職位描述

1、負責(zé)阿里巴巴國際站物流服務(wù)與體驗運營，針對客戶跨境物流異常場景給出整體解決方案，且能識別潛在共性問題并制定改進方案，完善服務(wù)標準化建設(shè)； 

2、通過數(shù)字化的服務(wù)指標監(jiān)控，分析客戶行為，識別服務(wù)需求趨勢，并制定和改進物流服務(wù)策略，推進整體服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量交付提升，完善物流服務(wù)體系； 

3、基于端到端的業(yè)務(wù)流程與體驗痛點，推動跨部門合作，產(chǎn)出面向商家/買家的物流體驗優(yōu)化方案&解決方案，提升客戶NPS； 

4、基于國際物流行業(yè)個性，探索數(shù)字化、智能化的模式與工具，推動服務(wù)與體驗的創(chuàng)新，并基于業(yè)務(wù)前瞻性判斷，對業(yè)務(wù)方向做整體規(guī)劃，確保運營策略的落地執(zhí)行

職位要求

1、本科及以上學(xué)歷，3年以上平臺國際物流服務(wù)、物流體驗經(jīng)營等相關(guān)工作經(jīng)驗，具有大型國際供應(yīng)鏈管理經(jīng)歷優(yōu)先，英語能力良好，可做為工作語言； 

2、熟悉電商平臺運營流程及物流行業(yè)知識，了解各種物流方式及特點，具備豐富的物流異常問題處理經(jīng)驗，能夠獨立分析問題、制定解決方案并有效執(zhí)行； 

3、具備數(shù)據(jù)分析能力，使用SQL等數(shù)據(jù)工具，能通過數(shù)據(jù)和案例分析暴露業(yè)務(wù)現(xiàn)狀痛點，將業(yè)務(wù)需求產(chǎn)品化分解并推動實現(xiàn)； 

4、有較強的業(yè)務(wù)推動能力和跨團隊溝通協(xié)調(diào)能力，能有效協(xié)調(diào)/整合資源開展跨部門溝通及協(xié)作 

5、有較強的項目管理能力，能統(tǒng)籌規(guī)劃整個項目計劃、實施、監(jiān)控、協(xié)調(diào)工作，并具備獨立輸出方案的能力，持續(xù)關(guān)注執(zhí)行并拿到結(jié)果

4. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)科學(xué)、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

物流體驗運營

職位描述

1、負責(zé)全球速賣通跨境電商業(yè)務(wù)物流體驗運營，通過數(shù)據(jù)分析等手段，協(xié)同前后臺相關(guān)職能團隊，產(chǎn)出面向商家、消費者的物流體驗優(yōu)化方案，并落地落實商家在供應(yīng)鏈物流上的體驗&服務(wù)解決方案；

2、主動對商家、消費者進行平臺物流服務(wù)的各環(huán)節(jié)的體驗進行調(diào)研、分析，準確定位體驗痛點及提升點，制定體驗落地方案，并能推動落地執(zhí)行有效；

3、通過跨部門合作，協(xié)調(diào)產(chǎn)品、開發(fā)等相關(guān)團隊執(zhí)行落地，同時建立數(shù)據(jù)化運營體系，監(jiān)測業(yè)務(wù)目標達成情況； 

4、保障服務(wù)規(guī)則及流程無風(fēng)險，協(xié)同服務(wù)交付團隊持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗； 

5、沉淀業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)則并通過產(chǎn)品化方式實現(xiàn)服務(wù)效能提升。

職位要求

1、熟練的數(shù)據(jù)分析技能，熟練掌握SQL，有 To B 跨境供應(yīng)鏈管理、物流管理、倉儲管理、物流體驗相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、具有良好的結(jié)構(gòu)化思維能力，敏銳的洞察力和分析能力，并能以系統(tǒng)性解決客戶的問題為導(dǎo)向，推動方案落地； 

3、溝通能力、資源協(xié)調(diào)、項目管理能力出色，具備創(chuàng)新和團隊精神，樂觀積極，獨立擔(dān)當(dāng)；系統(tǒng)性思考，且敢于打破常規(guī)； 

4、熟練使用英語進行書面、口語溝通，中文、英語均可做為工作語言。