全世界每6件毛衣中就有1件產自大朗。在廣東省東莞市大朗鎮(zhèn)，毛織產業(yè)如同一張閃亮的名片，吸引著世界的目光。這里，是全球毛衣的重要生產基地，有“世界毛織之都”的美稱。隨著“雙11”電商狂歡節(jié)的到來，韻達東莞大朗網點正以高效、專業(yè)的服務，服務當地毛織產業(yè)的發(fā)展。

提前布局，產能躍升迎戰(zhàn)旺季

 “毛織產業(yè)是韻達服務的重點?！?韻達東莞大朗網點業(yè)務經理劉雪勇介紹道，“每年9月到次年2月，是毛衫銷售旺季，也是韻達的業(yè)務旺季。目前，正值今年“雙11”第一波高峰期，我們網點日發(fā)毛衫包裹就達到了10余萬件。”

為了應對今年業(yè)務旺季，韻達東莞大朗網點早在8月份就開始了備戰(zhàn)工作，在人員、車輛、場地上做了充分的準備?！拔覀兘洑v了很多次‘雙11’，可以說都輕車熟路了，今年準備也比較充足?！眲⒀┯伦孕诺卣f道。

毛織產業(yè)作為大朗鎮(zhèn)的傳統優(yōu)勢產業(yè)，更與千家萬戶的民生緊密相連。一直以來，韻達東莞大朗網點大力投資，提升網點服務能力，更好地助力當地毛織產業(yè)的發(fā)展。“早在2019年，我們就建設了集包倉，并實行了取派分離，以提高服務效率?！?/p>

提升店鋪物流指數，助力商家旺季大賣

SH商家是一家前店后廠的毛衫工廠直營企業(yè)，也是韻達東莞大朗網點的老客戶，日常主要通過直播帶貨毛衣產品。這幾日，SH商家通過韻達寄遞毛衣包裹量達到了2萬余件。

“作為直播銷售為主的商家，我們非常看重平臺的物流考核評分?！盨H商家負責人張女士介紹說，“選擇韻達，是因為他們的服務能力和效率都讓我們非常放心、省心?！?/p>

據了解，韻達東莞大朗網點服務的商家基本以直播售賣為主，售賣的產品90%是毛衣。日常，為服務好商家，網點隨時關注平臺店鋪物流規(guī)則調整，特別是吃透電商平臺物流評分規(guī)則，助力商家提升店鋪物流指數。

“我們每天都會關注客戶店鋪的物流指數，并推送包裹全鏈路時效服務數據?！眲⒀┯抡f道，“做快遞，不僅要懂快遞業(yè)務，還要了解商家店鋪運營的相關知識，才能更好地服務客戶?！?/p>

在業(yè)務旺季，韻達東莞大朗網點都能確?？蛻粲唵?4小時內全部攬收發(fā)出。

“我們今年提前儲備了1.5倍的資源，每天15臺車同步到客戶處進行攬收，最晚攬收時間持續(xù)到夜里2點鐘?！眲⒀┯抡f。

一對一服務，數字化工具提效率

然而，“雙11”旺季的挑戰(zhàn)遠不止于此。直播類服飾商家通常面臨較高的包裹退貨率，這對快遞企業(yè)的售后效率和靈活性提出了更高的要求。為此，韻達東莞大朗網點為每個客戶配備了專職客服進行一對一服務，并根據客戶需求的變化，調整服務策略，而所有業(yè)務部門為客服團隊提供專業(yè)支持，確?？蛻粲龅饺魏螁栴}都能夠隨時得到高效、及時處理。

 “我們每個客戶都有專職韻達客服專員進行一對一服務，客戶遇到任何問題，在線24小時進行解決?！眲⒀┯抡f，“我們就是要讓客戶感受到我們的服務是全方位的，無論是售前還是售后，都能夠得到及時的響應?！?/p>

在提升客戶售后效率的同時，韻達東莞大朗網點還積極使用韻達總部開發(fā)的客戶管家等數字化工具，進一步簡化售后服務流程，提升客戶服務體驗。

“針對客戶攔截包裹的需求比較多，我們利用韻達客戶管家系統中的智能客服功能，搭建了專門的服務群組。客戶直接將攔截包裹單號發(fā)到群里，韻達客服機器人就能自動進行攔截，生成工單?！眲⒀┯陆榻B說，這樣免去了以往繁瑣的人工溝通、核實對接環(huán)節(jié)，提高了服務效率。

網點直發(fā)，包裹時效再加速

前端攬收及時，中端中轉也需跟得上，才能確保整個包裹全鏈路時效更優(yōu)，商家和消費者體驗更佳。為此，韻達東莞大朗網點在“雙11”期間開通了多條直跑路由線路，以提升省內包裹時效。

10月18日下午，一輛9.6米長的網絡車滿載毛衣包裹從韻達東莞大朗網點駛出，前往韻達廣州分撥中心。這是網點直跑廣州、中山、深圳、佛山四個分撥中心的其中一條線路。隨著雙11網點貨量的持續(xù)增加，網點正陸續(xù)運營直跑省內其他分撥中心的直跑線路。

“我們日常都是到50公里外的東莞分撥中心進行交件，在今年業(yè)務旺季，為了提升省內包裹時效，省區(qū)為我們網點開通了四條網點直跑省內分撥中心的路由線路?！?劉雪勇說。

隨著天氣逐漸轉涼，北方地區(qū)客戶毛衣包裹的需求量在不斷增加。而廣州分撥中心作為韻達在廣州地區(qū)的樞紐分撥中心，擁有更多發(fā)往華北、東北等地區(qū)的直發(fā)路由線路。

“以東莞發(fā)往北京地區(qū)包裹為例，2100余公里，72小時就能準時送達?！?nbsp;劉雪勇說介紹道，“網點直跑后，大朗網點發(fā)往華北和東北地區(qū)的毛衣包裹，72小時達成率基本能做到100%?！?/p>

 “韻達的服務真的沒話說，無論是攬收還是售后，都讓我們非常放心?！盨H商家負責人張女士打開店鋪物流指數，看著很不錯的數據說道，“有了韻達的支持，我們在業(yè)務旺季能夠更專注于銷售，不用擔心物流問題?！?/p>

隨著“雙11”大促的持續(xù)進行，韻達東莞大朗網點將繼續(xù)發(fā)揮服務優(yōu)勢，為當地的毛織產業(yè)帶發(fā)展保駕護航。劉雪勇信心滿滿地表示：“‘雙11’是我們展示服務實力的舞臺，我們有信心、有能力為當地的毛織產業(yè)提供更好的服務，助力商家輕松迎旺季。”