Written by 3PL Central， Sweeper chen 翻譯

    諸如，滿足客戶的需求、拓展更多新業(yè)務(wù)、努力達(dá)成營收目標(biāo)等，這也許是3PL業(yè)主和運(yùn)營人員可能要關(guān)注的點(diǎn)。但是，對于專業(yè)物流人員來說，如何通過改善和提升倉庫運(yùn)營水平，讓流程更加自動化，以便進(jìn)一步降低作業(yè)成本、滿足發(fā)貨需求、提升貨物吞吐量，這應(yīng)該是最高優(yōu)先級的。在當(dāng)今激烈如此競爭的3PL行業(yè)里，3PL也要努力成為客戶的親密業(yè)務(wù)伙伴：以承諾的、客戶所期待的服務(wù)水準(zhǔn)，達(dá)成客戶的核心業(yè)務(wù)成功交付，從而變?yōu)榭蛻魳I(yè)務(wù)運(yùn)營過程不可或缺的一部分。

    第三方物流（3PL）如果想要成功，就必須要致力于讓客戶滿意。因此，要努力實現(xiàn)作業(yè)流程的自動化，盡可能應(yīng)用倉庫管理最佳實踐，以便讓庫存管理更容易和運(yùn)營更加有效率才有可能。

這里有五項3PL秘技，練成之后，就能讓客戶喜歡上且不會輕易離你而去。

成為客戶訂單履行的最佳實踐專家

    也許，訂單履行對于物流行業(yè)外的人來說，可能是令人生畏的。但是，作為3PL從業(yè)者的你，客戶所欣賞的，是你的關(guān)于物流的經(jīng)驗、知識和作業(yè)指引。

    倉庫應(yīng)該幫助客戶理解，什么才是最佳實踐和流程，這將有助于達(dá)成雙贏。諸如，應(yīng)該使用什么技術(shù)、制訂怎么樣的流程或處置方法才是合理的，且讓客戶能夠省錢，它將確保您能夠滿足客戶的期望，在使客戶業(yè)務(wù)增長的同時，您的業(yè)務(wù)也同樣增長了。

    具體有以下措施：

·      應(yīng)用最先進(jìn)的自動化和無紙化軟件，降低差錯發(fā)生；

·      為客戶提供最高效的流程，為客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營賦能；

·      契合客戶需求，選合適的電商平臺，購物系統(tǒng)或EDI接口。

與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫銜接

    客戶都會喜歡簡單快捷和無懈可擊的系統(tǒng)集成，畢竟，一個沒有煩惱的世界實在是太美好了，所以，讓客戶的工作變成更加簡單，是3PL的天職。

如果你能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶的關(guān)于訂單履行和庫存所有相關(guān)方面無縫銜接，那么客戶將會非常滿意，這些要接入的包括：

·      產(chǎn)品的供應(yīng)商和生產(chǎn)工廠；

·      線上電商平臺和購物系統(tǒng)；

·      線下實體門店；

·      物流配送合作伙伴；

·      財務(wù)系統(tǒng)，比如Quickbooks。

成為最值得信任的數(shù)據(jù)伙伴

    客戶不會喜歡一個不值得信任的3PL。因為，對于任何一個企業(yè)來說，流經(jīng)他們供應(yīng)鏈的全程數(shù)據(jù)，將會是最復(fù)雜的、最全面的和最鮮活的。

    如果3PL能夠成為客戶的運(yùn)營數(shù)據(jù)重要來源，那他將會被客戶視為英雄，因為它將能夠提供100%準(zhǔn)確的信息來呈現(xiàn):

·      實時的庫存水平和分布情況；

·      實時跟蹤所有訂單的履行和交付情況-異常也能自動提醒；

·      自動結(jié)算你的3PL服務(wù)費(fèi)用。

捍衛(wèi)你客戶的品牌形象

    客戶的品牌形象是他們擁有的最有價值的資產(chǎn)?？蛻魧⑴c承諾捍衛(wèi)他們品牌的、善待他們消費(fèi)者的3PL合作，因為這會有助于客戶自身的業(yè)務(wù)增長和提升客戶忠誠度。

    作為3PL你要確保達(dá)成：

·      每個訂單都要處理又快又好，盡可能完全交付；

·      每件貨品都嚴(yán)格按照客戶包裝指南規(guī)定打包；

·      讓每一位買家都會對你的客戶服務(wù)、交付跟蹤和退貨處理等表現(xiàn)留下深刻印象。

助力客戶業(yè)績增長

    客戶其實也在找能夠提供這樣服務(wù)的3PL：不僅僅是倉儲履單，而且要能超越這些職責(zé)，為他們業(yè)務(wù)成功提供進(jìn)一步助力。雖然，完美交付訂單已經(jīng)是客戶業(yè)務(wù)成功關(guān)鍵部分之一，但是，3PL也應(yīng)立志于真正成為客戶商業(yè)伙伴，成為客戶業(yè)務(wù)成功的驅(qū)動力。

    成為這樣的合作伙伴無疑會贏得客戶的尊重——以及長期的業(yè)務(wù)，那么就要達(dá)成以下：

·      經(jīng)常與你的客戶交流溝通，展示出你的價值，并了解他們的未來計劃；

·      為客戶業(yè)務(wù)提供有價值建議，以及提供建議如何落實到?jīng)Q策和計劃中去；

·      與客戶緊密合作，參與和協(xié)助客戶一起制定他們的長期計劃、戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略；

·      為客戶提供度量核算業(yè)務(wù)所需要的數(shù)據(jù)。

    簡而言之，如果你是一個易于合作、完全可靠、訂單履行的3PL業(yè)務(wù)專家，那么你很快就成為你客戶的日常運(yùn)營和及其未來成功不可替代的一部分。