8月28日，順豐控股召開業(yè)績說明會，來自摩根士丹利、嘉實基金、長江證券、廣發(fā)證券等256位投資者參會。會上，關(guān)心關(guān)愛快遞小哥及人力成本成為投資者關(guān)注的話題。

2024年上半年，若不含嘉里，人工成本占順豐收入比同比上升0.8個百分點。順豐表示一直以來公司視小哥為順豐的核心競爭力，公司持續(xù)提升一二線員工的薪酬水平，并結(jié)合激勵牽引，以員工滿意度帶動客戶滿意度。同時，公司通過優(yōu)化營運模式、投入自動化和無人化設(shè)備等舉措，提升人員操作效能，一定程度上抵消了人工成本的上漲幅度。以大件快運業(yè)務(wù)為例，順豐通過自動化設(shè)備持續(xù)投入、系統(tǒng)輔助精排班、各工種互通共用等舉措減少人員投入，并以“計提優(yōu)化“牽引員工多勞多得，實現(xiàn)收派效能同比提升13%，中轉(zhuǎn)效能同比提升11%。

順豐表示，一線小哥永遠(yuǎn)是順豐最重要的資產(chǎn)，也是拓展市場和服務(wù)客戶核心力量，公司非常注重小哥滿意度和權(quán)益保障，并結(jié)合各類機制和工具，多舉措激發(fā)小哥創(chuàng)收活力。順豐以創(chuàng)收分和小隊長機制為例進行說明，作為業(yè)務(wù)拓展評分體系，創(chuàng)收分分?jǐn)?shù)越高，獎勵越多，選拔優(yōu)秀小隊長帶隊作戰(zhàn)則可以更好發(fā)揮全員主觀能動性。順豐表示，公司試點區(qū)域的散單和小微商家收入增速明顯高于未試點區(qū)域，今年將更大規(guī)模推行。

此外，順豐還通過前置分揀、裝卸工具優(yōu)化、經(jīng)驗地圖、企業(yè)微信等方式提升小哥效率，持續(xù)提升員工薪酬競爭力；通過給小哥開通企業(yè)微信，提升溝通便利度，并改變私域流量連接，產(chǎn)品及服務(wù)可通過小哥官方身份進行營銷推廣，增強客戶粘性，增加客戶信任度。

順豐也格外重視一線小哥的勞動強度，通過智能化的排班實現(xiàn)小哥根據(jù)自己意愿得到休息，多樣化的分班模式有效降低小哥的工作時長，通過該模式的小哥平均日工作時長可降低1.26小時，大大降低了小哥的勞動強度。順豐表示，公司堅信只有關(guān)心員工才能換來更好的服務(wù)，在八月全新升級六項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鼓勵員工更主動自發(fā)得為客戶提供良好的服務(wù)，并針對優(yōu)秀員工給予及時肯定和獎勵，驅(qū)動員工通過溫度服務(wù)換來更好的客戶滿意和口碑。