前段時間，在一家工廠，與一位品質(zhì)人員交流。這位品質(zhì)人員說，他們目前最大的問題是生產(chǎn)人員質(zhì)量意識差，甚至是沒有質(zhì)量意識，不僅是生產(chǎn)一線員工，包括生產(chǎn)班長、車間主任在內(nèi)生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員也是如此。

這位品質(zhì)人員有點(diǎn)無奈的說，生產(chǎn)人員都認(rèn)為質(zhì)量就是品控的事，品控部給他們做過很多次培訓(xùn)，提到過很多次“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的”，但是沒有一點(diǎn)效果。

可能這是制造型工廠品質(zhì)管理人員普遍碰到的問題。很多制造型工廠，關(guān)于質(zhì)量，似乎誰都知道說，誰都會說，“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的”。但是，說歸說，效果卻只能讓相關(guān)質(zhì)量管理人員苦笑。

為什么這句正確的話沒有效果呢？其原因在于，在大多數(shù)場景下，這句話往往只作為一個口號來使用。

因這句話有其正確性，當(dāng)作一個口號當(dāng)然沒有任何問題，但對于工廠生產(chǎn)管理來說，口號解決不了實(shí)際問題，這句話正確的話很難起到效果，似乎是必然的結(jié)果了。

那么，在實(shí)際的生產(chǎn)管理中，如何提高生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識，如何讓生產(chǎn)人員重視這句話，如何讓這句話起到應(yīng)有的效果呢？本文提供一個思路，再提出一個具體的方法（建議）。

注，“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的”原本是“質(zhì)量是設(shè)計和生產(chǎn)出來的”，本文僅針對生產(chǎn)質(zhì)量而討論，故不考慮或忽略因設(shè)計而質(zhì)量問題。

一個思路：擔(dān)責(zé)。

要踐行“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的”，我提供一個思路，并且，我覺得必須要有這個思路，這句話才有可能真正的踐行。

這個思路是，任何與生產(chǎn)相關(guān)的質(zhì)量問題，不管品控有沒有失職，生產(chǎn)都脫不了干系。

需要說明一下，質(zhì)量出現(xiàn)問題，品控當(dāng)然要首當(dāng)其沖。我這個思路并沒有說質(zhì)量全是生產(chǎn)的事，說的是生產(chǎn)脫不了干系，生產(chǎn)要擔(dān)責(zé)，要承擔(dān)一定的責(zé)任。

不過，這個思路有個問題，那就是，什么才叫與生產(chǎn)相關(guān)的質(zhì)量問題呢？為了解決這個問題，為了避免歧義，我對“生產(chǎn)相關(guān)”給出一個明確的定義或標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)相關(guān)的質(zhì)量問題，是指生產(chǎn)按要求進(jìn)行自檢能夠發(fā)現(xiàn)的問題。

也就是說，不管是因來料不良，還是因工藝缺陷，或者因環(huán)境等其它與生產(chǎn)操作不相關(guān)的因素造成的質(zhì)量問題，只要生產(chǎn)按要求進(jìn)行自檢能夠發(fā)現(xiàn)，那么，出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，生產(chǎn)就不能脫掉干系。

比如，一款包裝盒，如果印刷明顯錯誤，生產(chǎn)只要一自檢就能發(fā)現(xiàn)，那么，不管這款包裝盒來料檢驗(yàn)品控失不失職，只要出現(xiàn)客戶投訴，生產(chǎn)就要承擔(dān)一定的責(zé)任。而如果不是印刷錯誤，而是包裝盒的材質(zhì)出現(xiàn)問題，而這個材質(zhì)問題靠肉眼看不出來，生產(chǎn)現(xiàn)場自檢發(fā)現(xiàn)不了，那么，出現(xiàn)投訴，生產(chǎn)不需要承擔(dān)。

這時，可能有人會問，我們生產(chǎn)不做自檢怎么辦。我們分兩種情況進(jìn)行解決。

一是各級制度或文件沒有要求生產(chǎn)做自檢，針對這種情況，我們需要做的是完善和補(bǔ)充相關(guān)制度。生產(chǎn)過程中自檢，這是對生產(chǎn)最基礎(chǔ)也是最原始的要求。

二是有要求做自檢，但生產(chǎn)沒有做。這種情況，可以簡單的應(yīng)對，那就是，默認(rèn)為生產(chǎn)已經(jīng)做了自檢。即出現(xiàn)了質(zhì)量問題，按生產(chǎn)已經(jīng)做了自檢進(jìn)行處理。

一個方法：考核。

有了思路，接下來就是實(shí)現(xiàn)和貫徹這個思路，如何實(shí)現(xiàn)和貫徹呢？最低級但也最有效的方法就是考核。

生產(chǎn)人員要承擔(dān)或共享品質(zhì)的KPI，按不同級別的管理人員，我提出如下三條建議。

1、生產(chǎn)基層管理，即生產(chǎn)組長、生產(chǎn)班長等，以制程合格率進(jìn)行考核，制程合格率是體現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量的過程指標(biāo)。生產(chǎn)基層管理，質(zhì)量控制是其核心與重心之一，對生產(chǎn)基層管理人員的質(zhì)量考核，占比建議不少于40%。

2、生產(chǎn)中層管理，即生產(chǎn)大班長、車間主任、生產(chǎn)主任（經(jīng)理）等，以一次檢驗(yàn)合格率進(jìn)行考核，一次檢驗(yàn)合格率是體現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量的結(jié)果指標(biāo)，主要由內(nèi)部考核，考核占比建議不少于30%。

3、生產(chǎn)高層管理，即生產(chǎn)經(jīng)理（生產(chǎn)最高負(fù)責(zé)人）、生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)副總等，以客戶投訴率進(jìn)行考核，客戶投訴率也是體現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量的結(jié)果指標(biāo)，主要由外部反饋，考核占比建議不少于20%。

績效工資占總工資比率最好在10%以上，否則考核意義不大。并且，品質(zhì)的考核占比一定不能少，少了，就不痛。因?yàn)橹挥型戳?，我們才能記住，這是考核的作用，也是考核的目的。

本文總結(jié)。

“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的”，這句話沒有起到效果，在大多數(shù)場景下下，是因?yàn)檫@句話只作為一個口號來使用。

如何讓這句話起到應(yīng)有的效果，我提出一個思路：任何與生產(chǎn)相關(guān)的質(zhì)量問題，不管品控有沒有失職，生產(chǎn)都脫不了干系。

實(shí)踐這個思路最有效的方法是考核，即，由生產(chǎn)人員要承擔(dān)或共享品質(zhì)的KPI。