又是一年畢業(yè)季，95后大學(xué)生畢業(yè)后都去了哪里？

考研，公務(wù)員，留學(xué)、大企業(yè)……在這成千上百種職業(yè)規(guī)劃中，可能沒有人的理想職業(yè)會是快遞員。

但在武漢武昌忠孝門，一個只有13個人的菜鳥裹裹站點，就有超過一半（8人）的快遞員是95后大學(xué)生。

菜鳥裹裹站點的負(fù)責(zé)人張文雅從武漢生物工程學(xué)院畢業(yè)后，做過銷售，后來干起了快遞。

半年后他成為站點負(fù)責(zé)人，隨后他找來自己的師弟周繼平，組建起了自己年輕的隊伍。

除了團(tuán)隊成員很特殊，相比其他快遞網(wǎng)點，他們還有與眾不同的服務(wù)，不僅僅負(fù)責(zé)寄收件、保管快遞，還提供送貨上門，同城配送的服務(wù)。

逃出實驗室

越是臨近畢業(yè)，周繼平的焦慮就越來越深。

周繼平畢業(yè)于武漢生物工程學(xué)院的化學(xué)專業(yè)，就業(yè)方向大多和洗滌劑等日常化工用品生產(chǎn)有關(guān)。一個宿舍的同學(xué)，好幾個去了廣州化工企業(yè)。

畢業(yè)前，他曾在化工廠實習(xí)過，每天穿起白大褂，戴口罩做實驗，進(jìn)行元素分析、波譜分析，污水檢測等。周而復(fù)始的生活讓他覺得越來越壓抑，三個月后他逃出了實驗室。

無法想象要在格子間或是實驗室里工作一輩子，他心里越來越著急不安，于是想起在武漢經(jīng)營快遞網(wǎng)點的死黨張文雅。

從小一起長大的張雅文是比周繼平大一歲的兄弟，也是周繼平的師兄。張雅文的專業(yè)是機電一體化專業(yè)，不想在工廠工作的他，畢業(yè)后做過銷售。當(dāng)時有個朋友在做快遞行業(yè)，卻讓張雅文看到了一絲機會。“網(wǎng)購的人越來越多了，快遞行業(yè)發(fā)展的空間很大?！?/p>

跳進(jìn)快遞業(yè)后，張雅文發(fā)現(xiàn)“需求量超乎想象，客戶非常多”。

張雅文慫恿正在迷茫的周繼平過來幫自己。張雅文告訴他，自己的快遞網(wǎng)點跟傳統(tǒng)的快遞網(wǎng)點不大一樣，做的是菜鳥裹裹和圓通承諾達(dá)業(yè)務(wù)。

一方面是有更多數(shù)字化的裝備，像是藍(lán)牙打印、電子秤等成為標(biāo)配；另一方面，菜鳥裹裹更是有2小時內(nèi)上門收件等行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，承諾達(dá)是圓通快遞的高端業(yè)務(wù)線，對時效和服務(wù)的要求很高。

也正是因為這個網(wǎng)點和傳統(tǒng)快遞網(wǎng)點比更加“科技化”，更加注重時效。張雅文從開始就打算組建一支更高素質(zhì)的團(tuán)隊，除了周繼平，他還陸續(xù)招攬了6個大學(xué)生?！斑@個網(wǎng)點的年輕人很多，在這里做快遞員不僅僅是打工，更是大家一起創(chuàng)業(yè)。”

被“一起創(chuàng)業(yè)”打動的周繼平就這樣逃出了實驗室。

送貨上樓

干一年多快遞，周繼平有了很多老客戶。

有一家住在老小區(qū)的7樓，這家的女兒經(jīng)常網(wǎng)購也經(jīng)常退貨，然后讓在家的父母收發(fā)貨，老人家已經(jīng)70多歲了。“我每次上門取快遞，老奶奶總是握著我的手說謝謝我?！?/p>

武昌桂花公寓的韓女士還記得第一次用菜鳥裹裹寄快遞，20多分鐘后，周繼平就上門了。她驚訝連說了七次“你們怎么這么快”“這么快還上門了”。

韓女士跟周繼平說，自己住在小區(qū)四年了，寄過很多快遞，從來沒有快遞員愿意上門取件的。

“我們這兒有很多沒有電梯的小區(qū)，別家快遞員都是把包裹放在樓下快遞柜或者驛站，就能走了，我還要爬樓梯。而且上下樓太費時間，有些小區(qū)就算有電梯，我都不愿意上樓?！?如今送貨上樓，取件上樓對周繼平來說已經(jīng)習(xí)以為常，但是周繼平最開始卻不能理解。真正讓他改變的是自己的一次購物經(jīng)歷。

那天周繼平發(fā)燒請假在家休息，他買了藥，之后快遞員打了電話給他讓他自己下樓拿?！拔覇枌Ψ侥懿荒芩蜕蠘?，對方卻跟我說已經(jīng)放在門衛(wèi)處了?！敝芾^平說，當(dāng)時自己燒到四肢無力，卻不得不下樓拿藥，“當(dāng)時我特別生氣，就覺得他怎么能不問問我就把東西放門衛(wèi)那里呢。我就理解了公司要求我們送貨上樓，上樓取件的意義了?！?/p>

張雅文的網(wǎng)點主要業(yè)務(wù)是菜鳥裹裹收件，要求2小時內(nèi)上門取件，張雅文卻要求團(tuán)隊盡量在1小時就能上門。

“使用菜鳥裹裹的客戶，大多是淘寶天貓的買家，且退貨件居多。因為淘寶天貓可以一鍵退貨，在運費險墊付下，寄快遞不用付費?！睆埼难耪f，退換貨服務(wù)，很多客戶希望馬上就能寄走，好收到賣家退款。

菜鳥裹裹的極速退貨體驗，以及上門服務(wù)，是張雅文他們最大的競爭力。相對比別的退貨方式則要復(fù)雜的多，往往需要買家自己和賣家溝通退貨地址、出門寄快遞、填寫快遞單、墊付運費，再在后臺填寫快遞單號，等待整個退貨流程結(jié)束，再等待賠付的運費。

四次爆胎的成長

大學(xué)生這個身份，讓周繼平受到很多“質(zhì)疑”。

“打死也不相信能干好快遞”的室友，“放著好端端的辦公室不做，為什么要送快遞”的父母，還有各種不理解的親戚朋友們。

周繼平也一度有點后悔自己的決定。

剛開始做的時候，周繼平經(jīng)常處于“崩潰”的狀態(tài)中：對路況不熟悉，他常常為了收一個件，要找一個小時的路；因為對業(yè)務(wù)流程不熟悉，送件后他不知道需要拿回回執(zhí)單，等到了晚上才發(fā)現(xiàn)少了單據(jù)；經(jīng)常又要派件又要收件，導(dǎo)致他無法及時趕到收件地點……這樣的事還有很多。

第一次崩潰是有一次，他趕著收件，突然騎的電動車輪胎爆了，由于車速特別快，一時無法剎車，車子摔出去差點撞到行人，自己摔倒后又差點撞到后面跟上來的公交車。

咬著牙扶起電動車的周繼平，一邊推著車一邊打電話給張雅文求助，可是自己離站點很遠(yuǎn)，張雅文也只能讓他找找附近的修車點。“我一邊推車一邊想哭，前不著村后不著店的?！?/p>

還有一次，客戶在早上發(fā)了一個同城當(dāng)日達(dá)文件，發(fā)件時，客戶再三叮囑：“這份文件很重要，必須下午送到?！?/p>

周繼平再三保證可以送到。結(jié)果，當(dāng)天收件量忽然暴增，等他趕回站點的時候，中午的班車已經(jīng)開走了。周繼平想起客戶的囑托頓時傻眼了，他鼓起勇氣給客戶打了電話道歉，卻被生氣的客戶毫不留情的罵了一頓。

但很快他就發(fā)現(xiàn)，“崩潰”并不能解決自己的問題?！拔揖退惚罎?，該收件的時候還是得去，電動車壞了也沒人能幫我，我還得自己去找修車的?！?/p>

遇到問題，周繼平總會在事后反復(fù)去檢討，去思考是否有更好的解決辦法。

自從第一次爆胎后，他每次送貨時就會留意哪里有修車點，很快他就發(fā)現(xiàn)，自己負(fù)責(zé)的片區(qū)里，有十幾個修車點。他很快和修車師傅們套了近乎，不但拿到了手機號碼，還加了幾個微信。

 “這一年多我爆了四次胎了，以前車胎一爆就崩潰了，可是現(xiàn)在我可以立刻想好最近的修車點在哪里，或者聯(lián)系熟悉的修車師傅過來?！?/p>

別小看快遞員這份工作，周繼平說，以前自己做事沒計劃，常常又收件又派件感覺很混亂，經(jīng)過學(xué)習(xí)和鍛煉，現(xiàn)在的自己更注重合理的部署，考慮事情更加周全，也更會按事情的優(yōu)先級有條理完成工作。

比如，如果有晚了的情況，周繼平會第一時間自己花錢找閃送派件，或者自己開車去送，“我想客戶最需要的不是我的道歉，而是我能幫他解決問題?！?/p>

如今，室友們再聊起周繼平的選擇，還會“嘖嘖嘖”地感到不可思議?！安贿^他們不再是看不起這個職業(yè)了?！敝芾^平覺得，從快遞員這份工作得到的成長不比其他工作少，而且因為菜鳥裹裹業(yè)務(wù)，他月收入過萬也是常事，比同學(xué)室友的收入更是高了一大截。

去年底，為了回荊州老家看望老人方便，用干快遞賺到的錢，加上此前的一些積蓄，他買了人生第一輛車。