團(tuán)長”是誰？

社區(qū)團(tuán)購，顧名思義是小區(qū)里的團(tuán)購，用戶人群的特殊性要求“團(tuán)長”必須擁有豐富的人脈資源，存在于每個小區(qū)里的便利店、超市往往擁有穩(wěn)定的老顧客群體，擁有地推社區(qū)團(tuán)購的天然優(yōu)勢，同時便利店本身又可以作為拼團(tuán)商品的暫存處，可以說是“團(tuán)長”的最佳人選。

團(tuán)購模式

簡言之，社區(qū)團(tuán)購是以社區(qū)社群為基礎(chǔ)，平臺自身擁有供應(yīng)鏈渠道及物流，而開團(tuán)及配送則由所謂的“團(tuán)長”負(fù)責(zé)的一種深耕消費(fèi)分級的商業(yè)模式。

社區(qū)團(tuán)購模式的優(yōu)勢在于其主營的生鮮品類的高消費(fèi)頻次、獨特的預(yù)付款模式，以及通過簡化供應(yīng)鏈保證較高的效率，都是備受消費(fèi)者追捧的優(yōu)勢。

 “團(tuán)長”要做什么？ 

其實，社區(qū)團(tuán)購平臺除了供應(yīng)鏈外，就是團(tuán)長了。如何做好一個團(tuán)長是重中之重。那么成為團(tuán)長之后首先要做到以下幾點：

加好友

打出個人微信二維碼，放到店收銀臺，讓顧客掃碼加好友，然后拉群。

海報散發(fā)

將“海報社區(qū)團(tuán)購”海報張貼在門外顯眼地方。增加群成員。電梯間、樓梯口、小區(qū)醒目位置！

活躍氣氛

進(jìn)群后在群公告里發(fā)布消息。具體內(nèi)容為：鄰居們好！我是××超市老板××，現(xiàn)在增加了社區(qū)團(tuán)購項目，大家可以在微信—發(fā)現(xiàn)—小程序—搜索“大呲花社區(qū)團(tuán)購”，每天有水果、海鮮、進(jìn)口食品等多種商品可選，可直接微信線上付款，今天買明天晚17:00前送達(dá)，到我店里來取就可以了。保證食材新鮮，品質(zhì)高！

群語言

團(tuán)長要想辦法進(jìn)入小區(qū)業(yè)主群，發(fā)布上面消息，加好友拉進(jìn)群，增加群成員。

以上屬于建群拉人這一步，那么群建立起來后團(tuán)長切記不要每天只是發(fā)廣告刷屏，要適當(dāng)?shù)暮腿撼蓡T溝通，了解其購物喜好，如果沒有話題建議可以參考以下三點：

一是八卦，尤其是小區(qū)附近的八卦，比如身邊事，寶媽很感興趣的，女人天生愛八卦。二是要有購物氣氛，團(tuán)長要多學(xué)習(xí)多了解團(tuán)購賣的所有商品，可以推薦給鄰居們。三是有線上線下活動。賣服務(wù)為主，賣貨為輔。輔助社區(qū)公益加便民服務(wù)，做好社群粘度。

團(tuán)購群推廣加人方式

一、制定目標(biāo)計劃

對每天目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，按步驟去完成目標(biāo)，如群內(nèi)新增人數(shù)，銷售目標(biāo)份額；

二、派貨吸粉

公司反復(fù)強(qiáng)調(diào)，無論采取何種方式做推廣，堅持門口派貨是最有效的加人方式。因為用這樣方式加入群聊的人員，一般都是有購買力和購買欲望的人群，也是你最直接的目標(biāo)客戶。

（一）派貨吸粉注意事項：

1.門口派貨時，團(tuán)長一定要熟悉當(dāng)天產(chǎn)品屬性，并對產(chǎn)品作出客觀說明和技巧性說明，方便為顧客解答。

2.顧客掃碼后，團(tuán)長當(dāng)場同意并邀請入群，并協(xié)助顧客立即加入群聊，因為間隔時間久了，很多目標(biāo)顧客會猶豫。也可以勸說顧客當(dāng)場邀請自己的親朋好友。

3.團(tuán)長在地推時，一定要有屬于自己吸引顧客的話語，團(tuán)長在練習(xí)說辭過程中要注意說話的語氣和語速。

4.買賣是一個你情我愿的交換方式，團(tuán)長地推過程中一定要敢于溝通，并且對于很多非目標(biāo)客戶，團(tuán)長應(yīng)該學(xué)會舍棄。

（二）派貨吸粉技巧

1.門口派貨前，先擺放好門框架，在將防潮墊鋪在地上，產(chǎn)品擺放要顯得盡可能占用空間。請團(tuán)長特別注意，一定不要將食品隨意擺放在地上。

2.利用群發(fā)助手功能，私發(fā)顧客提貨信息。

3.在群內(nèi)更新派貨信息，可以拍一些發(fā)貨視頻或圖片至微信群里。這段時間不刷新產(chǎn)品信息。

三、老顧客轉(zhuǎn)介紹入群

 在團(tuán)購模式中，尤其到發(fā)展較為成熟的團(tuán)購群，顧客邀請入群人將會是群發(fā)展的重要渠道。

（一）前期開團(tuán)增粉方式

團(tuán)長可以在群里發(fā)文，要顧客邀請小區(qū)住戶入群，凡進(jìn)群者都可以給邀請者一定的獎勵。團(tuán)長視自己實際情況制定獎勵方法。（二）后期顧客邀請新人入群的刺激方式

1.在派貨過程中，提醒顧客幫忙推廣。

2.在顧客私信或者群內(nèi)反饋產(chǎn)品好的時候，謝謝顧客反饋，并提醒顧客可以幫忙邀請顧客入群。

3.主動出擊，在顧客下單和聊天過程中，要顧客幫助自己邀請親友入群。

四、朋友圈推廣

1.在發(fā)布朋友圈之前可以先設(shè)置標(biāo)簽，而標(biāo)簽里面的人是就是你的目標(biāo)客戶。

2.朋友圈只推單天主推產(chǎn)品，甚至一天都可以只發(fā)一個單品的推廣。

活動推廣 

（一）推廣活動方案

（1）試吃活動

選擇公司爆款，有特色的產(chǎn)品做試吃推廣。在群內(nèi)抽出幸運(yùn)的客戶，效果還是令人比較滿意。

（2）互動性活動

如積贊后現(xiàn)場兌換刀魚，掃碼入群后送抽紙等

（二）活動推廣營銷感悟與建議

1.活動推廣需要講究時間、地點、天氣。

2.活動推廣與派貨，發(fā)傳單同時進(jìn)行最為適宜。

3.活動推廣需要正式對待。展架、宣傳板，桌子等用具請?zhí)崆皽?zhǔn)備。團(tuán)長在做活動時，要盡可能多的堆積顧客貨物。 

宣傳

一般來說，宣傳方式還有以下幾種，團(tuán)長可以根據(jù)小區(qū)具體情況靈活選擇。

1.在人流量大的地方發(fā)放宣傳單。

2.掃碼加微信，進(jìn)群送小禮品（小頭飾，小鏡子等，抓住目標(biāo)人群，20-50歲左右的女性）

3.掃樓發(fā)傳單，發(fā)放名片，能夠上門介紹最佳。

掃樓技巧：對于交房不久的小區(qū)，可以先查看電表。并且掃樓時，隔棟掃樓可以規(guī)避物業(yè)追查。

微信群的管理

一、建群

1.建社群起名

如：小區(qū)名+拼拼社區(qū)+高端社區(qū)群

建立小區(qū)美食群，讓群成員明白這個是一個專門購買生鮮美食的群，在拉成員入群，以及成員已經(jīng)進(jìn)群之后，都要明確告知到成員這個是專門購買生鮮美食的社群，并且告知這個社群會有優(yōu)惠，進(jìn)口產(chǎn)品等等有價值的東西，這樣顧客才會愿意進(jìn)群。

2.立群規(guī)

設(shè)立群規(guī)，比如不要隨便發(fā)廣告等，要讓用戶一開始就明白到這個群不是隨隨便便什么垃圾消息都可 以發(fā)的，并且如果有人違反群規(guī)第一次警告，第二次踢除。不用擔(dān)心這種做法會讓成員覺得群主不友 好，相反地，正是因為這個群是有紀(jì)律并且沒有垃圾消息的群，成員才會更愿意留下來。反而是那種 沒人管的群，成員對這個群的印象不好。

話術(shù)參考：歡迎新朋友加入XXX拼拼社區(qū)高端社區(qū)群！

本群滿足您的百變味蕾！超值！便捷！水果生鮮鄰居們抱團(tuán)買，省錢省力賺感情

也請各位不要在群里發(fā)廣告，共同維護(hù)好本群，謝謝各位親的合作 ！

3.群啟動

將自己的朋友，附近的會員，還有業(yè)主，都拉進(jìn)群，以下為進(jìn)群話術(shù)參考：

話術(shù)參考一：群里的小伙伴們，我是小E，歡迎大家進(jìn)群，這個群，都是我的鄰居，朋友，在這里先謝謝大家，建立此群，是為了讓我們彼此的感情一直延續(xù)下去，我會不定時的給大家送福利，這也是一個交流的群，大家可以在里面分享育兒經(jīng)驗，分享時尚美食，也可以一起約著去跑步旅行，總之，這里就是大家的一個活動場所，可以暢所欲言。

話術(shù)參考二：歡迎鄰居進(jìn)入***拼拼社區(qū)高端社區(qū)群！【拼拼社區(qū)】網(wǎng)羅各地美食、商品，廠家直供或產(chǎn)地直采分享給大家，品質(zhì)第一，服務(wù)第一，是我們的目標(biāo)。進(jìn)群辛苦修改一下群名:姓名+房號（如:大力+8棟1503）本拼拼社區(qū)項目只為**小區(qū)業(yè)主服務(wù)，未來很榮幸能為鄰居服務(wù)。

二、吸粉

1.社區(qū)群吸粉

利用已經(jīng)有的微信／QQ群尋找小區(qū)業(yè)主，凡是你所在的各種小區(qū)群，到處串群，多活躍，然后再通過以下話術(shù)添加群內(nèi)好友：

話術(shù)參考一：鄰居們大家好，我的團(tuán)購群正在團(tuán)購新疆阿克蘇的冰糖心蘋果，這個蘋果已經(jīng)累計賣出一萬多箱，好評率百分之九十九。一箱八斤，只需要三十塊，歡迎大家進(jìn)我的團(tuán)購群下單！

話術(shù)參考二：嗨，鄰居，我才發(fā)現(xiàn)我們竟然不是好友，加個好友吧，以后來串門。

話術(shù)參考三：在這個小區(qū)住了好久了，竟然沒有幾個小區(qū)朋友，所以加一下，以后一起散步吧!

2.地推吸粉

社區(qū)地推推廣，是社區(qū)吸粉引流最集中、最有效的方法，以下提供兩個簡單可操作的方法：

A.弄一些小氣球，小玩具。帶上家里的小朋友一起，在社區(qū)里讓人家掃碼，就送一份小禮物，一般帶了小朋友，去掃那種也同樣帶了小朋友的，基本上沒有戒備心，還會覺得你好努力的。這種靈活性很強(qiáng)，場地也不受限制，而且沒有大型地推那么累。

B.派單引流（就是派發(fā)單頁把人引過來）

關(guān)鍵點：派單、話術(shù)，

總結(jié)：眼睛要尖，手要快，話術(shù)要精簡。

參考話術(shù)：你好，鄰居,我是小區(qū)xx棟xx室的業(yè)主，也是XXXX社區(qū)拼拼社區(qū)的小區(qū)長。拼拼社區(qū)進(jìn)入我們小區(qū)，可以給鄰居們輸送價格實惠，品質(zhì)高，且送貨到小區(qū)的水果生鮮服務(wù)，平均一個月可以給我們省去好幾百塊錢。過來看看吧！

通過之后，再跟他們發(fā)一段話互動，便于確定對方是小區(qū)的業(yè)主，然后再邀請進(jìn)群。

第一句破冰話術(shù)：你好，我是**小區(qū)*棟**的業(yè)主，可以叫我XX，你也住**嗎？這樣的一句話表明自己加他是同頻的身份，同時也能問出對方是否是業(yè)主。

第二句應(yīng)答話術(shù)：太好了，那我可以服務(wù)到你了

第三句應(yīng)答話術(shù)：目前我正在運(yùn)作一個專門為小區(qū)鄰居服務(wù)的生活專欄，希望未來可以很好的服務(wù)到你。（PS:然后可以拋出群邀請）

社群管理

每日爆款

以生鮮水果為主，通過每日爆款的形式推廣。（每日推薦的時候可以提醒大家邀請自己的鄰居或者朋友一起進(jìn)來搶購哦~這樣可以快速增加群內(nèi)的人數(shù)。

爆款推薦的時候要把控好節(jié)奏，不建議批量轉(zhuǎn)發(fā)形式，我們可以層次分明一些，一件一件介紹，然后分出每日的重點產(chǎn)品，一天可以多介紹幾次）

每日話術(shù)

小區(qū)寶媽們的育兒、養(yǎng)生、美容等問題的討論，通過提問的形式開展。

（可以找?guī)讉€好朋友，沒事在群里聊，如果你原來打造IP還不錯的話，那么你可以多發(fā)發(fā)你的生活，比如今天買了什么，今天穿了什么好看的衣服，今天孩子又怎么了等等?？傊?，讓群生活化，如果群里媽媽多的話，可以多聊聊育兒，畢竟女性多的地方，這些話題還是比較容易引起共鳴的）

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

每天社群生鮮水果有關(guān)的內(nèi)容的輸出，如：些關(guān)于生鮮水果的選購技巧、美食推薦、菜品分享、生鮮水果的養(yǎng)生及產(chǎn)地科普之類的內(nèi)容，給用戶提供更多的社群價值，也能更好的促進(jìn)成交等。

新聞”

“可以是本城市、本小區(qū)的一些新聞、公告等。也可以是八卦，主要看周圍的話題是否可以引起大家興趣。如旁邊的幼兒園，小學(xué)家長會趣聞軼事。

明日預(yù)告

為第二天爆品做預(yù)熱。

例如，第二天的爆品是檸檬干和酸奶土司，可以這樣推：

很多朋友早上都有喝檸檬水的習(xí)慣吧，我也是，之前每天都會自制蜂蜜檸檬水喝，疏通腸道，不僅味道好，喝完腸胃很輕松呀，而且補(bǔ)充大量VC，皮膚暗黃的妹紙長期喝真的會美白，不要問我怎么知道的，我就是那個黑妹變白的勵志妹紙。

明天價格超級實惠的，22.8元/2袋，每天放4片，可以喝10天左右。(然后接下來介紹下一個產(chǎn)品）

社群技巧

 ①發(fā)紅包：建群發(fā)布?xì)g迎語之后，開始發(fā)紅包(滿多少開始發(fā))，畢竟這個是讓人沒有辦法拒絕的。

紅包玩法不一樣，例如曬單紅包：

好吃好喝又好玩

【拼拼社區(qū)購物】曬單福利

親愛的拼拼社區(qū)家人們，凡在拼拼社區(qū)購買商品在群里曬單的親們

都可擲骰子領(lǐng)紅包哦！          

擲為1可得0.68元         

擲為2可得1.18元          

擲為3可得1.88元         

擲為4可得2.18元

擲為5可得2.88元        

擲為6可得3.88元          

大家積極來曬單?，F(xiàn)金紅包拿不停，【拼拼社區(qū)】祝所有的家人們購物愉快！天天開心！

②發(fā)G幣：后期可以不定期在群里給大家發(fā)g幣紅包，更好觸動大家來商城消費(fèi)。

③群接龍：通過群接龍可快速提高群氣氛，有的產(chǎn)品便宜，如果接龍多了，很多人看到了， 也許不是特別想買，就像最開始的螺螄粉，我們長沙這邊其實不是很愛螺螄粉的，但是看著那么長的接龍，然后不停的有人說好吃，你說，如果是你，會不會想買一份？反正便宜，對吧！

④群曬單：發(fā)一些高清的案例，通過真實的案例，特別能夠打動用戶，見圖

⑤親自送貨：因為都是小區(qū)鄰居，服務(wù)特別關(guān)鍵，前期我們強(qiáng)烈建議小區(qū)長自己親自送貨，通過親自送貨與小區(qū)鄰居建立良好的關(guān)系。另外售前售中售后，我們要做好提醒和跟蹤工作，構(gòu)建良好的用戶體驗。

⑥數(shù)據(jù)管理：建立每位顧客的檔案，她消費(fèi)的產(chǎn)品，金額，收貨信息，方便了解每一位小區(qū)鄰居的情況。

⑦發(fā)福利：前期剛開始開展拼拼社區(qū)項目的時候，我們強(qiáng)烈建議小區(qū)長們送一些成本較低的商品，通過一些小福利可以快速激活粉絲，為我們后面拼拼社區(qū)事業(yè)的開展做好鋪墊。