作者 | 盧卡斯 （微信ID：1638881963）

來源 | 物流沙龍

面對移動互聯(lián)網(wǎng)，電商等等新技術(shù)新應(yīng)用的沖擊，很多企業(yè)尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)始人經(jīng)常黯然傷神，甚至徒嘆奈何，“我們企業(yè)已經(jīng)開始老化了”，那么你的企業(yè)真的開始老化了嗎？如何阻止你的企業(yè)老化，如何讓你的企業(yè)永遠充滿活力充滿競爭意識充滿創(chuàng)新精神呢？

學過企業(yè)管理的朋友知道企業(yè)都會有起步期，成長期，成熟期，衰退期，我覺得我們企業(yè)目前仍在成長期，因為我們產(chǎn)品的市場還在快速成長，隨著綠色環(huán)保經(jīng)營進一步深入人心和政策的引導(dǎo)，可循環(huán)使用物流器具一定會越來愈廣泛使用，但是我們千萬要在企業(yè)成長期間避免老化的文化，否則可能“未熟先衰“，在步入成熟期之前就會被市場被客戶淘汰。

總經(jīng)理鼓勵各位高層就轉(zhuǎn)發(fā)的由騰訊大學發(fā)布，騰訊創(chuàng)始人之一張志東口述整理的“如何避免公司老化”這篇文章進行思考，我也想和各位同仁分享一下自己的想法。

一、  你覺得最好的時候，可能恰好是最危險的時候

文章提到第一點“ 你覺得最好的時候，可能恰好是最危險的時候”，的確，一個產(chǎn)品或者一個公司，在獲得成功之后，很容易陷入一個誤區(qū)：對自己產(chǎn)品老化的后知后覺，大家耳熟能詳?shù)亩胰缋棕灦拿郑Z基亞，北電，雅虎，夏普，東芝，索尼甚至英特爾，微軟，都有對自己產(chǎn)品后知后覺的嫌疑，這些曾經(jīng)獨霸一方，獨領(lǐng)風騷的企業(yè)，雖然不至于轟然坍塌，但有些已經(jīng)步履蹣跚，甚至舉步維艱，靠售賣祖宗資產(chǎn)茍且度日。

騰訊在如日中天之日，能夠提出此振聾發(fā)聵的問題，恰恰是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者保持清醒保持冷靜的風范，會不會有一天有產(chǎn)品替代微信？有沒有產(chǎn)品替代“王者榮耀”？他們曾經(jīng)敢于以微信替代QQ，敢于自斷曾經(jīng)風光無限的獨門絕技，也是他們敢于革命的表現(xiàn)，他們的理由很簡單，今天我們自己不來革命，明天自然有人要革我們的命。

對于我們企業(yè)，可以說我們正在步入我們的黃金發(fā)展時期，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，市場擴張迅猛，汽車行業(yè)攻城掠地，非汽車業(yè)務(wù)開張大吉，拋開民營企業(yè)的先天不足，我們企業(yè)好事連連信心滿滿，那么這些時候，我們也應(yīng)該思考些什么呢？

1， 我們的業(yè)務(wù)和客戶高速發(fā)展的同時，我們的服務(wù)跟上了嗎？我們偶爾會聽到客戶抱怨斷貨停線，也有客戶投訴反應(yīng)太慢，程序太多，不能及時為客戶解決問題，我們和跨國競爭者競爭最大的優(yōu)勢就是服務(wù)及時到位，能夠最大限度客制化滿足客戶需要，這個時候更加應(yīng)該深刻檢查自己的服務(wù)，是否及時，是否到位，是否聽得到每一句客戶的聲音，絕不能因為企業(yè)發(fā)展快了，公司做大了，就離客戶遠了。

2， 我們的產(chǎn)品質(zhì)量和表現(xiàn)，客戶體驗跟上了嗎？還有多少改進的空間，我們在倉庫現(xiàn)場可以清楚看到我們產(chǎn)品和跨國競爭者的差別，以圍板箱為例，無論外觀（譬如印刷），容易清潔保養(yǎng)等方面，強度方面都有明顯的差距，既然產(chǎn)品成本在我們的總成本中比例不大，我們是不是可以引進或者設(shè)計更好質(zhì)量的產(chǎn)品？以便我們真正做到國內(nèi)領(lǐng)先，利于我們走向世界？

3， 我們的管理跟上了嗎？我們的溝通（communication），領(lǐng)導(dǎo)力(leadership)，承諾(commitment)跟上了嗎？我們的溝通協(xié)調(diào)做到了無縫 （seamless）對接嗎？我們的管理還有多少精益的空間？我們內(nèi)部的信息系統(tǒng)跟上了嗎？我們有沒有做到信息共享？以便所有相關(guān)同事都了解應(yīng)該知道的信息應(yīng)該了解的情況？

4， 我們的產(chǎn)品有沒有替代品？有沒有更好的材料可以使用？我們的上下游，大型物流企業(yè)會不會有一天進入我們行業(yè)跟我們競爭？我們的客戶，那些汽車制造巨頭有一天會不會自己做器具，自己做物流，擠壓我們的空間？

5， 我們的運營同事能不能在現(xiàn)場看到我們的問題？我們?nèi)绾文軌蚋玫谋Ｗo我們的資產(chǎn)？我們能不能找到對客戶資產(chǎn)有更強的保護意識的合作伙伴？我們能不能對我們的使用人員或者伙伴提出要求，在使用過程中，請他們盡可能保護我們的資產(chǎn)？

6， 我們有沒有做夠市場調(diào)研，盡可能管理我們的資產(chǎn)，降低丟失率？有沒有可能完善我們的管理系統(tǒng)，讓我們的資產(chǎn)具有可視性（Visibility）？讓我們管理我們資產(chǎn)的數(shù)量，位置，壽命，丟失率，空置率，使用狀態(tài)等等。

7， 再過不到30年，全球主要汽車大國都將停止生產(chǎn)燃油車，那么電動汽車對于物流，對于物流器具是否有新的要求？我們能不能未雨綢繆，做足功課？

8， 我們有沒有與時俱進？有沒有每天都還在學習？信息社會已經(jīng)逐漸被移動互聯(lián)網(wǎng)社會所取代，我們有沒有了解物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，云計算，機器人，全渠道，無人機，無人駕駛，區(qū)塊鏈？也許我們認為這些技術(shù)都只停留在研究階段，可是誰知道他們會不會有一天突然出現(xiàn)在我們面前？對我們的行業(yè)產(chǎn)生巨大影響？正如馬云當年說出“我們來改變銀行“時，很多人都會笑話他張狂，可是現(xiàn)在銀行真的被改變了，當電動車剛剛出現(xiàn)時，很多人笑話他們的續(xù)航能力和安全性，可是現(xiàn)在連全球頂級的石油公司Shell都在推出他們的電動汽車了。

我們在深圳參觀一些物聯(lián)網(wǎng)或者智能設(shè)施的時候和一下老板聊天，我問道，你們這種行業(yè)，三年不學習不創(chuàng)新是不是就跟不上市場了，他的回答讓我有點震驚，他說，別說三年，一年不學習就會被競爭對手超過，這個行業(yè)每天睡覺都經(jīng)常被驚醒。

曾經(jīng)和一個在東莞做鞋機的老鄉(xiāng)吃飯，我知道他文化不高，但是席間，他對物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，人工智能，區(qū)塊鏈娓娓道來，他說已經(jīng)設(shè)計好適合物聯(lián)網(wǎng)鞋子的機器了，他已經(jīng)在設(shè)計移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式，設(shè)計出一種微型鞋廠的感念，用特許經(jīng)銷的感念在全國甚至全世界每個角落都開滿使用他鞋機的微型鞋廠，給每一個客戶定制鞋子，只要在他的機器上做過鞋子，就可以查出他的鞋碼，顏色，款式，質(zhì)地等等，什么時候使用過他的設(shè)備和他的服務(wù)，多少有些陣陣發(fā)冷，如芒在背，我在想，我們這些傳統(tǒng)行業(yè)，如果不學習不創(chuàng)新，躺在過去的成績還能舒服多久呢？

“好產(chǎn)品容易老化“， 我想理由很簡單，現(xiàn)在市場如此透明信息如此通暢，好的產(chǎn)品一定有很多同行和競爭對手虎視眈眈，充分競爭的市場，必然導(dǎo)致更加迅速的創(chuàng)新和革命，所以好產(chǎn)品是容易老化的，我們只有盡量占領(lǐng)市場，同時加強管理，精益化生產(chǎn)精益化管理，建立市場門檻，才能暫時利于不敗之地。

之所以提到”暫時“，是因為任何產(chǎn)品都有一定的歷史時限，只有永遠不放棄創(chuàng)新永遠站在技術(shù)和應(yīng)用的最前沿，才會在競爭中保持不敗，當年QQ已經(jīng)有了數(shù)億用戶，幾乎已經(jīng)做到極致，但是移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，騰訊自覺的找到替代品即微信，當年諾基亞多么風光不用再提，就是因為對智能手機反應(yīng)過慢，幾年時間，幾乎已經(jīng)退出歷史舞臺。

未來如何改造我們的行業(yè)，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，云處理，互聯(lián)網(wǎng)甚至區(qū)塊鏈如何重塑我們的商業(yè)模式，我們也許現(xiàn)在都還想不到，但是想不到并不意味這我們不需要時刻警醒。

二 、從企業(yè)文化上避免企業(yè)老化

創(chuàng)業(yè)者是不是有對市場對客戶對新技術(shù)的敬畏之心？

我們團隊是不是有經(jīng)常敢于說真話的同事？

我們有沒有發(fā)光的產(chǎn)品領(lǐng)軍人物？

我們敢不敢壯士斷臂，組織再造？

王志東談到騰訊在這幾個角度上注意讓企業(yè)文化上保持活力保持創(chuàng)新，我們也許已經(jīng)做到了某個領(lǐng)域的國內(nèi)領(lǐng)先，但是市場變化莫測，我們的高級領(lǐng)導(dǎo)人要時刻警醒，我們的客戶體驗有沒有降低？有沒有新技術(shù)來顛覆我們的商業(yè)模式和我們的產(chǎn)品？我們的競爭對手會不會建立我們尚未知曉的競爭力？高級領(lǐng)導(dǎo)人尤其是創(chuàng)始人的緊迫感敬畏感是企業(yè)保持青春保持活力的重要因素。

或者由于團隊正在迅速擴大，建立了一層又一層的程序之后？高級領(lǐng)導(dǎo)人離客戶離市場離員工可能越來越遠，我們很可能產(chǎn)生“懶政“的現(xiàn)象，不做事情不會犯錯誤，盡量推諉可能成為“明智”的選擇，由于領(lǐng)導(dǎo)人離客戶離市場更遠，而因為人的天性使得有的同事可能陶醉于下屬的抬舉奉承的環(huán)境，你好我好大家好，而講真話可能有風險的，長此以往，大家就不愿意講真話，慢慢習慣了得過且過，也就容易造成噤若寒蟬，萬馬齊喑的局面，改變這種局面的主要在于高級領(lǐng)導(dǎo)人可以放得下面子，而且要在公開場合鼓勵敢于說真話，就算說錯了，也不應(yīng)該一棍子打死，而且要鼓勵高級領(lǐng)導(dǎo)人多到一線，多和客戶見面，了解市場。

我們的同事，坐下來想想，對于同事的真話，我們敢不敢虛心的聆聽？有沒有鼓勵同事敢于表達任何不太舒坦的話語？對于同事的創(chuàng)新想法，是積極鼓勵還是譏笑諷刺？我們對于內(nèi)部同事的需求，及時反應(yīng)了嗎？（這點可以參考我們讀過的另外一片文章《職場中，為什么一定要“收到請回復(fù)“》），對于客戶的抱怨，敢于承擔嗎？敢于向你的上司及時反應(yīng)了真實情況嗎？

我們的高級管理人員，聽到不同意見，遇到不同看法的時候，會不會固執(zhí)己見，高高在上，或者胸懷怨恨，甚至暴跳如雷？和同事的溝通有沒有頤指氣使，盛氣凌人？能不能做到襟懷坦蕩，風光月霽？高級管理人員沒有天地無私的胸懷是很難聽到真話的。

當然，職場溝通需要技巧，同事之間的言談，郵件都應(yīng)當以相當職業(yè)技巧的方式表達，應(yīng)該給對方留足面子，敢于講真話并不是鼓勵處處沖撞同事，也不是鼓勵肆意妄為，沖撞上司，或者破壞同事關(guān)系，這是另外一個話題，不是今天需要討論的內(nèi)容。

企業(yè)需要員工對企業(yè)理念和團隊的認同，尤其是對企業(yè)的愿景（ Vision和Mission）的認同，沒有價值觀的一致，員工的工作只是為了一份報酬，自然沒有講真話的動力，我們的高級管理人員，尤其是人事部門，可不可以和我們的員工分享我們的遠景？有沒有激勵員工擁有企業(yè)的主人翁(ownership)態(tài)度？可不可以將員工的利益和公司的利益一致化？

不客氣的說，國內(nèi)民營企業(yè)很少有人事部門有這樣的境界，大多數(shù)還停留在傳統(tǒng)的“管理”上，習慣把員工利益和公司利益對立化，試想，不快樂的員工怎么可能做好產(chǎn)品？不快樂的員工如何讓公司年輕充滿活力？又如何能期望不快樂的員工保持創(chuàng)新的動力？

騰訊有這樣的平臺，讓員工可以匿名提問，但回答需要實名，這樣的措施一定程度上讓員工的情緒有所釋放，騰訊還有平臺讓員工和部門有雙向選擇的機制，如果員工覺得在另外的部門能夠發(fā)揮更大的價值，企業(yè)是鼓勵做雙向選擇的。

我們談到講真話，提倡的是當面真誠的溝通，有問題最好可以當面說清楚，或者由你的上司或者人事部門的官方渠道解釋清楚，而不是捕風捉影，流言蜚語，結(jié)黨營私，搬弄是非，這些絕對不是一個有生命力的充滿朝氣的企業(yè)應(yīng)該提倡的文化。

敢于講真話還需要一個鼓勵真誠的機制，國外管理學認為領(lǐng)導(dǎo)者一個最重要的職能就是要激勵員工，員工做的好活得好時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該激勵，激勵當然也包括語言，郵件，升職或者物質(zhì)，最好不要認為員工拿了工資，盡心竭力全心全意的工作就是理所當然的了，創(chuàng)造力，奉獻精神，當然包括“冒險”講真話都是需要激勵的。

如果有的員工，冒著“風險”“斗膽”和管理層或者同事談了公司的不足或者缺點，管理層既不鼓勵也不評論，束之高閣，置之不理，都會嚴重打擊“勇敢者”的“脆弱的心”。

“什么樣的人是能發(fā)光的人？要能拿得起，放得下，拿得起是指這個人有這樣的經(jīng)驗、資歷、有對未來的洞見，團隊信任他。而放得下，就是指這個主將不那么在乎自己的面子，他輸?shù)闷?，他對產(chǎn)品理念的追求勝于取悅上司“。

我們團隊有沒有這樣的人，有沒有這樣的文化？對于產(chǎn)品的苛刻追求，對于客戶極致體驗的追求，高過自己的面子，勝于領(lǐng)導(dǎo)的旨意？

領(lǐng)導(dǎo)者遇到這樣“能發(fā)光的人”，能不能放下身段，放下面子，就算他們的設(shè)計，他們的理念和自己的不一致，至少也能尊重你的員工，還能鼓勵他們繼續(xù)創(chuàng)新呢？

“組織再造是一個比較艱巨的事情，在紅利期，很少有企業(yè)能夠主動求變，即使到掙扎期，組織再造依然會有很多的阻力，各種既得利益的不愿意放棄，各種情緒，團隊成員的各種不安。”

文章有提到當企業(yè)發(fā)展迅速時，原有組織結(jié)構(gòu)不太能適用新的業(yè)務(wù)發(fā)展，他們敢于壯士斷臂，該砍就砍掉，該重塑就重塑，不應(yīng)該躊躇猶豫，以免錯過企業(yè)發(fā)展的最佳時機。

重組是需要犧牲的，一個有活力的企業(yè)其實是不能長久容忍浪費的，所以這種情況下，高級領(lǐng)導(dǎo)人和人事部門都應(yīng)該擁有職業(yè)精神和法制精神，在合法，不傷害員工情感的同時，維護企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略。

所以我認為每一個員工尤其是一些公司“老臣”都應(yīng)該有學習的能力，有進步的能力，有與時俱進的能力，這也是一個組織防止老去，永遠能夠煥發(fā)創(chuàng)新精神的重要因素。

三、 空降部隊保持活力

防止企業(yè)或者組織老去，空降是一個經(jīng)常使用的策略，這點在張志東的談話中談得不多，也許因為騰訊本身就是人才濟濟，企業(yè)本身就有一整套培養(yǎng)自身人才的完好機制，所以對于騰訊可能不是那么迫切。

但是對于大部分民營企業(yè)來說，他們沒有那么豐厚的人才儲備，同時在一個快速發(fā)展的企業(yè)里，人才培養(yǎng)的速度永遠趕不上企業(yè)發(fā)展的步伐，正像“十年樹木、百年樹人”。

其實，人才培養(yǎng)也要看企業(yè)的基因和人才本身的基因，比如：企業(yè)里野蠻成長起來的干部，要讓他變得職業(yè)化、規(guī)范化，按照大公司的模式做事，是非常困難的，尤其在一些傳統(tǒng)行業(yè)，由于各種各樣的原因，不能奢求所有創(chuàng)業(yè)者和一同創(chuàng)業(yè)期間的所有老同事，在最新技術(shù)和最新市場方面真正能夠與時代同步是不太現(xiàn)實的，所以，“空降部隊”就在民營企業(yè)里也隨處可見了。

然而，“空降”高管是否能夠成功卻需要天時地利人和等眾多因素合力，除非公司上市，其實空降高管當然有很多成功的，但也有很多不成功的，主要因素可能有兩個。

第一是創(chuàng)始人和空降高層有沒有充分溝通，創(chuàng)始人對空降高管的期望，授權(quán)，職責范圍有沒有明確的溝通？有沒有足夠的耐心，能不能給時間給空降人員熟悉產(chǎn)品市場和團隊？

第二，空降人員做出承諾之前，有沒有對企業(yè)做出深入的了解？上任以后有沒有耐心深刻了解市場產(chǎn)品團隊和歷史？空降人員最常見的問題是急于樹立自己的權(quán)威，基于遞交業(yè)績，在了解市場客戶產(chǎn)品和運營程序之前，大肆對現(xiàn)有團隊的程序重新洗牌(re-shuttle), 如此他得不到任何現(xiàn)有團隊的支持，業(yè)績自然無法提高，最終也會失去創(chuàng)始人的耐心和信任。

這個問題比較復(fù)雜，還涉及中國文化和傳統(tǒng)，這里只可能蜻蜓點水，不可能深入探討。

四、合伙人制度保持企業(yè)活力

likeqiang說到，未來不再有公司，只有平臺；未來沒有老板，只有創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖；未來不會再有員工，只有合伙人，馬云也說過，下一輪競爭，不是人才競爭，而是合伙人制度的競爭，所以全員所有或者合伙人制度對企業(yè)保持年輕保持活力保持創(chuàng)新精神至關(guān)重要，這個話題早有“崔顥題詩在上頭”，這里不再贅述，各位客官百度一下即可。

作者 | 盧卡斯 （微信1638881963），供應(yīng)鏈設(shè)備企業(yè)高級管理人員

此文系作者個人觀點，不代表物流沙龍立場

 END