9月23日，順豐集團(tuán)發(fā)布聲明表示，針對(duì)9月以來連續(xù)的熱搜事件，集團(tuán)高度重視，即時(shí)責(zé)令專職團(tuán)隊(duì)檢視現(xiàn)有相關(guān)流程是否滿足客戶的期望，同時(shí)調(diào)查事件全過程，并對(duì)“對(duì)于連續(xù)熱搜引發(fā)的社會(huì)關(guān)切深表歉意”。

針對(duì)9月22日晚發(fā)生的“男子寄魚干到貨只剩頭尾”熱搜事件，順豐稱接到異常反饋后，公司按照流程制度第一時(shí)間啟動(dòng)調(diào)查，已基本排除收派運(yùn)輸環(huán)節(jié)異常，事件還在進(jìn)一步調(diào)查中。順豐集團(tuán)發(fā)布的初步調(diào)查情況說明如下：

9 月20日，客戶到我司營業(yè)站發(fā)件，托寄物是魚干，單號(hào)SF1154*****7578，快件是在監(jiān)控下完成包裝寄出的，到件外包裝完好無損。9月21日11點(diǎn)45分，當(dāng)班業(yè)務(wù)員派送時(shí)，收方客戶要求放到門衛(wèi)室代收，當(dāng)晚19點(diǎn)30分左右，收方客戶表示在門衛(wèi)室取件時(shí)發(fā)現(xiàn)物品有拆包痕跡。接到異常反饋后，我們按照流程制度第一時(shí)間啟動(dòng)調(diào)查，已基本排除收派運(yùn)輸環(huán)節(jié)異常，事件還在進(jìn)一步調(diào)查中。