2024年，物流行業(yè)最熱的話題無疑是“破卷”。從政策的導(dǎo)向到企業(yè)的自我變革，從拓展新業(yè)務(wù)場景到技術(shù)的進(jìn)一步突破，大家都在尋找新的增長點(diǎn)。今年，羅戈網(wǎng)觀察到，許多物流巨頭正展現(xiàn)出一股強(qiáng)大的“破卷”力量，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。

一些企業(yè)通過捕捉市場需求的結(jié)構(gòu)性變化，用差異化的打法，找到了新增長點(diǎn)；而另一些企業(yè)則專注于修煉“內(nèi)功”，深化營運(yùn)模式變革，用后端的“降本增效”為前端業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造了更多空間。

深入觀察這些成功“破卷”的物流企業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)它們有共同的特點(diǎn)：耐心打磨產(chǎn)品和服務(wù)，建立了成本優(yōu)勢，并從市場需求的變化中抓住了機(jī)會，實(shí)現(xiàn)了突破。

作為物流行業(yè)的龍頭企業(yè)，順豐一直備受市場關(guān)注。營收超過2500億元、市值超過2000億元的順豐，在激烈的競爭不斷調(diào)整和優(yōu)化，并在新周期的變革中找到了新增長點(diǎn)，為我們提供了很多啟示。在羅戈網(wǎng)看來，順豐的2024年可以用三個關(guān)鍵詞來概括：突破、謀變、踐行。

突破：追求卓越，用差異化服務(wù)應(yīng)對不確定性

2024年，快遞大盤的體量和規(guī)模繼續(xù)保持強(qiáng)勁增長。2023年全國快遞業(yè)務(wù)量為1320.7億件，而今年僅前11個月就已經(jīng)達(dá)到了1572.9億件，同比增長21.4%，增長遠(yuǎn)超預(yù)期。與此同時，市場需求變化和企業(yè)競爭加劇，使行業(yè)競爭更加激烈。

2024年11月，順豐在香港聯(lián)交所正式掛牌上市，成為快遞物流行業(yè)首家A+H上市企業(yè)。王衛(wèi)在上市儀式現(xiàn)場就強(qiáng)調(diào)，“順豐有能力接受任何挑戰(zhàn)，有豐富經(jīng)驗(yàn)接受很多不能預(yù)控的因素。” 

這背后體現(xiàn)的是一種“蓄力突破”的力量，通過轉(zhuǎn)型和升級，用更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量去突破更多業(yè)務(wù)場景，從而提升在各大行業(yè)的物流服務(wù)市場占有率。

11月份，順豐飛越1728公里，成功將277件珍貴文物從山東濟(jì)寧市博物館運(yùn)往廣東佛山市禪城區(qū)博物館。這批珍寶包括易碎的瓷器、玉器等高價值文物，不僅要高效、準(zhǔn)時送達(dá)目的地，還要確保車廂內(nèi)的每一件文物都能穩(wěn)固無損。

圖/順豐護(hù)航大明珍寶巡展：8個航空箱整齊碼放在運(yùn)輸車上，四周進(jìn)行填充加固

順豐類似運(yùn)送這樣的“特殊物品”案例還有很多：從日本安全護(hù)送國寶大熊貓順利回國，助力“果菌王”野生菌不到30小時就從浙江寄到云南，助力超過20噸的特殊單體貨物從深圳起飛直抵金奈……

這些高難度的運(yùn)輸業(yè)務(wù)不僅展示了順豐在新業(yè)務(wù)場景上的拓展，更體現(xiàn)了其在高端市場和特殊領(lǐng)域服務(wù)能力的“突破”。然而，這些能力的形成并非一朝一夕，既涉及航空網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和科技能力，也涵蓋倉儲、配送、冷鏈、跨境等網(wǎng)絡(luò)的搭建，是長期積累和前瞻性戰(zhàn)略布局的結(jié)果。隨著這些前置資源的持續(xù)強(qiáng)化，順豐將進(jìn)一步鞏固其在高端市場上的優(yōu)勢。

第二個突破體現(xiàn)在物流新質(zhì)生產(chǎn)力的應(yīng)用上。過去，面對很多復(fù)雜的場景，物流行業(yè)大多依靠人工密集的方式來提升效率。然而，隨著新質(zhì)生產(chǎn)力的快速發(fā)展，新興技術(shù)的應(yīng)用，順豐正利用一系列的技術(shù)產(chǎn)品助力生產(chǎn)力提升。

2024年7月，重慶市巫山縣曲尺鄉(xiāng)，李農(nóng)陳安翠現(xiàn)摘的一箱巫山脆李搭乘順豐無人機(jī)飛過重山，后乘坐低空貨機(jī)飛往重慶，時間從7小時縮短至1.5小時。這一創(chuàng)新解決了“第一公里”難題，大幅提高了運(yùn)輸效率，幫助當(dāng)?shù)厝罕娫霎a(chǎn)增收。

圖/無人機(jī)正在轉(zhuǎn)運(yùn)巫山脆李

不僅僅是無人機(jī)，順豐還在規(guī)劃調(diào)度、庫存管理和快遞員管理等關(guān)鍵運(yùn)營環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了有效的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。同時，借助AI和云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，順豐正在推動供應(yīng)鏈的全面升級。順豐認(rèn)為，科技不僅能優(yōu)化自身的供應(yīng)鏈，還能通過構(gòu)建更智能、高效和可持續(xù)的智慧供應(yīng)鏈生態(tài)體系，幫助各行業(yè)客戶降低成本、提高效率。

國際業(yè)務(wù)也是順豐的下一個突破點(diǎn)。無論是“亞洲唯一”戰(zhàn)略，還是港股上市，都顯示了順豐國際化的堅(jiān)定決心。中企品牌和產(chǎn)能出海的趨勢為順豐帶來了巨大、穩(wěn)定、且具備吸引力的供應(yīng)鏈機(jī)遇，憑借“先發(fā)優(yōu)勢+掌握關(guān)鍵物流資源+出色的管理能力”，順豐正為開拓這一藍(lán)海市場“蓄力”。

正如行業(yè)所說，“能力定義服務(wù)邊界?！表権S正是基于多年積累的各種物流場景經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力，進(jìn)一步塑造了順豐的獨(dú)特能力，從而突破了更多的業(yè)務(wù)邊界。

謀變：“深化運(yùn)營變革+科技”推動降本增效

為了讓前端業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造更多空間，順豐持續(xù)提升精益管理水平，深化運(yùn)營模式變革，推動各經(jīng)營環(huán)節(jié)的降本增效。這其中，多網(wǎng)融通和物流新質(zhì)生產(chǎn)力的應(yīng)用起到了關(guān)鍵作用。

隨著網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的不斷深化，順豐的多網(wǎng)融通在歷年顯著提質(zhì)降本的基礎(chǔ)上，今年依然保持了強(qiáng)勁的降本效果。同時，物流新質(zhì)生產(chǎn)力的應(yīng)用也明顯提升了中轉(zhuǎn)、運(yùn)力和末端等各個環(huán)節(jié)的運(yùn)營效率。

例如，無人車應(yīng)用在接駁場景，更快地將快件送到離快遞員更近的地方，縮短了配送時間；“豐語”大語言模型可以為市場營銷、攬收派送、客戶服務(wù)、國際關(guān)務(wù)等環(huán)節(jié)提供了持續(xù)的效率提升；自動分揀線系統(tǒng)讓包裹處理速度大幅提升，確保了高效、精準(zhǔn)的分揀和配送。這些技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了運(yùn)營效率，還轉(zhuǎn)化為更好的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步推動了順豐的業(yè)務(wù)發(fā)展。

值得一提的是，為應(yīng)對市場需求的快速變化，順豐開始重塑管理機(jī)制，激發(fā)組織活力，提升全員的經(jīng)營意識和市場競爭力。

踐行：責(zé)任在肩，做有擔(dān)當(dāng)?shù)男袠I(yè)龍頭

近日，順豐暖心10周年紀(jì)錄片正式發(fā)布。里面每個鮮活的故事，每個有溫度的項(xiàng)目，不僅傳達(dá)出順豐人在公益領(lǐng)域的思考與堅(jiān)持，也表達(dá)了順豐的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

面對各類突發(fā)自然災(zāi)害，順豐總第一時間調(diào)動飛機(jī)、車輛等應(yīng)急資源，積極援助救災(zāi)行動；順豐推出的“員工可持續(xù)發(fā)展保障計(jì)劃”，已為眾多員工在技能學(xué)歷提升、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型培訓(xùn)和家屬福利等提供支持幫助；順豐助力農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2,700多個縣區(qū)級城市，累計(jì)5500多種特色農(nóng)產(chǎn)品，為鄉(xiāng)村地區(qū)振興發(fā)展帶去實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。

與此同時，順豐還在綠色低碳領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，通過不斷提升自身的可持續(xù)發(fā)展能力，為社會和環(huán)境創(chuàng)造更多積極影響。

為了全面推進(jìn)減碳實(shí)踐，順豐推出了一系列創(chuàng)新舉措：如利用數(shù)字技術(shù)開發(fā)減排算法和應(yīng)用、推進(jìn)低碳運(yùn)輸、打造綠色產(chǎn)業(yè)園、施行包裝減量化、研發(fā)可循環(huán)包裝容器、打造快遞膠袋回收再生閉環(huán)模式等。

正是多年來對社會責(zé)任和綠色環(huán)保發(fā)展的重視，順豐在ESG方面一直領(lǐng)先行業(yè)。2024年5月，順豐連續(xù)三年獲得《財(cái)富》中國ESG影響力榜的認(rèn)可，成為唯一一家上榜的快遞物流公司。

從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“價值戰(zhàn)”，從“做大”向“做優(yōu)做強(qiáng)”轉(zhuǎn)變，這是如今中國快遞企業(yè)的主要基調(diào)。未來，快遞企業(yè)不僅應(yīng)追求規(guī)模擴(kuò)張，更應(yīng)注重精細(xì)化管理和服務(wù)質(zhì)量的提升。

作為物流行業(yè)的標(biāo)桿，2024年的順豐正通過實(shí)際行動為行業(yè)提供“破卷”的參考路徑：不僅以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更強(qiáng)的能力提升服務(wù)質(zhì)量，還在全球化、智能化和綠色可持續(xù)發(fā)展方面持續(xù)強(qiáng)化能力，更好地服務(wù)全球市場和產(chǎn)業(yè)鏈。