3月2日，以“提升消費體驗，共促消費公平”為主題的3C家電網(wǎng)上消費教育基地入駐京東揭幕儀式在北京舉行。該教育基地由中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）、北京市消費者協(xié)會（以下簡稱“北京市消協(xié)”）聯(lián)合主辦，京東承辦，中國家用電器研究院（以下簡稱“家電院”）提供技術(shù)指導(dǎo)，基地致力于為消費者提供3C家電產(chǎn)品相關(guān)的消費常識和科學、專業(yè)的知識指南。

▲ 中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費教育基地入駐京東揭幕儀式

3C家電網(wǎng)上消費教育基地入駐京東 

打造專業(yè)的消費知識科普窗口

隨著消費市場規(guī)模不斷擴大、消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級以及年輕一代消費者成為消費主力，消費者對品質(zhì)與體驗的關(guān)注不斷升級。與此同時，3C家電行業(yè)的技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新，涌現(xiàn)出眾多新興產(chǎn)品品類，消費者存在一定的選購門檻，業(yè)界也缺少客觀專業(yè)的選購指南。

為此，中消協(xié)、北京市消協(xié)聯(lián)合主辦，京東承辦、中國家電院技術(shù)支持的3C家電網(wǎng)上消費教育基地正式揭幕并在京東APP正式上線。消費者可以登陸京東APP通過搜索“中消協(xié)”“教育基地”等關(guān)鍵詞，或者登陸京東APP首頁?點擊“京東電器”圖標?點擊“分類”?“中消協(xié)教育基地”，即可找到。未來，中消協(xié)和全國消協(xié)組織將依托該基地，為消費者提供有關(guān)3C家電消費的咨詢服務(wù)。

▲中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費教育基地頁面展示

響應(yīng)中消協(xié)倡議 

京東電器為消費者升級品質(zhì)保障

品質(zhì)是提升消費體驗的基礎(chǔ)。一直以來，京東致力于為消費者提供品質(zhì)保障，通過開展品質(zhì)工程測評、加強品質(zhì)監(jiān)管，攜手行業(yè)共同推動3C家電行業(yè)品質(zhì)升級。

京東電器推出30天價保、180天只換不修、以舊換新三大服務(wù)，為消費者提供高于行業(yè)水平的保障，積極倡導(dǎo)綠色消費，讓消費者享受省心、安心的服務(wù)體驗；與此同時，京東在北京市消協(xié)監(jiān)督指導(dǎo)下，依托家電院的技術(shù)實力，發(fā)起品質(zhì)工程項目，共同構(gòu)建了一套品質(zhì)測評機制，由家電院第三方神秘采買消費者關(guān)注度較高的3C家電產(chǎn)品并進行專業(yè)測評，為消費者提供科學的選購參考指南，甄別品質(zhì)好物；并從商品入駐到產(chǎn)品售后提供全鏈路的品質(zhì)保障措施，系統(tǒng)識別風險商品并進行深度治理，嚴格把控商品準入門檻。

攜手品牌共促消費公平 

京東電器藍盾計劃落地“電子賬單”

在保障品質(zhì)的基礎(chǔ)上，如今消費者更關(guān)注消費過程中的服務(wù)體驗，尤其是關(guān)于收費的服務(wù)項，消費者希望相應(yīng)的知情權(quán)得到保障。

針對這一行業(yè)痛點與消費者需求，京東攜手品牌合作伙伴共同發(fā)起“京東電器藍盾計劃”，逐步推動行業(yè)打造數(shù)字化、標準化、確定化的服務(wù)能力，驅(qū)動消費體驗升級。現(xiàn)階段，藍盾計劃已聯(lián)合合作品牌實現(xiàn)對服務(wù)工程師四項信息的雙重核驗，包括實名認證、安全認證、健康認證和技能認證，共建行業(yè)數(shù)字化能力，讓服務(wù)信息更加透明。2022年1月，京東電器藍盾計劃上線“電子賬單”功能，率先在家電安裝環(huán)節(jié)實現(xiàn)收費透明線上化，將安裝過程中使用的耗材配件名稱、單價、數(shù)量等信息清晰展示，讓消費者體驗到收費公開、價格透明的安裝服務(wù)。

此次，中國消費者協(xié)會3C家電網(wǎng)上消費教育基地入駐京東，將深入貫徹“提升消費體驗 共促消費公平”的倡議，為廣大消費者帶來專業(yè)、科學的消費知識。京東也將在中消協(xié)的倡議下，持續(xù)聚焦消費者需求，為消費者提供品質(zhì)好物與服務(wù)體驗保障，通過品質(zhì)與服務(wù)的雙重保障。