作者介紹：

畢業(yè)于香港理工大學(xué)。深耕供應(yīng)鏈和物流解決方案多年，目前做跨境電商。供應(yīng)鏈?zhǔn)橇闶?，文學(xué)是月亮。歡迎關(guān)注微信公眾號【 來自星星的tina 】

質(zhì)量管理的效率與有效性

效率和有效性(Efficiency and Effectiveness)開始是ISO9001和IATF16949對于制造業(yè)質(zhì)量管理評審標(biāo)準(zhǔn)的一些規(guī)定。我在上學(xué)的時(shí)候印象中也經(jīng)常會講到這兩個(gè)詞。在我前面的文章《制造供應(yīng)鏈與零售供應(yīng)鏈》也講到了這兩個(gè)詞。今天就簡單說一說吧，下圖概括了2者的區(qū)別。

效率Efficiency

質(zhì)量管理體系的“效率”，指當(dāng)質(zhì)量管理體系按策劃要求運(yùn)行期間實(shí)際投入的人、財(cái)、物、時(shí)間等資源的總和與質(zhì)量目標(biāo)及修正指標(biāo)實(shí)際完成的結(jié)果之間的關(guān)系，相當(dāng)于投入與產(chǎn)出的關(guān)系。

質(zhì)量管理體系效率的高低反映了組織整體工作效率和經(jīng)營成本。在取得質(zhì)量管理體系績效時(shí)，對需要投入的人、財(cái)、物以及時(shí)間進(jìn)行預(yù)算；在運(yùn)行時(shí)實(shí)際投入的人、財(cái)、物以及時(shí)間與所取得的結(jié)果的關(guān)系。效率指標(biāo)一般與成本相關(guān)。

簡單一句話，效率Efficiency是取到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。

用公式表示，效率 = 結(jié)果（輸出）/ 資源投入（人力、物資、時(shí)間等資源）

效率方面的指標(biāo)有：人均產(chǎn)值、設(shè)備產(chǎn)能等。

質(zhì)量管理體系的“效率”，指當(dāng)質(zhì)量管理體系按策劃要求運(yùn)行期間實(shí)際投入的人、財(cái)、物、時(shí)間等資源的總和與質(zhì)量目標(biāo)及修正指標(biāo)實(shí)際完成的結(jié)果之間的關(guān)系，相當(dāng)于投入與產(chǎn)出的關(guān)系。

質(zhì)量管理體系效率的高低反映了組織整體工作效率和經(jīng)營成本。在取得質(zhì)量管理體系績效時(shí)，對需要投入的人、財(cái)、物以及時(shí)間進(jìn)行預(yù)算；在運(yùn)行時(shí)實(shí)際投入的人、財(cái)、物以及時(shí)間與所取得的結(jié)果的關(guān)系。效率指標(biāo)一般與成本相關(guān)。

簡單一句話，效率Efficiency是取到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。

用公式表示，效率 = 結(jié)果（輸出）/ 資源投入（人力、物資、時(shí)間等資源）

效率方面的指標(biāo)有：人均產(chǎn)值、設(shè)備產(chǎn)能等。

有效性Effectiveness

“有效性”其實(shí)就是達(dá)成過程期望結(jié)果的能力。換個(gè)角度，所謂期望的結(jié)果，就是內(nèi)外部顧客所希望看到的結(jié)果，達(dá)到了就是有效的。比如：針對采購過程，如果以顧客（生產(chǎn)制造）的眼光來看，其期望的結(jié)果就是合格的原物料和準(zhǔn)時(shí)交付。對于市場來說，就是達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)。

簡單一句話，有效性Effectiveness是實(shí)現(xiàn)策劃的活動并取得策劃的結(jié)果的程度。

用公式表示，有效性 = 結(jié)果（輸出）/ 策劃（期望）

有效性方面的指標(biāo)有：合格率、準(zhǔn)時(shí)率、達(dá)成率等。

兩者對比

用通俗的話講，有效性 ≈ 拿結(jié)果。效率 ≈ 低成本。其中，成本包括了時(shí)間、人力、資源等成本。

比如，老板希望通過ISO 9001，那就是有效性；但是如何用最短的時(shí)間，最低的成本通過ISO 9001，以及如何用最短的時(shí)間將ISO 9001運(yùn)用到實(shí)際工作中就是效率了。

供應(yīng)鏈的效率與有效性

根據(jù)質(zhì)量管理體系的效率和有效性，也衍生了效率型供應(yīng)鏈和有效型（市場反應(yīng)型）供應(yīng)鏈。

效率型與有效型供應(yīng)鏈

效率型供應(yīng)鏈，主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能：以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品并在供應(yīng)鏈中運(yùn)輸。

有效型（市場反應(yīng)型）供應(yīng)鏈，主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場中介功能：把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場，對未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)。

• 基本目標(biāo)

• 效率型供應(yīng)鏈：以較低的成本供應(yīng)可預(yù)測的需求。

• 有效型供應(yīng)鏈：盡可能使不可預(yù)測的需求遭受最小損失。

• 過程與結(jié)果核心

• 效率型供應(yīng)鏈：不能有冗余庫存，平衡銷售與庫存的關(guān)系。

• 有效型供應(yīng)鏈：通過提高安全庫存，保持高銷售和適當(dāng)?shù)睦麧櫋?/p>

• 提前期

• 效率型供應(yīng)鏈：控制成本的前提下，盡可能短的提前交期。

• 有效型供應(yīng)鏈：即使成本很高也要大幅縮減前置期。

• 主要考核標(biāo)準(zhǔn)

• 效率型供應(yīng)鏈：成本、質(zhì)量為核心。

• 有效型供應(yīng)鏈：速度、服務(wù)、質(zhì)量為核心。

效率型與有效型，如何選擇

效率型供應(yīng)鏈與有效型（市場反應(yīng)型）供應(yīng)鏈，我覺得并不需有明確的區(qū)分。并不是非此即彼的關(guān)系，兩者兼而有之，才是最有效的供應(yīng)鏈。

主要看業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的發(fā)展階段。在粗放階段的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品開拓期，可能需要不計(jì)代價(jià)和成本，攻下市場、拿到訂單、獲取收入，那么需要選擇有效型即市場反應(yīng)型供應(yīng)鏈，同時(shí)要兼顧質(zhì)量。在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品發(fā)展的中期，需要兩者兼而有之，建立與完善計(jì)劃和預(yù)測的系統(tǒng)與流程，有過硬的質(zhì)量也要控制成本。在業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品的成熟階段，那么更多需要通過效率型供應(yīng)鏈，精細(xì)化運(yùn)營，控制成本。