5月20日，京東零售集團(tuán)宣布進(jìn)行品牌升級，由原來的“多快好省”升級為“不負(fù)每一份熱愛”。基于全新的品牌精神，京東零售集團(tuán)將著力于滿足消費者的多元化購物需求，持續(xù)對其創(chuàng)造更大價值。

快速發(fā)展的社會正催生著更加多元化的需求，從近期火遍全網(wǎng)的“君子美美與共，和而不同”這句話中，就可以窺見一絲端倪。同樣，這種變化也出現(xiàn)在購物車中。

早期，人們的購物需求主要在于物質(zhì)滿足 。因此，京東零售集團(tuán)順應(yīng)發(fā)展推出了“多快好省”的價值主張，以滿足消費對“商品全、送貨快、質(zhì)量好、價格低”的期望。如今，越來越多元化、個性化的購物需求出現(xiàn)，也賦予了購物更多的意義。買買買不僅在于基礎(chǔ)物質(zhì)層面，更承載著人們對美好生活的向往。在這樣的變化下，“不負(fù)每一份熱愛”依然順應(yīng)大勢，應(yīng)運而生。

2020年，新冠疫情爆發(fā)，席卷華夏大地。

在這場全民戰(zhàn)疫中，所有中國人對生命、對生活的熱愛，匯聚起最熱烈的火焰驅(qū)散暗夜。這份力量也驅(qū)使著有擔(dān)當(dāng)?shù)闹袊髽I(yè)，熱切守護(hù)著人們對美好生活的期待。

“不負(fù)每一份熱愛”就是京東對人們的守候。在新冠爆發(fā)之初，京東迅速擔(dān)起了抗“疫”先鋒的重任。當(dāng)全國防護(hù)用品不足時，京東對外宣布針對口罩等防護(hù)品保障供應(yīng)不漲價，聯(lián)動25萬商家持續(xù)嚴(yán)格管控商品價格，并協(xié)同核心品牌企業(yè)加速生產(chǎn)、保障供應(yīng)。

與此同時，京東健康聯(lián)動超過2000名呼吸科、感染科等科室醫(yī)生啟動免費醫(yī)生咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)，自上線以來，接診超過350萬名用戶，為國民健康保駕護(hù)航。

支持就業(yè)和復(fù)工，也是京東的溫暖舉動之一。大量家庭因疫情面臨失業(yè)困境，京東再一次發(fā)揮企業(yè)責(zé)任：面向全社會提供超過35000人的就業(yè)崗位，其中兼職客服人員超過千人，這里邊來自疫情中心地帶-武漢的不占少數(shù)，提供大量就業(yè)崗位的舉動既緩解了大量家庭的經(jīng)濟(jì)困境也為消費者提供更好更專業(yè)的服務(wù)。此外，京東企業(yè)業(yè)務(wù)攜手3萬家合作伙伴推出“企業(yè)復(fù)工保障計劃”，為企業(yè)客戶免費開放無接觸高效采購平臺，支持人們重啟疫后正常生活的急切訴求。

充滿溫度的不負(fù)，同樣延續(xù)到許多中小商家。3月4日，京東宣布將投入價值15億資源，推出“春雨計劃”，扶持滯銷品牌和商家，喚醒國民經(jīng)濟(jì)的重生之力。而對于受疫情影響最重的湖北商家，京東專門開辟“買光湖北貨”會場，率先在全國刮起了“支持湖北”的愛心購買風(fēng)潮。僅活動期間，就累計銷售1400噸，為湖北商家按下了經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的快進(jìn)鍵。

在湖北解封、武漢解封這樣的歷史時刻，京東也再一次彰顯自己“不負(fù)”的信念：面向社會，投入10億元全民福利金，喚醒人們對美好生活的信心，也為國民經(jīng)濟(jì)注入生生不息的活力。

僅截止到2月13日，京東就已投入了超10億元用于抗疫情、保民生、撐經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)就業(yè)。疫情期間京東向全國消費者供應(yīng)了1.2億件、超過16萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等生活用品?？梢哉f，在這一場疫情大考中，京東盡己所能，“不負(fù)”每個人對生活的“熱愛”。

后疫情時代，大家的生活也逐步走向正軌，熟悉的人間煙火氣也再次重現(xiàn)。持續(xù)的消費升級，也成為國民經(jīng)濟(jì)的大勢所趨。剛剛公布的京東財報表明，京東憑借第一季凈收入就達(dá)1462億元，通報增長20.7%，向大眾交出了一張滿意的成績單。這也驗證了 “不負(fù)每一份熱愛”，不僅是一種態(tài)度，更是一種可貴的能力。

研發(fā)技術(shù)，就是京東“不負(fù)”的核心武器。目前，在京東零售集團(tuán)的3萬多名員工中，技術(shù)研發(fā)人員已超過三分之一，大量投入費用和資源，目前已研發(fā)出京東智聯(lián)云、應(yīng)急公共服務(wù)平臺、京東小程序、京東健康免費在線問診等，為社會提供高效可持續(xù)的“京東方案”，完美詮釋著整個京東集團(tuán)“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)” 的定位。

在供應(yīng)鏈方面，人們都能直觀感受到京東購物的“快”，而 “快”的背后是京東擁有亞洲電商規(guī)模最大的智能倉群，以及70座可以應(yīng)對不同品類物流場景的無人倉。在今年春節(jié)期間，京東供應(yīng)鏈更是權(quán)時救急，在各個“空城”中步履不停地保障民生。這一條條智能供應(yīng)鏈和京東零售相得映彰，承載的是物品，傳遞卻是生活的溫暖和希冀。

在基礎(chǔ)服務(wù)層面，京東擁有整個電商行業(yè)規(guī)模最大的專業(yè)客服團(tuán)隊，如今規(guī)模已經(jīng)超過1萬人。專業(yè)的客服團(tuán)隊對服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、知識庫等都了然于心。加上人工智能客服的支持。僅疫情期間，就完成了超過千萬量級的線上咨詢。

當(dāng)然還有整個電商行業(yè)最具專業(yè)性的品控、采銷等部門。每一個京東零售人都各司其職，用心守護(hù)人們的購物生活，也收獲了無數(shù)用戶對京東最誠摯的信任和依賴。

對于疫情過后的第一個大促--京東618購物節(jié)，全體京東人也正全力以赴，承擔(dān)著“促消費”的歷史使命，為所有熱愛生活的人創(chuàng)造全新的驚喜。

一件商品定價、一個客服電話、一次物流配送、一次盛大的購物節(jié)......用戶每一次對于生活的“熱愛”都滲透著京東的“不負(fù)”?？梢哉f，十幾年來對于零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的積累，足以支撐京東品牌升級，足以不負(fù)消費者對美好生活的熱愛。

希望每個用戶的美好生活，都能通過京東得到傳遞。也希望這一句閃光的諾言，能讓你和真正的美好不期而遇。