從計(jì)劃到執(zhí)行到復(fù)盤(pán)，只有復(fù)盤(pán)整個(gè)活動(dòng)流程，才算做活動(dòng)項(xiàng)目完整結(jié)束，那么，如何真正做好“復(fù)盤(pán)”這項(xiàng)工作呢？

如何復(fù)盤(pán)

復(fù)盤(pán)，是運(yùn)營(yíng)必不可少的能力——小到一次買(mǎi)菜的經(jīng)歷，大到百億千億的投資項(xiàng)目，都可以通過(guò)復(fù)盤(pán)來(lái)總結(jié)規(guī)律、提升水平。

簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，復(fù)盤(pán)可以達(dá)到的效果有兩條：

優(yōu)化弱項(xiàng)，強(qiáng)化強(qiáng)項(xiàng)

明確自己的價(jià)值，明確工作的價(jià)值

那么，復(fù)盤(pán)到底該怎么做呢？

或者說(shuō)：做好復(fù)盤(pán)有比較高效、實(shí)用的方法嗎？

有的。

一、復(fù)盤(pán)的底層邏輯

復(fù)盤(pán)首先是要做的是事實(shí)陳述，一個(gè)有效的AAR(After Action Review)必須建立在“鐵的事實(shí)”的基礎(chǔ)上，如果現(xiàn)實(shí)難以陳述清楚，并取得一致，將導(dǎo)致復(fù)盤(pán)進(jìn)展緩慢或無(wú)法深入下去。

一旦事實(shí)確定下來(lái)了，就開(kāi)始診斷、分析存在差異的原因，找出導(dǎo)致成功或失敗的根本原因后進(jìn)行規(guī)律總結(jié)。明白為什么會(huì)成功、哪些關(guān)鍵行為起了作用、這些行為有沒(méi)有適用條件，對(duì)于提高后續(xù)行動(dòng)的成功率有沒(méi)有價(jià)值。

因此，一個(gè)完整的復(fù)盤(pán)就出現(xiàn)了，包括如下四個(gè)步驟：目標(biāo)回顧、結(jié)果陳述、過(guò)程分析、規(guī)律總結(jié)。

1. 目標(biāo)回顧

當(dāng)初行動(dòng)的意圖或目的是什么？

事件/行動(dòng)想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

我們計(jì)劃怎么做？

預(yù)先制訂的計(jì)劃是什么？

事先設(shè)想要發(fā)生的事情是什么？

2. 結(jié)果陳述

實(shí)際上發(fā)生了什么事？

在什么情況下？是怎么發(fā)生的？

與目標(biāo)相比，哪些地方做得好？哪些未達(dá)預(yù)期？

3. 過(guò)程分析

實(shí)際狀況與預(yù)期有無(wú)差異？

如果有，為什么會(huì)發(fā)生這些差異？是哪些因素造成了我們沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？

失敗的根本原因是什么？

如果沒(méi)有失敗，成功的關(guān)鍵因素是什么？

4. 規(guī)律總結(jié)

從過(guò)程中學(xué)到了什么新東西？

如果有人要進(jìn)行同樣的行動(dòng)，我會(huì)給他什么建議？

接下來(lái)我們?cè)撟鲂┦裁矗?/p>

哪些是我們可直接行動(dòng)的？

二、項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的階段流程

一個(gè)項(xiàng)目，基本都會(huì)包含幾個(gè)核心階段：目標(biāo)、需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線(xiàn)，把每個(gè)階段中的具體工作進(jìn)行分解，才能分析出每一項(xiàng)工作的進(jìn)展是否順利，問(wèn)題點(diǎn)在哪、以及如何更好的優(yōu)化。

這里分享一個(gè)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的小技巧：按照項(xiàng)目執(zhí)行的時(shí)間線(xiàn)記工作日記。

不一定要每天都寫(xiě)，但一定要在各個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)留下工作記錄，這樣才會(huì)對(duì)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程了如指掌。

復(fù)盤(pán)的時(shí)候，只需要重新去翻這部分日記，列出一個(gè)實(shí)際工作的時(shí)間表，對(duì)比策劃書(shū)中的計(jì)劃時(shí)間表，哪部分工作提前，哪部分工作延后，哪部分工作是臨時(shí)加進(jìn)去，完成度怎么樣。

比如第一步是項(xiàng)目目標(biāo)回顧，優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目往往都伴隨著明確的預(yù)設(shè)目標(biāo)，目標(biāo)本身要是不合理的話(huà)，復(fù)盤(pán)得出的結(jié)論也很難有說(shuō)服力。

所以，在復(fù)盤(pán)的時(shí)也有從目標(biāo)設(shè)定合理性開(kāi)始復(fù)盤(pán)，當(dāng)初是基于怎樣的條件設(shè)定的目標(biāo)。

如果項(xiàng)目整體目標(biāo)較大，建議進(jìn)行目標(biāo)分解，確定項(xiàng)目實(shí)施里程碑，形成子目標(biāo)或階段性目標(biāo)，便于目標(biāo)的衡量與跟進(jìn)。

以電商類(lèi)活動(dòng)策劃為例為例，影響交易額的子目標(biāo)包含：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率。

后續(xù)步驟也是這樣：通過(guò)不斷分解，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目流程做出完整的、可量化的梳理，從而對(duì)項(xiàng)目指標(biāo)的實(shí)際情況和預(yù)期對(duì)比做到了解。

三、如何做產(chǎn)品項(xiàng)目復(fù)盤(pán)？

復(fù)盤(pán)最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)：過(guò)往演繹和復(fù)盤(pán)優(yōu)化，明確產(chǎn)生偏差的原因，并提出針對(duì)性意見(jiàn)。

1. 項(xiàng)目目標(biāo)復(fù)盤(pán)

1.1 項(xiàng)目進(jìn)度復(fù)盤(pán)

是否按照原計(jì)劃交付時(shí)間交付？

原計(jì)劃的需求點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了多少？哪些需求點(diǎn)沒(méi)有按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)？

每一個(gè)需求點(diǎn)延后原因分別是什么？

哪些里程碑有延遲，延遲原因是什么？

1.2 項(xiàng)目結(jié)果復(fù)盤(pán)

項(xiàng)目中出現(xiàn)了哪些意外？為什么會(huì)出現(xiàn)這些意外？

用戶(hù)對(duì)新增功能點(diǎn)的接受程度和項(xiàng)目規(guī)劃中的是否一致？

2. 需求階段復(fù)盤(pán)

是否提供完整的需求輸出?包括：原型、MRD、PRD、UML等

設(shè)計(jì)師、交互師、開(kāi)發(fā)人員分別對(duì)需求是否明確？如果出現(xiàn)需求不明確的情況，將會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。

是否對(duì)典型用戶(hù)和使用場(chǎng)景有清晰的描述？

3. 設(shè)計(jì)階段復(fù)盤(pán)

是否確定視覺(jué)設(shè)計(jì)的最終審核人？

UI設(shè)計(jì)產(chǎn)出是否符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？

設(shè)計(jì)工作是否影響開(kāi)發(fā)工作的進(jìn)度？影響原因是什么？

產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作在什么時(shí)候，由誰(shuí)來(lái)完成的？

4. 開(kāi)發(fā)階段復(fù)盤(pán)

4.1 工期評(píng)估復(fù)盤(pán)

開(kāi)發(fā)實(shí)施前，是否有充分的時(shí)間做工期預(yù)估？工期評(píng)估一方面是讓項(xiàng)目成員能夠?qū)?xiàng)目的整體進(jìn)度有所準(zhǔn)備，也是對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行詳細(xì)梳理的過(guò)程。

工期預(yù)估與實(shí)際開(kāi)發(fā)時(shí)間是否有差異，及差異原因分析。

4.2 開(kāi)發(fā)文檔復(fù)盤(pán)

是否有撰寫(xiě)開(kāi)發(fā)文檔？

開(kāi)發(fā)文檔是否符合規(guī)范?

4.3 突發(fā)狀況復(fù)盤(pán)

是否出現(xiàn)需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)的狀況？原因是什么？

是否出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員變動(dòng)情況？如何應(yīng)對(duì)成員變動(dòng)？后期如何避免？

是否出現(xiàn)功能模塊與需求不符的情況？出現(xiàn)原因是什么？

5. 測(cè)試階段復(fù)盤(pán)

5.1 測(cè)試計(jì)劃復(fù)盤(pán)

是否有完整、準(zhǔn)確的測(cè)試用例？

是否有一個(gè)測(cè)試計(jì)劃？這樣的計(jì)劃是否有效？

團(tuán)隊(duì)是如何測(cè)試并跟蹤產(chǎn)品開(kāi)發(fā)效果的？

5.2 測(cè)試工具復(fù)盤(pán)

使用了哪些測(cè)試工具來(lái)幫助測(cè)試？是否可以持續(xù)使用？

測(cè)試的時(shí)間、人力和軟件/硬件資源是否足夠?

5.3 測(cè)試結(jié)果復(fù)盤(pán)

哪個(gè)功能模塊產(chǎn)生的Bug最多，為什么？

哪些BUG出現(xiàn)回滾，原因是什么（回滾：即程序版本回退。出現(xiàn)較大bug，程序從1.1回退到1.0，迭代之后全是bug，修復(fù)成本高）？

6. 上線(xiàn)階段復(fù)盤(pán)

6.1 驗(yàn)收復(fù)盤(pán)

是否進(jìn)行了正式的上線(xiàn)驗(yàn)收？

在正式發(fā)布的過(guò)程中是否有出現(xiàn)狀況？后續(xù)如何避免？

上線(xiàn)前是否和運(yùn)營(yíng)、文案進(jìn)行充分的溝通？

是否檢查了數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)是否滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)要求？

6.2 上線(xiàn)后效果復(fù)盤(pán)

在上線(xiàn)之后是否出現(xiàn)重大bug? 為什么測(cè)試階段沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？

產(chǎn)品上線(xiàn)后的問(wèn)題反饋渠道是否流程？

產(chǎn)品上線(xiàn)后收集到哪些問(wèn)題反饋？都是什么類(lèi)型？如何改進(jìn)？

每次的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)，都是對(duì)自己的一次拷問(wèn)和錘煉，迭代型產(chǎn)品每逢3個(gè)版本進(jìn)行一次復(fù)盤(pán)。一般情況下，發(fā)版的節(jié)奏是一個(gè)月一個(gè)版本，因此可以按照3個(gè)月的節(jié)奏進(jìn)行復(fù)盤(pán)。

在復(fù)盤(pán)結(jié)束后，最短時(shí)間開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)議，這樣很多活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)和用戶(hù)反饋都?xì)v歷在目，做復(fù)盤(pán)的可靠性比較高。

彼此坦誠(chéng)剖析，既不推卸責(zé)任，也不妄自菲薄，而是盡可能地呈現(xiàn)一個(gè)完整真實(shí)的項(xiàng)目流程。每個(gè)參與者都有平等的發(fā)言權(quán)，都能真實(shí)地表達(dá)想法。

要有專(zhuān)人控制時(shí)間和記錄要點(diǎn)，開(kāi)會(huì)最忌諱的就是不著邊際地開(kāi)得又臭又長(zhǎng)，控制每個(gè)部分的時(shí)間很重要，另外記錄要點(diǎn)也是一種會(huì)議成果的輸出，有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并開(kāi)展下一步行動(dòng)。