今天為大家講講騎手日常工作中的形象標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照以下流程操作，相信你會(huì)有所收獲。

01騎手裝備形象標(biāo)準(zhǔn)化

裝備要求

1.開(kāi)工時(shí)應(yīng)穿戴指定服裝、頭盔。并保證服裝、頭盔整潔完好，無(wú)破損。取餐、送餐、騎行過(guò)程中均要保持穿著指定服裝、正確佩戴頭盔狀態(tài)。

2.騎手應(yīng)按指定方式穿戴指定服裝、頭盔。指定服裝需露出外穿；頭盔需保證頭盔佩戴位置正確，不遮擋視線并系好安全扣。

3.開(kāi)工前應(yīng)保證電動(dòng)車動(dòng)力充足、剎車操控正常、后視鏡和車燈無(wú)損。

4.外賣餐箱要進(jìn)行清洗消毒，保證外賣餐箱整潔、干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物。

5.開(kāi)工前應(yīng)保證手機(jī)電量充足，不關(guān)機(jī)不停機(jī)，可以正常上網(wǎng)。備好充電寶，保證開(kāi)工期間手機(jī)正常使用。

6.開(kāi)工前應(yīng)根據(jù)當(dāng)日天氣情況準(zhǔn)備手機(jī)防水套、雨衣等工具。

02騎手服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

開(kāi)工無(wú)單環(huán)節(jié)

1.開(kāi)工前進(jìn)行車輛安全檢查，保證車身外觀干凈，機(jī)械性能良好，無(wú)故障。

2.開(kāi)工前進(jìn)行外賣餐箱清洗消毒，保證外賣餐箱外觀整潔，外賣餐箱內(nèi)干凈、無(wú)異味、無(wú)雜物。

3.開(kāi)工前進(jìn)行裝備檢查：保證指定服裝整潔無(wú)破損；頭盔整潔可以正常使用；手機(jī)電量充足、不關(guān)機(jī)停機(jī)、可以正常上網(wǎng)；充電寶電量充足可以正常使用。

4.系統(tǒng)推送訂單或站長(zhǎng)指派訂單后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)單，專送騎手請(qǐng)聯(lián)系站長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)配；眾包騎手請(qǐng)根據(jù)配送熱力圖調(diào)整活動(dòng)范圍。

5.接到訂單信息后，檢查訂單信息是否存在異常，無(wú)異常則抓緊配送。若有異常，專送騎手需即時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)；眾包騎手需通過(guò)“異常上報(bào)功能”進(jìn)行異常訂單提報(bào)。

取餐環(huán)節(jié)

1.接到訂單，根據(jù)手機(jī)APP的訂單信息安排線路，快速準(zhǔn)確到達(dá)指定餐廳，車輛停放在安全可靠的地方并即時(shí)上鎖。

2.到達(dá)餐廳時(shí)在APP中點(diǎn)擊“上報(bào)到店”，記錄到店時(shí)間，取到餐后在APP中點(diǎn)擊“已取貨”。

3.騎手到店后主動(dòng)與商家打招呼，交流中使用文明用語(yǔ)。與商家進(jìn)行溝通“您好，美團(tuán)配送！請(qǐng)問(wèn)美團(tuán)外賣***號(hào)餐品可否取餐？”。

4.騎手到店后需要等餐時(shí)，需在商家指定位置等餐，等餐過(guò)程中不得影響商家正常經(jīng)營(yíng)，保證舉止文明，不大聲喧嘩、不說(shuō)臟話、不得與他人發(fā)生語(yǔ)言沖突或肢體沖突。

5.商家交付訂單時(shí)需與商家核實(shí)餐品是否齊全、包裝是否完好、餐具是否齊全，并提醒商家確認(rèn)是否按訂單備注執(zhí)行。

6.離開(kāi)商家時(shí)向商家相關(guān)人員進(jìn)行道別，并對(duì)相關(guān)人員的配合表示感謝。

7.取餐后須將餐品合理放入外賣餐箱中，不得出現(xiàn)擠壓、懸掛等情況。

配送在途環(huán)節(jié)

1.騎行中，不飆車、不逆行、文明駕駛，遵守交通規(guī)則。

2.騎行中，需時(shí)刻正確佩戴頭盔，做好安全防護(hù)。

3.騎行中，不要跟其他車輛距離太近，預(yù)留安全制動(dòng)距離；過(guò)路口時(shí)減速慢行，避免發(fā)生交通事故。

4.騎行中，如需查看移動(dòng)端訊息或聯(lián)系顧客，需停下車輛進(jìn)行操作。

5.騎車送餐過(guò)程中小心慢騎，到達(dá)客戶處將車輛停放在安全合理區(qū)域并即時(shí)上鎖。

6.騎行中需保持外賣餐箱平穩(wěn)封閉，不得在送餐途中取出餐品。

7.騎手在配送過(guò)程中，應(yīng)合理規(guī)劃時(shí)間路線。優(yōu)先配送即將超時(shí)訂單。

送餐環(huán)節(jié)

1.到達(dá)顧客指定位置后，需與客戶聯(lián)系，確定取餐位置、取餐方式。檢查自身儀容儀表，穿著指定服裝并佩戴頭盔與顧客進(jìn)行交付。

2.與客戶交付時(shí)，使用”您好，美團(tuán)配送！”進(jìn)行問(wèn)好，交付完成時(shí)，使用“這是您的外賣，再見(jiàn)！”道別。

3.與顧客交流過(guò)程中，注意面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度溫和、有問(wèn)好、有道別、雙手遞餐、個(gè)性化使用禮貌用語(yǔ)，如：早上好、中午好、晚上好、祝您工作愉快、祝您生活愉快等。

4.需在訂單完成交付后，確認(rèn)訂單送達(dá)，顧客收到訂單之前嚴(yán)禁確認(rèn)訂單送達(dá)。

5.敲門(mén)時(shí)需要采用“一重二輕”的方式，按門(mén)鈴時(shí)需按2~3下，若無(wú)反應(yīng)，等待5秒后再按。

6.騎手不得進(jìn)入顧客家中、索取小費(fèi)或有其他不文明舉止。

遵循騎手日常工作形象標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一定能讓你一天單量猛增，但簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，正確的事堅(jiān)持做，總有一天會(huì)出現(xiàn)質(zhì)的變化。養(yǎng)成良好的配送習(xí)慣，才能優(yōu)秀地完成每一個(gè)訂單配送。