錄到報告實踐服務線（Record to report practice service line）。為了給客戶提供精細化的服務，每個端到端流程服務下面是按照不同行業(yè)運營，較大行業(yè)下面會再次細分，比如生命科學行業(yè)細分為醫(yī)療設備、制藥、醫(yī)院等。每個客戶運營團隊就知道，其歸屬于哪個端到端流程、行業(yè)、子行業(yè)。借助不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術，從成本最優(yōu)化考慮，運營商以提供offsite服務為主，取代傳統(tǒng)onsite服務。一段標準的端到端流程同時為幾十家客戶，或者更多幾百家服務，就是共享模式下的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云服務。

第四步，持續(xù)改善（Improvement）。在運營過程中，服務商會不斷優(yōu)化其所運營的端到端流程。常用工具有：精益六西格瑪、數(shù)字化技術等。服務商會不斷地對標行業(yè)最佳實踐，發(fā)起持續(xù)改善項目，使其所服務的客戶的流程達至卓越。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營商通過對客戶的商業(yè)流程切割，并由其來標準化運營，使企業(yè)保留能創(chuàng)造最大價值的商業(yè)流程，臃腫的組織持續(xù)不斷瘦身，這種精益的業(yè)務架構能夠敏捷地面對市場經(jīng)濟的激烈挑戰(zhàn)，反應更快、更快、更快！互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術的發(fā)展，使得企業(yè)邊界、地理位置、時間等不再是約束條件，服務運營商與被服務企業(yè)高度融合，形成一個共同創(chuàng)造價值的網(wǎng)狀生態(tài)圈。