全世界每6件毛衣中就有1件產(chǎn)自大朗。在廣東省東莞市大朗鎮(zhèn)，毛織產(chǎn)業(yè)如同一張閃亮的名片，吸引著世界的目光。這里，是全球毛衣的重要生產(chǎn)基地，有“世界毛織之都”的美稱。隨著“雙11”電商狂歡節(jié)的到來(lái)，韻達(dá)東莞大朗網(wǎng)點(diǎn)正以高效、專業(yè)的服務(wù)，服務(wù)當(dāng)?shù)孛棶a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

提前布局，產(chǎn)能躍升迎戰(zhàn)旺季

 “毛織產(chǎn)業(yè)是韻達(dá)服務(wù)的重點(diǎn)?！?韻達(dá)東莞大朗網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理劉雪勇介紹道，“每年9月到次年2月，是毛衫銷售旺季，也是韻達(dá)的業(yè)務(wù)旺季。目前，正值今年“雙11”第一波高峰期，我們網(wǎng)點(diǎn)日發(fā)毛衫包裹就達(dá)到了10余萬(wàn)件?！?/p>

為了應(yīng)對(duì)今年業(yè)務(wù)旺季，韻達(dá)東莞大朗網(wǎng)點(diǎn)早在8月份就開(kāi)始了備戰(zhàn)工作，在人員、車輛、場(chǎng)地上做了充分的準(zhǔn)備?！拔覀兘?jīng)歷了很多次‘雙11’，可以說(shuō)都輕車熟路了，今年準(zhǔn)備也比較充足。”劉雪勇自信地說(shuō)道。

毛織產(chǎn)業(yè)作為大朗鎮(zhèn)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，更與千家萬(wàn)戶的民生緊密相連。一直以來(lái)，韻達(dá)東莞大朗網(wǎng)點(diǎn)大力投資，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，更好地助力當(dāng)?shù)孛棶a(chǎn)業(yè)的發(fā)展?！霸缭?019年，我們就建設(shè)了集包倉(cāng)，并實(shí)行了取派分離，以提高服務(wù)效率?！?/p>

提升店鋪物流指數(shù)，助力商家旺季大賣(mài)

SH商家是一家前店后廠的毛衫工廠直營(yíng)企業(yè)，也是韻達(dá)東莞大朗網(wǎng)點(diǎn)的老客戶，日常主要通過(guò)直播帶貨毛衣產(chǎn)品。這幾日，SH商家通過(guò)韻達(dá)寄遞毛衣包裹量達(dá)到了2萬(wàn)余件。

“作為直播銷售為主的商家，我們非常看重平臺(tái)的物流考核評(píng)分?！盨H商家負(fù)責(zé)人張女士介紹說(shuō)，“選擇韻達(dá)，是因?yàn)樗麄兊姆?wù)能力和效率都讓我們非常放心、省心?！?/p>

據(jù)了解，韻達(dá)東莞大朗網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的商家基本以直播售賣(mài)為主，售賣(mài)的產(chǎn)品90%是毛衣。日常，為服務(wù)好商家，網(wǎng)點(diǎn)隨時(shí)關(guān)注平臺(tái)店鋪物流規(guī)則調(diào)整，特別是吃透電商平臺(tái)物流評(píng)分規(guī)則，助力商家提升店鋪物流指數(shù)。

“我們每天都會(huì)關(guān)注客戶店鋪的物流指數(shù)，并推送包裹全鏈路時(shí)效服務(wù)數(shù)據(jù)?！眲⒀┯抡f(shuō)道，“做快遞，不僅要懂快遞業(yè)務(wù)，還要了解商家店鋪運(yùn)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)，才能更好地服務(wù)客戶。”

在業(yè)務(wù)旺季，韻達(dá)東莞大朗網(wǎng)點(diǎn)都能確保客戶訂單24小時(shí)內(nèi)全部攬收發(fā)出。

“我們今年提前儲(chǔ)備了1.5倍的資源，每天15臺(tái)車同步到客戶處進(jìn)行攬收，最晚攬收時(shí)間持續(xù)到夜里2點(diǎn)鐘?！眲⒀┯抡f(shuō)。

一對(duì)一服務(wù)，數(shù)字化工具提效率

然而，“雙11”旺季的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)不止于此。直播類服飾商家通常面臨較高的包裹退貨率，這對(duì)快遞企業(yè)的售后效率和靈活性提出了更高的要求。為此，韻達(dá)東莞大朗網(wǎng)點(diǎn)為每個(gè)客戶配備了專職客服進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，并根據(jù)客戶需求的變化，調(diào)整服務(wù)策略，而所有業(yè)務(wù)部門(mén)為客服團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)支持，確保客戶遇到任何問(wèn)題都能夠隨時(shí)得到高效、及時(shí)處理。

 “我們每個(gè)客戶都有專職韻達(dá)客服專員進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，客戶遇到任何問(wèn)題，在線24小時(shí)進(jìn)行解決?！眲⒀┯抡f(shuō)，“我們就是要讓客戶感受到我們的服務(wù)是全方位的，無(wú)論是售前還是售后，都能夠得到及時(shí)的響應(yīng)?！?/p>

在提升客戶售后效率的同時(shí)，韻達(dá)東莞大朗網(wǎng)點(diǎn)還積極使用韻達(dá)總部開(kāi)發(fā)的客戶管家等數(shù)字化工具，進(jìn)一步簡(jiǎn)化售后服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

“針對(duì)客戶攔截包裹的需求比較多，我們利用韻達(dá)客戶管家系統(tǒng)中的智能客服功能，搭建了專門(mén)的服務(wù)群組?？蛻糁苯訉r截包裹單號(hào)發(fā)到群里，韻達(dá)客服機(jī)器人就能自動(dòng)進(jìn)行攔截，生成工單。”劉雪勇介紹說(shuō)，這樣免去了以往繁瑣的人工溝通、核實(shí)對(duì)接環(huán)節(jié)，提高了服務(wù)效率。

網(wǎng)點(diǎn)直發(fā)，包裹時(shí)效再加速

前端攬收及時(shí)，中端中轉(zhuǎn)也需跟得上，才能確保整個(gè)包裹全鏈路時(shí)效更優(yōu)，商家和消費(fèi)者體驗(yàn)更佳。為此，韻達(dá)東莞大朗網(wǎng)點(diǎn)在“雙11”期間開(kāi)通了多條直跑路由線路，以提升省內(nèi)包裹時(shí)效。

10月18日下午，一輛9.6米長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)車滿載毛衣包裹從韻達(dá)東莞大朗網(wǎng)點(diǎn)駛出，前往韻達(dá)廣州分撥中心。這是網(wǎng)點(diǎn)直跑廣州、中山、深圳、佛山四個(gè)分撥中心的其中一條線路。隨著雙11網(wǎng)點(diǎn)貨量的持續(xù)增加，網(wǎng)點(diǎn)正陸續(xù)運(yùn)營(yíng)直跑省內(nèi)其他分撥中心的直跑線路。

“我們?nèi)粘６际堑?0公里外的東莞分撥中心進(jìn)行交件，在今年業(yè)務(wù)旺季，為了提升省內(nèi)包裹時(shí)效，省區(qū)為我們網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通了四條網(wǎng)點(diǎn)直跑省內(nèi)分撥中心的路由線路?！?劉雪勇說(shuō)。

隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，北方地區(qū)客戶毛衣包裹的需求量在不斷增加。而廣州分撥中心作為韻達(dá)在廣州地區(qū)的樞紐分撥中心，擁有更多發(fā)往華北、東北等地區(qū)的直發(fā)路由線路。

“以東莞發(fā)往北京地區(qū)包裹為例，2100余公里，72小時(shí)就能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)?！?nbsp;劉雪勇說(shuō)介紹道，“網(wǎng)點(diǎn)直跑后，大朗網(wǎng)點(diǎn)發(fā)往華北和東北地區(qū)的毛衣包裹，72小時(shí)達(dá)成率基本能做到100%?！?/p>

 “韻達(dá)的服務(wù)真的沒(méi)話說(shuō)，無(wú)論是攬收還是售后，都讓我們非常放心?！盨H商家負(fù)責(zé)人張女士打開(kāi)店鋪物流指數(shù)，看著很不錯(cuò)的數(shù)據(jù)說(shuō)道，“有了韻達(dá)的支持，我們?cè)跇I(yè)務(wù)旺季能夠更專注于銷售，不用擔(dān)心物流問(wèn)題?！?/p>

隨著“雙11”大促的持續(xù)進(jìn)行，韻達(dá)東莞大朗網(wǎng)點(diǎn)將繼續(xù)發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為當(dāng)?shù)氐拿棶a(chǎn)業(yè)帶發(fā)展保駕護(hù)航。劉雪勇信心滿滿地表示：“‘雙11’是我們展示服務(wù)實(shí)力的舞臺(tái)，我們有信心、有能力為當(dāng)?shù)氐拿棶a(chǎn)業(yè)提供更好的服務(wù)，助力商家輕松迎旺季?！?/p>