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1、在線外賣交易規(guī)模達2912.5億元 增速放緩

《報告》顯示，2019年在線外賣市場規(guī)模達2912.5億元，同比2018年2480億元增長17.43%。此外，2015-2017年市場規(guī)模（增速）分別為1248億元（44.98%）、1524億元（22.11%）、2096億元（37.53%）。預計2020年市場規(guī)模同比增長18.79%至3460億元。

網經社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰指出，在線外賣市場格局已基本穩(wěn)定，美團和餓了么在餐飲外賣市場深耕多年，用戶增長流量見頂，在線外賣市場開始步入新的紀元，競爭重心逐漸轉向商家的數(shù)字化賦能。

2、在線外賣用戶規(guī)模4.23億人 同比增長14.94%

2019年在線外賣行業(yè)用戶規(guī)模達4.23億人，同比2018的年3.68億人增長14.94%。2015-2017年用戶規(guī)模分別為2億人、2.6億人、3.1億人。預計2020年用戶規(guī)模達4.76億人。

陳禮騰指出，在線外賣用戶基本集中在美團、餓了么等頭部。用戶規(guī)模經過發(fā)展初期的高速增長后，近年來增速持續(xù)放緩，未來的用戶增長主要集中在三四線等下沉市場。

3、2019年餐飲外賣221.5億元融資 阿里本地生活占92.7%

據網經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據庫監(jiān)測顯示，2019年餐飲外賣行業(yè)共發(fā)生14起融資，融資總金額近221.5億元人民幣，僅阿里本地生活服務（口碑、餓了么）一家融資占總融資額92.3%。

具體融資為：阿里本地生活服務獲30億美元戰(zhàn)略投資、瑞幸咖啡獲1.5億美元B1輪、熊貓星廚獲5000萬美元C輪、連咖啡獲2.06億美元C輪、美餐網獲億級人民幣戰(zhàn)略投資、黃小遞獲Pre-A輪數(shù)千萬元及1億人民幣A輪、餐道獲1億人民幣A輪、飯團外賣獲500萬美元天使輪、食享會獲數(shù)千萬人民幣B1輪、吃托邦獲數(shù)千萬人民幣Pre-A輪、探宴獲1000萬人民幣天使輪、急先鋒獲1000萬人民幣天使輪、隱食動力獲Pre-A輪。

以上融資中，北京5起，上海3起，杭州2起，深圳、廣州、武漢、濟南各一起。

4、在線外賣“紅與黑”：美團 餓了么 口碑外賣 幸福西餅“上榜”

據“電訴寶”（315.100EC.CN）用戶投訴大數(shù)據顯示，2019年以來，僅餓了么、美團兩家平臺就收到293起全國各地用戶投訴，其中不乏商家的維權投訴。

其中，配送超時、食品安全、退款困難是用戶投訴的主要問題，無故取消用戶訂單、商品久未配送、配送騎手被惡意罰款、商家無營業(yè)執(zhí)照、商品與宣傳不符、會員自動續(xù)費、未收餐卻顯示已完成、用戶個人信息泄露、強制商家“二選一”、服務態(tài)度差以及售后困難等，也是熱點被投訴問題。