社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)是在微信生態(tài)、微信流量池中運營，可以說，社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)離不開微信，只能在微信生態(tài)里面做。

鑒于微信生態(tài)的重要性，它能幫助整個生鮮，及零售市場創(chuàng)造增量。在2020（第三屆）生鮮零售大會上，《商業(yè)觀察家》也重點邀請微信支付運營總監(jiān)白振杰分享微信生態(tài)的價值，白振杰則重點對社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)場景做了專題分享。

其中，白振杰談到了微信會員10月份會有新的產(chǎn)品迭代，2.0版本會出來。這個版本最大期待之一是：“我們甚至有機(jī)會幫助大家做付費會員”。

付費會員意味著像社區(qū)團(tuán)購這樣走預(yù)售C2M供應(yīng)鏈模式的形態(tài)，將可能會迎來新一波紅利。因為社區(qū)團(tuán)購?fù)ㄟ^微信群運營，理論上講，每個進(jìn)群的用戶其實都已經(jīng)是社區(qū)團(tuán)購運營商的會員了。

現(xiàn)在如果微信支持付費會員，在付費會員層面有新的玩法和新的價值出現(xiàn)，那么，對于社區(qū)團(tuán)購運營商做C2M供應(yīng)鏈，做用戶會員粘性幫助很大。

形象點說，中國有可能會出現(xiàn)很多個“線上Costco”。因為社區(qū)團(tuán)購的供應(yīng)鏈模型是走預(yù)售C2M，履約則是走集采集配方向。社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營的品項不多，與Costco類似是走精選品項大進(jìn)大出的性價比方向，其供應(yīng)鏈模型和履約模型很適合做付費會員，適合走“線上Costco”方向。

Costco是讓消費者花幾個小時開車到郊外門店提貨，社區(qū)團(tuán)購則是讓消費者在社區(qū)門口提貨。社區(qū)團(tuán)購離消費者更近。

同時，社區(qū)團(tuán)購是集采集配履約模型，這就意味著它經(jīng)營的重點品項一定是高頻商品，只有高頻、每日剛需才能支撐集采集配。而高頻商品中的生鮮品項，則是非標(biāo)品項，很容易做差異化，做自有品牌。那么，通過高頻非標(biāo)差異化就相對能更好構(gòu)建付費會員價值，吸引用戶成為付費會員。

在微信生態(tài)里運營會員，則都是有數(shù)據(jù)、用戶畫像沉淀的，這又能支撐社區(qū)團(tuán)購運營商像Costco那樣研究顧客、服務(wù)會員，進(jìn)行精準(zhǔn)選品。

所以，微信會員的迭代也將可能是社區(qū)團(tuán)購的又一次迭代契機(jī)。

白振杰還提到微信生態(tài)中直播價值：“未來，我們想在平臺流量上直播，讓大家有更好的流量分發(fā)?！?/p>

（以下內(nèi)容根據(jù)白振杰口述整理）

現(xiàn)在幾乎（所有）做生鮮的，特別是做生鮮的商家，我相信沒有哪一家沒有做拼團(tuán)和團(tuán)購業(yè)務(wù)的，大家都在做。

基于這一點，我就想大家為什么用拼團(tuán)業(yè)務(wù)，為什么現(xiàn)在做拼團(tuán)？

我總結(jié)了幾點。第一，大家需要一個低成本的運營方式，希望能夠找到更好的更多的顧客，以及我們能夠借助線上的業(yè)務(wù)，補(bǔ)充線下的門店的品類，更好滿足消費者需求。

還有一點是來自很多平臺的競爭，無論是線上的電商平臺，還是新起來的以供應(yīng)鏈為主的社區(qū)團(tuán)購的平臺，我覺得大家是來自于這樣的不同的競爭形式，發(fā)現(xiàn)大家做團(tuán)購業(yè)務(wù)可以有很好的提升能力。

所以，我想，大家都在做的話，如何把它做好呢？

第一個，做這個事情需要一個線上線下融合的能力，這個能力的另外一個延伸就是需要我們每一個商家有數(shù)字化的基礎(chǔ)，如果你沒有這個基礎(chǔ)，你可能很難完成這樣的迭代和升級。

基于這一點，給大家總結(jié)一下微信平臺上的線上線下融合和數(shù)字化的武器和工具。

首先，就是微信支付。

微信支付已經(jīng)成為我們做業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施了，有門店和沒有門店的，交易本身需要支付手段。

微信支付特別適合我們做線上線下融合，有門店的可以在門店進(jìn)行微信支付，完成對顧客抓取的能力。線上則可以借助支付和微信小程序把獲客能力提升起來。

基于此，我們有機(jī)會讓商家在微信上構(gòu)建自己的私域流量池，把你的小程序和公眾號變成你面向顧客的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。

目前來說，就現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺來說，只有微信可以幫助大家構(gòu)建這樣的私域流量的運營環(huán)境。我們特別希望我們的商家也好，合作伙伴也好，可以圍繞這個能力完成這樣一個迭代和閉環(huán)的能力提升。這一點是我們做社區(qū)團(tuán)購的很重要的基礎(chǔ)設(shè)施。

一、小程序

具體而言，怎么做社區(qū)的拼團(tuán)和團(tuán)購，不用我講，大家都可以講的頭頭是道。但是大家知道不知道微信在這個平臺提供了什么能力，讓大家可以更好地完成這個業(yè)務(wù)，可能大家并不是很清楚，我就給大家列舉，包括大家看到的小程序，包括微信群，包括企業(yè)微信，以及面向營銷的一些其他工具能力，包括券，包括我們以支付分為基礎(chǔ)的先享卡。

還有會員，以及面向行業(yè)實現(xiàn)流量的分發(fā)能力。還包括小程序的直播、朋友圈廣告、公域的面對面流量，這些我們都已經(jīng)開放給行業(yè)和用戶，這是我們講的幾個武器和工具，可以幫助大家更好的做生鮮。

先說小程序，大家應(yīng)該都在用了。

很多商家能夠把小程序運營起來，第一個是因為，小程序是在微信端里面實現(xiàn)分發(fā)、低成本運行的工具，可以做交易，類似于商城，可以做拼團(tuán)，可以做營銷，也可以做會員的營運服務(wù)。

本身小程序可以成為商家面向消費者自己直接管控的觸達(dá)渠道。

特別是做拼團(tuán)和線上業(yè)務(wù)，流量是非常重要的東西，而且這個流量成本也很高，微信端本身是一個去中心化的，可以讓你自己運營的工具，你在微信端的流量是可以免費獲得的，（但）你要有自己很好的方法。這個小程序包括我們的社群，是一個很好的工具。

社群的能力，在微信上是天然存在的，幾乎每個人在微信里面，都有成百上千個群，用戶加群是非常低門檻的動作，我們現(xiàn)在幾乎所有的門店，可以看到他的收銀臺上，他的貨架上，都會鼓勵你加群。

后面我們則希望企業(yè)微信和群可以幫助大家做更好的管理。我們特別希望大家用到企業(yè)微信的能力。

企業(yè)微信對群的管理，企業(yè)把數(shù)字化，把群的能力沉淀到自己的數(shù)字化資產(chǎn)，這是一個非常重要的工具。特別是以前的時候，大家說如果用微信，個人微信管理群的話，你的群眾是非常難管理的，因為本來微信群不是面向企業(yè)的管理，每一個群的管理員都是一個個人用戶，這意味著這個人離職了，就可能把這個群帶走。

企業(yè)微信可以很好解決這方面的問題，幫助大家管理自己的員工。

第二，經(jīng)營好你面向消費者的微信群。

第三，可以有更好的經(jīng)營工具，幫助你們對群和員工的管理更有效率，企業(yè)微信是面向內(nèi)部的協(xié)作工具，有很好的安全可靠的能力給到大家。

之前我們也給我們的行業(yè)推了一些工具，類似于這種導(dǎo)購能力，這個在我們生鮮類似于店長，類似于群主，你可以通過加人的形式聯(lián)系到這個客戶，通過這個人可以拉到一個微信群里面。

通過這個方式，可以讓大家有分層的，有相應(yīng)的管理方式的形式，完成你對員工、導(dǎo)購和門店的管理。

二、會員

說到會員，我們也做很多會員能力的升級，我們會在10月份有新的產(chǎn)品迭代，就是會員的2.0出來。

（這將）幫助大家解決小程序的內(nèi)部會員運營和微信端的會員運營，如何更好的結(jié)合，如何讓平臺更好識別大家的會員，幫助大家完成會員的拉新、復(fù)購、銷售的轉(zhuǎn)化等等。

我們提供更好的會員展示，更好的信息觸達(dá)工具，給到在座各位，讓大家更好的經(jīng)營會員。

包括甚至我們有機(jī)會幫助大家做付費會員，這樣一些能力的提升。

面向會員有很多的方法，目前我們也找到一些新的工具。

在超市和便利店經(jīng)常用的刷臉設(shè)備，只要進(jìn)店的時候，經(jīng)過人臉識別，就可以知道是不是我們的會員，甚至在屏幕上展示相應(yīng)的會員權(quán)益，甚至新的會員業(yè)務(wù)，都可以展示出來，讓顧客有非常好的消費體驗。

還有一個，我們小程序里面其他的工具，類似于直播，我們在疫情的那個艱難的時期，把小程序直播推出來了，讓大家在小程序里面進(jìn)行直播帶貨，包括優(yōu)惠券的推送，我們現(xiàn)在直播已經(jīng)在不斷的迭代，讓大家更好的在小程序里面直播。

后面我們想在平臺流量上直播，讓大家有更好的流量分發(fā)。特別是做生鮮這塊的，直播也是一個非常好的工具，我們也看到很多商家把直播利用的非常好，直播并不只適用于賣化妝品，或者賣一些服裝服飾的，也適合做生鮮這個業(yè)態(tài)。

三、營銷

說到營銷，支付本身有很多營銷工具，我們現(xiàn)在把微信的卡包的券的能力開放出來了，以前大家都習(xí)慣用微信支付，發(fā)了一張券，只要用微信支付的時候，會自動核銷券，那個券和支付的交易環(huán)節(jié)是緊密耦合打通的。

我們也發(fā)現(xiàn)在座所有的商家里面，都有很多自己的玩法，一些券，無論是滿贈的，滿送的，各種各樣的券，這些券有非常多的個性化的需求。我們平臺基礎(chǔ)的支付券滿足不了這個個性化的需求，我們就把這個商家券的能力開放出來，讓大家在小程序和公眾號里面發(fā)券更簡單，而且這個券也可以利用微信的消息觸達(dá)的能力，展示的能力。

同時，這個券也可以不用微支付也核銷，可以通過自己的POS系統(tǒng)核銷，這個已經(jīng)不再局限于他是不是微信支付，他用其他的支付工具都可以，本身我們希望這個券幫助我們完成對顧客的觸達(dá)，以及形成這種從觸達(dá)到交易轉(zhuǎn)化的鏈路的追蹤。    最近我們也在推另外一個新的產(chǎn)品，是基于微信支付分的產(chǎn)品，叫做先享卡，是結(jié)合商家經(jīng)營訴求，和品牌合作，涉及到品牌的優(yōu)惠，消費者黏性的復(fù)購等等需求，我們做了這樣一個產(chǎn)品，

這個產(chǎn)品本身有點象用戶承諾消費的形式，你提前向用戶承諾一個權(quán)益，比如你一個月來三次，或者你來我們這個店里面消費滿500塊錢，或者你買指定的商品多少錢，就可以提前享受這樣的優(yōu)惠，或者不同的權(quán)益折扣，這個相當(dāng)于是用戶做了一個承諾，每次消費的時候會形成這樣一個契約。

用戶每次完成這個契約的時候，用戶不用多付一分錢，享受了商家承諾的權(quán)益，用戶如果沒有完成這個履約，我們就利用了先享卡和底層支付能力，會完成對顧客的消費扣款，因為你沒履約，沒有完成多少，我會扣一些錢，保證商家的利益。

我們做了很多嘗試，我們發(fā)現(xiàn)以前的商家給顧客發(fā)券的時候，都是十塊兩塊的券，這個券的轉(zhuǎn)化率不會太高，我們用了先享卡以后，這個權(quán)益類的東西，對顧客的黏性，以及對消費者的轉(zhuǎn)換效果非常好。

（微信生態(tài)）還有很多平臺側(cè)的賦能支持，包括資源的支持。第一個是提供店外引流的能力，朋友圈的廣告，面對面的流量，我們以開放的形式給到所有的商家，每個商家可以在平臺獲得相應(yīng)的流量，來完成你對顧客觸達(dá)，通過券和小程序，可以實現(xiàn)線上的觸達(dá)能力，完成店外流量到店內(nèi)的轉(zhuǎn)化。

還有一個能力是數(shù)據(jù)能力，這部分的能力是偏底層的，大家不太容易感知到的能力，其實我們在平臺上給大家看到的，無論是消息觸達(dá)，還是面向流量的分發(fā)，以及讓商家找到目標(biāo)用戶，都來自于我們底層相應(yīng)能力的搭建，這個能力搭建就是底層數(shù)據(jù)的能力，我們利用微信平臺的底層大數(shù)據(jù)能力，以及支付的數(shù)據(jù)，可以幫助商家分析顧客畫像、標(biāo)簽，門店的滲透率，圈層，以及用戶的分層等等，我們基本上這個底層能力已經(jīng)做得越來越完善了，后面這個能力會逐步向上，幫助大家做流量的分發(fā)，幫助大家識別你的目標(biāo)用戶，幫助你們識別門店顧客的群體，輔助大家完成更好的數(shù)字化經(jīng)營。這是我們相對來說比較長期的目標(biāo)。

數(shù)字化能力，包括線上線下的融合，不是一蹴而就的，也不是今天就可以做得很好的，一定是希望在座各位腳踏實地的利用這個平臺能力，把自己的業(yè)務(wù)一點一點的做起來。生鮮市場則很大，有很多很多新進(jìn)來的巨頭。我相信在座各位，只要有信心，只要有能力，更好完成線上線下融合的升級，微信也會幫助大家把這個事情做得更好。