9月23日，順豐發(fā)布聲明，9月以來連續(xù)熱搜事件，集團高度重視，即時責(zé)令專職團隊檢視現(xiàn)有相關(guān)流程是否滿足客戶的期望，同時調(diào)查事件全過程。對于連續(xù)熱搜引發(fā)的社會關(guān)切，公司深表歉意！

順豐表示，針對#男子寄魚干到貨只剩頭尾#熱搜事件，現(xiàn)初步調(diào)查情況如下：

9月20日，容戶到公司營業(yè)站發(fā)件，托寄物是魚干，快件是在監(jiān)控下完成包裝寄出的，到件外包裝完好無損。9月21日11點45分，當(dāng)班業(yè)務(wù)員派送時，收方客廣要求放到門衛(wèi)室代收，當(dāng)晚19點30分左右，收方客戶表示在門衛(wèi)室取件時發(fā)現(xiàn)物品有拆包痕跡。在初步調(diào)查后，已基本排除收派運輸環(huán)節(jié)異常，事件還在進一步調(diào)查中。

此前，據(jù)沸點視頻報道，9月20日廣西崇左一男子稱妹妹用順豐快遞寄魚干到憑祥，由于不在家便讓放到小區(qū)門衛(wèi)室。男子收貨后看到魚只剩魚頭和尾巴，身子都被割沒了，稱重后發(fā)現(xiàn)比投遞的時候少了500克。膠帶疑似被二次貼過，已向順豐總部投訴此事。