在我之前的文章中提到了一個(gè)案例，講的是一家企業(yè)想要節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用，結(jié)果事與愿違，最后付出了更多的費(fèi)用。

這篇文章想要表達(dá)的是，在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，我們不能使用直線條的、單一的線性模式，而是要用循環(huán)模式進(jìn)行思考。

為了更形象地描繪這種模式，可以使用因果回路圖，也叫做系統(tǒng)思維圖（Causal Loop Diagram）。

1.強(qiáng)化回路

因果回路圖是用目視化的方法，顯示出系統(tǒng)中不同變量之間的相互關(guān)系。這段話有些抽象，讓我通過(guò)一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。

眾所周知，我是一個(gè)供應(yīng)鏈管理文章的作家，每周都會(huì)發(fā)布新的文章，我的公眾號(hào)有幾萬(wàn)個(gè)人訂閱，我還出版了1本專著。

寫文章是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，我是如何堅(jiān)持原創(chuàng)寫作的呢？可以用因果回路圖來(lái)說(shuō)明其中的關(guān)系。

在上圖中有4個(gè)小圓圈，分別是原創(chuàng)文章、粉絲數(shù)量、專著銷量和信心意愿，這些就是系統(tǒng)中的變量，也叫做節(jié)點(diǎn)。

讓我們從“原創(chuàng)文章“開(kāi)始，隨著我的原創(chuàng)發(fā)布文章數(shù)量的增加，我的公眾號(hào)粉絲數(shù)量每天都在增加，這兩件事情之間存在因果關(guān)系（Causal Relationship）。

一個(gè)變量的增加或減少使得另一個(gè)變量隨之增長(zhǎng)或減少，兩個(gè)變量朝著同一個(gè)方向變化，這種關(guān)系被稱為正極性（Positive Polarity），用加號(hào)或是字母S來(lái)表示。

如果一個(gè)變量的增加或減少使得另一個(gè)變量隨之減少或增加，兩個(gè)變量朝著相反的方向變化，這種關(guān)系被稱為負(fù)極性（Negative Polarity），用減號(hào)或是字母O來(lái)表示。我的原創(chuàng)文章和粉絲數(shù)量是朝著同一個(gè)方向變化的，所以它們的關(guān)系是正極性+。

當(dāng)我的訂閱粉絲數(shù)量越來(lái)越多，有些讀者購(gòu)買了我的專著，書籍的銷量隨之上升。

我的第一本書《供應(yīng)鏈管理:從入門到精通》在同品類書籍中可以排進(jìn)暢銷榜的前十名，長(zhǎng)期位列國(guó)際供應(yīng)鏈管理熱賣榜的首位。粉絲數(shù)量和專著銷量是朝著相同方向變化的，所以它們之間的關(guān)系是正極性。

我的專著賣得好，說(shuō)明讀者們肯定了這一部作品，這給了我巨大的鼓舞，讓我更有信心，也增強(qiáng)了我繼續(xù)從事原創(chuàng)寫作的意愿，這又是一個(gè)正極性。

強(qiáng)烈的意愿讓我筆耕不輟，完成了更多的作品，這樣就形成了一個(gè)循環(huán)回路（Loop）。

案例中的4個(gè)變量之間都有因果關(guān)系，它們組成了回路，用圖形描述出來(lái)就是因果回路圖（Causal Loop Diagram）。

由于所有的因果關(guān)系都是正極性，最終我獲得了一個(gè)積極的反饋，讓我輸出了更多的原創(chuàng)文章，這種情況就叫做強(qiáng)化回路（Reinforcing Loop），用字母R表示。

讓我們?cè)偻ㄟ^(guò)一個(gè)企業(yè)的案例來(lái)了解因果回路圖。

假設(shè)A公司由于經(jīng)營(yíng)不善，銷售業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑，現(xiàn)金流逐漸減少，兩者是同向的正極性。

由于現(xiàn)金流吃緊，A公司開(kāi)始想各種辦法來(lái)扭轉(zhuǎn)被動(dòng)的局面，其中的一個(gè)“妙招”就是延長(zhǎng)給供應(yīng)商的付款賬期，原來(lái)是開(kāi)票后30天付款，現(xiàn)在改為90天的賬期，這是許多公司常用的策略。

現(xiàn)金流和應(yīng)付賬款天數(shù)是朝著相反的方向變化，它們是負(fù)極性關(guān)系。當(dāng)供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)A公司付款天數(shù)越來(lái)越長(zhǎng)，就會(huì)認(rèn)為這家客戶的經(jīng)營(yíng)情況不佳，一些警惕性高的供貨商要求A公司提前付款或預(yù)付現(xiàn)金，這使得供應(yīng)商品的數(shù)量開(kāi)始減少，與付款天數(shù)的關(guān)系是負(fù)極性。

最后，A公司的庫(kù)存水平不斷下降，許多貨架都是空的，這導(dǎo)致了銷售業(yè)績(jī)的進(jìn)一步滑落，形成了一個(gè)正極性。

在A公司的案例中一共出現(xiàn)了四個(gè)極性，兩個(gè)加號(hào)與兩個(gè)減號(hào)，這也是強(qiáng)化回路。這是為什么呢？根據(jù)因果回路圖的規(guī)則，兩個(gè)減號(hào)相互抵消，成了加號(hào)，這和負(fù)負(fù)得正的原理是一樣的。

從道理上也是說(shuō)得通的，因?yàn)锳公司的業(yè)績(jī)變差了，使用了延長(zhǎng)付款的手段，于是供應(yīng)商不敢繼續(xù)供貨，害怕不能按時(shí)收到貨款，最終A公司出現(xiàn)更多的缺貨，致使銷量進(jìn)一步下降。

這個(gè)回路讓A公司的經(jīng)營(yíng)情況雪上加霜，陷入了惡性循環(huán)，所以它也是強(qiáng)化回路。

2.平衡回路

另外一種回路的情況恰恰相反，這就是平衡回路（Balancing Loop），用字母B表示，讓我們也用一個(gè)案例來(lái)介紹它。

假設(shè)B公司的商品缺貨率高達(dá)20%，也就是說(shuō)只有80%的銷售訂單可以完成，這遠(yuǎn)低于同行業(yè)公司的90%訂單履約率。

為了改善交貨率的問(wèn)題，B公司的策略之一是采購(gòu)更多的商品，從而可以緩解大量的缺貨。

如果B公司的缺貨情況有所好轉(zhuǎn)，他們就不需要購(gòu)買大量的商品，因此缺貨情況和采購(gòu)訂單是朝著同一個(gè)方向變化的，是正極性。

當(dāng)B公司的采購(gòu)數(shù)量越來(lái)越多時(shí)，只要供應(yīng)商都能按時(shí)交貨，庫(kù)存水平肯定是能夠上升的，這兩個(gè)變量之間也是正極性關(guān)系。

隨著庫(kù)存的增加，B公司的貨架得到了補(bǔ)充，缺貨率開(kāi)始下降，此消彼漲，所以它們的負(fù)極性的關(guān)系。

在這個(gè)案例里，有一個(gè)負(fù)極性和兩個(gè)正極性，根據(jù)模型的規(guī)則，這是平衡回路。

一般來(lái)說(shuō)，隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)會(huì)形成某種平衡的狀態(tài)，改變?cè)械那闆r，所以要設(shè)定一個(gè)具體的目標(biāo)，例如上述案例的目標(biāo)是改善商品缺貨問(wèn)題。

3.時(shí)間延遲

系統(tǒng)中的變化是有延遲性的，例如B公司想要增加庫(kù)存水平，需要等待供應(yīng)商完成生產(chǎn)和運(yùn)輸才行，這些活動(dòng)都需要時(shí)間，庫(kù)存補(bǔ)貨并不是立竿見(jiàn)影的事情，所以有時(shí)間上的滯后。在因果回路圖上，時(shí)間延遲用兩條短線表示。

延遲越長(zhǎng)，反應(yīng)可能越激烈，要達(dá)到平衡狀態(tài)的時(shí)間越長(zhǎng)。

仍以B公司為例，由于缺貨造成了銷售損失，采購(gòu)員受迫于高層的壓力，催促供應(yīng)商立即交貨，而后者的生產(chǎn)需要一些時(shí)間，不能滿足B公司的到貨日期要求，于是訂單被取消。

采購(gòu)員又到市場(chǎng)上尋找其他的貨源，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一圈下來(lái)，發(fā)現(xiàn)還是原先的那一家供應(yīng)商能提供最早的交貨期，最后只得重新下了采購(gòu)訂單。這樣來(lái)回折騰，B公司用了更多時(shí)間才恢復(fù)了庫(kù)存水平，達(dá)到了平衡的狀態(tài)。

在供應(yīng)鏈管理中，我們采取的行動(dòng)和結(jié)果之間的延遲是隨處可見(jiàn)的。在《什么是“眼鏡蛇效應(yīng)”？》文章中，張三公司的采購(gòu)員在2022年2月的時(shí)候決定等待海運(yùn)費(fèi)用下調(diào)后再去訂集裝箱艙位，而張三直到當(dāng)年4月末才能把貨柜裝船發(fā)運(yùn)，當(dāng)中有2個(gè)月的延遲。

在制造企業(yè)里做庫(kù)存優(yōu)化亦是如此，我們想要降低庫(kù)存，采取了控制新訂單、縮短前置時(shí)間等一系列行動(dòng)，但是庫(kù)存水平下降需要時(shí)間，因?yàn)橐鹊紹OM中物料都齊套后才能被消耗，期間需要一些時(shí)間。

在本篇文章中，我為大家介紹了因果回路圖中的關(guān)鍵要素，包括變量、正負(fù)極性、強(qiáng)化回路、平衡回路和時(shí)間延遲。在下一篇文章里我會(huì)詳細(xì)介紹案例，說(shuō)明在解決問(wèn)題時(shí)，為什么會(huì)產(chǎn)生意外的后果，敬請(qǐng)期待。