“太方便啦！我手指圈一圈快遞訂單，手機(jī)就自動(dòng)跳出我的快遞信息了！”

近日，有小伙伴告訴羅戈網(wǎng).物流沙龍他的新發(fā)現(xiàn)，不用下載APP、不用進(jìn)入APP，直接手指在屏幕上圈一圈，或者喚醒手機(jī)智能助手，給它喂快遞信息截圖就能直接調(diào)取所有快遞相關(guān)信息。

AI正在改變所有行業(yè)，快遞行業(yè)同樣如此?！靶袠I(yè)已有共識(shí)，如果你不應(yīng)用AI，你未來一定會(huì)被淘汰?！笨爝f相關(guān)專業(yè)人士表示。

類似圈一圈直接跳轉(zhuǎn)訂單詳情的場(chǎng)景只是快遞+AI所呈現(xiàn)出的冰山一角。

而這種潤(rùn)物細(xì)無聲的日常變化中，或許快遞物流企業(yè)真的應(yīng)該有所警覺：消費(fèi)者需求變了，流量的入口也正在隨之變化，當(dāng)app變得那樣可有可無，到底該如何占據(jù)行業(yè)變革前沿？

快遞app走向隱身

原先大家線上寄快遞要怎么做？先打開對(duì)應(yīng)的快遞app，再把寄遞信息打進(jìn)去或者復(fù)制進(jìn)去，最后更改重量、物品等個(gè)性化信息發(fā)出上門服務(wù)需求。

原先大家查快遞要怎么查？大部分估計(jì)和筆者一樣，如果是自寄快遞就打開對(duì)應(yīng)快遞企業(yè)的app,再搜索最近的訂單或者關(guān)鍵信息查詢；如果是電商件，就會(huì)去各類購(gòu)物app上查物流信息。

但世道變了！

就像文章開頭那位小伙伴一樣，如今你只要在手機(jī)上圈一圈，無論是哪個(gè)app的界面，還是手機(jī)短信信息，手指圈一圈直接跳轉(zhuǎn)快遞在途可視化信息界面，劃重點(diǎn)：不分快遞公司，全部智能查詢！

第二種方式，同樣簡(jiǎn)單，直接跟手機(jī)的智能助手對(duì)話，告訴他需求或者直接投喂訂單截圖，寄快遞也好，查快遞也罷，秒秒鐘幫你完成任務(wù)。

除此之外，手機(jī)自帶的卡片功能中同樣也有快遞卡，同步自己的賬號(hào)信息，手機(jī)端智能了解用戶的所有快遞信息，在鎖屏、狀態(tài)欄和通知欄等地方就能實(shí)時(shí)獲取最新的快遞在途信息。更強(qiáng)大的功能是，曾經(jīng)我們電商平臺(tái)購(gòu)買的商品，也不再需要專門打開對(duì)應(yīng)平臺(tái)應(yīng)用，直接在快遞實(shí)況窗就能了解其在途信息。

更為強(qiáng)大的是多設(shè)備協(xié)同，不管是平臺(tái)、穿戴設(shè)備、電腦還是手機(jī)，就算沒有打開藍(lán)牙或者WIFI，只要你想要了解自己的快遞信息，就能直接獲取信息。

而這一系列突破，已經(jīng)在中國(guó)快遞物流信息云服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌快遞100與華為打造的快遞物流行業(yè)首個(gè)鴻蒙ChatUI商業(yè)化應(yīng)用上得到落地。

這里有兩個(gè)變化大家有沒有看出來。第一，app在每個(gè)場(chǎng)景中隱身；第二，手機(jī)這類終端變得更智能，而這種智能讓寄遞查詢快遞這件事變得更便捷。

不知道大家此前有沒有下載快遞類的應(yīng)用，應(yīng)該很少吧？用得更多的是各類快遞小程序。這是因?yàn)槲覀儾恍枰爝f么？顯然不是。根據(jù)國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，2024年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到1745億件，人均年收快遞超過120件。收快遞、寄快遞已經(jīng)融入我們的日常生活。但快遞品牌太多了，用一個(gè)品牌下一個(gè)app顯然沒有必要。

即開即用、即用即走、實(shí)時(shí)更新、操作便捷顯然就是我們?nèi)缃駥?duì)快遞寄遞的需求，而這一切，都在華為鴻蒙上終于得到了實(shí)現(xiàn)！

元服務(wù)或洗牌快遞流量

這里就不得不提到一個(gè)關(guān)鍵詞：元服務(wù)。

元服務(wù)是鴻蒙獨(dú)有的一種輕量化的程序形態(tài)，有點(diǎn)類似各大應(yīng)用的小程序，只不過是鴻蒙的元服務(wù)直接可以在手機(jī)的負(fù)一屏呈現(xiàn)。除此之外，鴻蒙的應(yīng)用市場(chǎng)設(shè)有專門的元服務(wù)專區(qū)，只需輕松點(diǎn)擊即可直接跳轉(zhuǎn)使用所需服務(wù)，甚至還能將常用服務(wù)添加成桌面卡片。

因此，鴻蒙元服務(wù)+快遞呈現(xiàn)出3大特色：實(shí)時(shí)、連續(xù)、智能。

實(shí)時(shí)：相比原先先打開快遞app，再搜尋對(duì)應(yīng)快遞運(yùn)單實(shí)時(shí)信息的方式，基于鴻蒙的快遞100元服務(wù)，劃到負(fù)一屏就能看到實(shí)時(shí)信息。這是因?yàn)轼櫭傻慕换シ绞绞嵌嗽茀f(xié)同，比傳統(tǒng)的先連接云端再回傳終端的鏈路短了很多、反應(yīng)更快。

如果要了解詳細(xì)信息也可以通過喚醒智能助手、主動(dòng)打開元服務(wù)版塊等方式進(jìn)入快遞100操作頁(yè)面，查詢?cè)敿?xì)的信息。

連續(xù)：連續(xù)性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是元服務(wù)能便捷實(shí)現(xiàn)多設(shè)備服務(wù)切換，比如平時(shí)手機(jī)使用率更高，但你偶爾拿平板看視頻時(shí)同樣也能實(shí)時(shí)看到快遞信息變化；另一方面則是打破了原先多app之間的斷連。此前如果你要查詢電商平臺(tái)的物流信息需要打開對(duì)應(yīng)app，自寄快遞則要打開快遞類的app，而在鴻蒙系統(tǒng)中，一鍵賬號(hào)登陸就能整合所有個(gè)人的快遞信息。

智能：智能化帶來的體驗(yàn)提升巨大，原先的查寄快遞更偏向程序化，打開app、輸入訂單號(hào)或者關(guān)鍵信息等才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求。但鴻蒙系統(tǒng)的AI能力有點(diǎn)類似真實(shí)的快遞員，消費(fèi)者通過語(yǔ)音、上傳截圖等方式與終端的智能助手溝通，快速觸達(dá)快遞服務(wù)。

而因?yàn)檫@些特點(diǎn)，消費(fèi)者未來的使用頻率是毋庸置疑的，大量用戶也代表了龐大的流量，這些流量更代表了未來新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

開發(fā)效率提升30%

而可喜可賀的是：這個(gè)技術(shù)不難！這意味著所有企業(yè)，尤其是小企業(yè)，不僅能搶先快速覆蓋元服務(wù)渠道，獲得流量入口，還能站在華為的AI能力基礎(chǔ)上享受智能業(yè)務(wù)提速。

一方面，元服務(wù)開發(fā)比較簡(jiǎn)單，對(duì)開發(fā)者來說，元服務(wù)的代碼100%可以復(fù)用到應(yīng)用開發(fā)，支持一次開發(fā)、多端部署，控制開發(fā)成本及提升開發(fā)效率。華為相關(guān)技術(shù)人員表示，就算原先沒有自己app的企業(yè)，其開發(fā)難度也與有基礎(chǔ)的企業(yè)等同。

另一方面，華為為了降低企業(yè)開發(fā)難度，提供一整套高封裝度的系統(tǒng)級(jí)AI架構(gòu)開發(fā)平臺(tái)，無需更多后端AI開發(fā)者介入，幫助開發(fā)團(tuán)隊(duì)直接接入功能。還有一個(gè)智能編碼助手，輕松提升效率。

以此次掃碼功能為例，開發(fā)者需要編寫專業(yè)代碼才能完成，但鴻蒙提供了統(tǒng)一的掃碼服務(wù)，開發(fā)者只需接入一行代碼就能完成整個(gè)掃碼功能的適配，大大提升了開發(fā)速度。

與快遞100的元服務(wù)開發(fā)為例，其相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，鴻蒙的一站式集成開發(fā)環(huán)境DevEco有自帶的智能編碼助手，程序員在編碼的過程中，助手會(huì)給出智能提示和幫助，因此開發(fā)效率相比原先提升了30%。

快遞流量爭(zhēng)奪再次開啟

根據(jù)華為的官方數(shù)據(jù)，截至目前，已經(jīng)有超過20000個(gè)應(yīng)用和元服務(wù)已上架鴻蒙應(yīng)用市場(chǎng)，海量應(yīng)用在手機(jī)、平板、智能穿戴等終端設(shè)備上快速迭代。

但在快遞領(lǐng)域，快遞100目前是鴻蒙元服務(wù)的首家合作企業(yè)。這意味著后續(xù)“鴻蒙+快遞”的合作仍有巨大的空白與空間。

首先，流量爭(zhēng)奪上，原先更多基于應(yīng)用市場(chǎng)爭(zhēng)奪，輕量化服務(wù)則基于微信、支付寶等小程序入口流量的爭(zhēng)奪，但一旦應(yīng)用鴻蒙系統(tǒng)成為趨勢(shì)，流量的爭(zhēng)奪將前置到終端，打破了原先的流量格局。對(duì)于那些曾經(jīng)沒有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)或者小微企業(yè)是一次全新的機(jī)會(huì)。

其次，服務(wù)體驗(yàn)提升。圈一圈就能查寄快遞、跟手機(jī)智能AI聊天就能獲取服務(wù)、上傳快遞截圖查詢快遞等方式符合消費(fèi)者需求，對(duì)于快遞企業(yè)服務(wù)提升有巨大幫助。尤其是后續(xù)華為正在規(guī)劃面向快遞員的產(chǎn)品功能研發(fā)，進(jìn)一步提升快遞員的工作體驗(yàn)，值得期待。

第三，“快遞+AI”的更多可能性。鴻蒙AI意圖框架下更了解消費(fèi)者，可以從語(yǔ)言、文字、圖像等多維度去解析消費(fèi)者的需求，更貼近實(shí)際需要。而這些消費(fèi)者信息和反饋都有可能逆向產(chǎn)生其他快遞增值服務(wù)，從而創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

此外，借助鴻蒙的流量、AI能力與服務(wù)體驗(yàn)，如果企業(yè)還能提供相比同行更優(yōu)秀的專業(yè)能力，必然能通過自己扎實(shí)的專業(yè)能力和品質(zhì)服務(wù)留住消費(fèi)者，逐漸壯大。

當(dāng)前，正處于AI變革期，如何發(fā)揮AI價(jià)值，如何結(jié)合自身特點(diǎn)制定清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，如何利用好市場(chǎng)上已有的AI能力實(shí)現(xiàn)合作共贏，這是值得所有企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中深入思考的。