為了提升商家發(fā)貨效率，更好服務(wù)消費者，提升商家和消費者服務(wù)體驗，韻達自主研發(fā)的客戶管理系統(tǒng)——客戶管家日前推出針對各類商家的量身定制的解決方案。

根據(jù)方案內(nèi)容，在韻達客戶管家系統(tǒng)內(nèi)參與相對應(yīng)活動，將獲得相應(yīng)的激勵。韻達通過此舉利用科技化手段，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，讓更多商家和消費者獲得更便利的寄遞服務(wù)。

此外，方案還明確參與相應(yīng)活動的商家，將享受工單優(yōu)先處理、退款自動攔截、面單極速回收等服務(wù)權(quán)益。

客戶管家是韻達首款專門面向商家的一站式、全新數(shù)字化管理工具，集合了打單發(fā)貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統(tǒng)、專屬客服、財務(wù)賬單、統(tǒng)計報表多項強大功能，支持商家多店鋪操作，電腦端和手機APP端雙端并行。

韻達客戶管家可從已攬收、運輸中、派件中、已簽收等多維度，對商家發(fā)出快件進行全鏈路跟蹤和數(shù)據(jù)可視化展示，協(xié)助商家實現(xiàn)對店鋪快件全流程的可視、可控。

其中，針對商家日常使用最多的工單功能，韻達客戶管家基于扁平化的溝通理念，將工單權(quán)限直接下發(fā)商家，商家可直接發(fā)起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單，工單發(fā)起后直達責任網(wǎng)點，且商家可以直接拉群，與責任網(wǎng)點客服進行在線、高效溝通，實時跟進工單處理進度。

此外，為提升商家客服工作效率，韻達客戶管家還充分利用人工智能技術(shù)，引進了智能客服，為商家提供7*24小時在線服務(wù)。在群聊中，商家只需提供單號和售后訴求，智能客服就可自動批量建立工單，處理客戶訴求，并自動跟進、反饋工單處理結(jié)果。

同時，韻達客戶管家依托韻達強大的后臺計算能力，根據(jù)商家店鋪訂單重量段分布、發(fā)貨流向、渠道分布多維度統(tǒng)計分析商家龐大的訂單、工單數(shù)據(jù)，并以圖形表格進行可視化展示，助力商家更直觀、更簡單，深入了解和掌握店鋪發(fā)貨、售后整體運營情況，為商家的日常決策發(fā)展提供可靠的依據(jù)。

不僅如此，為適應(yīng)移動在線需求，韻達客戶管家還同步貼心推出了APP客戶端，商家一部手機也能隨時隨地掌握店鋪發(fā)貨、售后動態(tài)。

目前，韻達全網(wǎng)已聯(lián)通電商各大平臺，助力商家享受客戶管家?guī)淼谋憷?/p>