上汽“新四化”的征程中，高端純電R汽車是一把轉型的鑰匙，開啟了以用戶思維來打造產(chǎn)品和重塑服務模式的創(chuàng)新之路。它告別了傳統(tǒng)的4S店運營方式，采用全新的“主機廠服務商+用戶”新零售模式。這就意味著其背后的組織、合作關系都將發(fā)生根本性改變，主機廠與用戶從買賣關系向互相賦能轉變。

今年2月，上汽R汽車將交付場地搬遷至上海汽車博覽公園5G體驗館，成立了上海安亭交付中心，并于3月1日正式交托于上汽安吉物流下屬安吉上海新零售項目團隊運營管理。

Q:

作為一家老牌汽車物流企業(yè)，面對這樣的創(chuàng)新，我們轉型的步伐足夠快嗎？

To B的基因深深烙印在我們的文化里，面對這樣的變革，直面C端后能做得好嗎？

A:

面對這些質疑，我們必須給出肯定的答案！我們的自信來源于深耕整車物流三十載的豐富經(jīng)驗，我們的優(yōu)勢得益于強大的供應鏈整合能力。

然而，當真正接盤運營后

困難卻接踵而至，如何破局？

場地不足？整合倉儲資源！

安亭交付中心室外現(xiàn)場并不大，車位僅40多個，且不具備PDI檢測、洗車等條件，但這卻是交車前的標配環(huán)節(jié)。

項目團隊充分發(fā)掘安吉物流安亭地區(qū)場地資源，進行運營模式優(yōu)化，采取“前端倉庫+后端交付點”模式進行交付運作。即在白鶴庫建立交付前端庫，為待交付車輛進行PDI檢測、系統(tǒng)升級、洗車、充電等整備工作，待整備完成后運輸至安亭交付中心直接交付。

購車久等？線上自助辦理！

客戶在交付中心現(xiàn)場辦理交付時，因金融貸款審批、付款開票、保險購買等手續(xù)需長時間等待，完成交付需耗費3-4小時。

項目團隊及時調整交付模式，采用線上與線下相結合的方式，即交付顧問提前與購車人建立聯(lián)系，引導客戶提前遠程自助線上辦理完成相關手續(xù)，到交付現(xiàn)場即可進行車輛激活、辦理臨牌提車上路，耗時大幅縮短為1小時左右，大大改善了用戶體驗。

遠距離提車？送車上門！

安亭交付中心距離上海市區(qū)較遠，購車人普遍對此頗多抱怨。

項目團隊依托安吉物流供應鏈優(yōu)勢，提出了送車上門的解決方案。結合遠程線上手續(xù)辦理，使用戶在家門口即可收到車輛，感受到“快遞到家”的良好服務體驗。