關(guān)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化一直是企業(yè)的一個痛點(diǎn)，多年前起我在個人新浪博客號和微信公眾號上對此已有多次分析及可行的方案。從領(lǐng)先實(shí)踐者的經(jīng)驗(yàn)證明，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化是需要長期的工業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)的沉淀，此外商業(yè)化是急不得的，要一步一步來的。下面我結(jié)合自己的實(shí)踐，談?wù)劰I(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的做法。

第一步，解決方案（Solution）。我們知道制造業(yè)的商業(yè)活動，或者說企業(yè)與企業(yè)之間的交易（信息、存貨、資金等）是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，它是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相連的，這就是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。領(lǐng)先的多元化企業(yè)（比如通用電氣、西門子等）的實(shí)踐認(rèn)為，商業(yè)本質(zhì)上是相關(guān)聯(lián)的端到端流程組成的，端到端流程由垂直端到端流程和水平端到端流程組成。關(guān)鍵點(diǎn)來了，如果商業(yè)流程是鏈接在一起的，這種情況下是無法實(shí)施商業(yè)運(yùn)作的。領(lǐng)先企業(yè)實(shí)踐是對企業(yè)流程進(jìn)行切割，從整個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中分離出來。切割完成后，可以對一段流程進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營。這種流程已經(jīng)形成方法論，稱為端到端流程。比如供應(yīng)鏈管理的端到端流程有：采購-尋源到付款，生產(chǎn)-預(yù)測到交付，履行-訂單到現(xiàn)金，售后服務(wù)-請求到維修。其他的比如：財務(wù)-記錄到報告，人力資源-雇傭到退休。

第二步，移管（Transition）。如何恰到好處地切割商業(yè)流程是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的第一步，好在行業(yè)已有積累的可落地方法論。接下來，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商如何把端到端流程從企業(yè)轉(zhuǎn)移過來，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營。這個過程稱為移管，也是非常關(guān)鍵的步驟。但是制造業(yè)每個行業(yè)都不同，除了標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)移過程，還有非常重要的行業(yè)知識要轉(zhuǎn)移到運(yùn)營方的過程。知識轉(zhuǎn)移（knowledge tranfer，簡稱KT），是保證工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商能夠持續(xù)高質(zhì)量運(yùn)營的關(guān)鍵。

第三步，運(yùn)營（Opertion）。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商實(shí)際上是運(yùn)營一段一段的端到端流程，端到端流程也是服務(wù)產(chǎn)品并向客戶收費(fèi)。國際上工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商是按照端到端流程設(shè)計(jì)運(yùn)營組織的，比如：尋源到付款實(shí)踐服務(wù)線（Source to pay practice service line）、記錄到報告實(shí)踐服務(wù)線（Record to report practice service line）。為了給客戶提供精細(xì)化的服務(wù)，每個端到端流程服務(wù)下面是按照不同行業(yè)運(yùn)營，較大行業(yè)下面會再次細(xì)分，比如生命科學(xué)行業(yè)細(xì)分為醫(yī)療設(shè)備、制藥、醫(yī)院等。每個客戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就知道，其歸屬于哪個端到端流程、行業(yè)、子行業(yè)。借助不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術(shù)，從成本最優(yōu)化考慮，運(yùn)營商以提供offsite服務(wù)為主，取代傳統(tǒng)onsite服務(wù)。一段標(biāo)準(zhǔn)的端到端流程同時為幾十家客戶，或者更多幾百家服務(wù)，就是共享模式下的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)。

第四步，持續(xù)改善（Improvement）。在運(yùn)營過程中，服務(wù)商會不斷優(yōu)化其所運(yùn)營的端到端流程。常用工具有：精益六西格瑪、數(shù)字化技術(shù)等。服務(wù)商會不斷地對標(biāo)行業(yè)最佳實(shí)踐，發(fā)起持續(xù)改善項(xiàng)目，使其所服務(wù)的客戶的流程達(dá)至卓越。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商通過對客戶的商業(yè)流程切割，并由其來標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營，使企業(yè)保留能創(chuàng)造最大價值的商業(yè)流程，臃腫的組織持續(xù)不斷瘦身，這種精益的業(yè)務(wù)架構(gòu)能夠敏捷地面對市場經(jīng)濟(jì)的激烈挑戰(zhàn)，反應(yīng)更快、更快、更快！互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)邊界、地理位置、時間等不再是約束條件，服務(wù)運(yùn)營商與被服務(wù)企業(yè)高度融合，形成一個共同創(chuàng)造價值的網(wǎng)狀生態(tài)圈。