平凡崗位上的不平凡故事。

文｜汪佳婧 編輯｜陳晨

中午吃飯的時候，程昂收到一條微信：“我這里有一些衣服要捐贈，麻煩你來取一下。”

查了一下地圖，離他所在的地方足足有10幾公里，不過程昂還是回復(fù)對方周六過去收衣服。他計(jì)劃著收完這家的衣服后，連同最近半個月收來的上百斤舊衣服一起寄出。

程昂是圓通北京甜水園網(wǎng)點(diǎn)的一名快遞員。無論多遠(yuǎn)，他都會抽出時間回收舊衣服，然后自費(fèi)寄到內(nèi)蒙古通遼市的一家民間公益機(jī)構(gòu)。程昂免費(fèi)寄遞的愛心物品，會被送達(dá)到四川涼山、貴州羅甸等地的貧困地區(qū)，為那里的孩子帶去千里之外的愛心和溫暖。

這件事情程昂已經(jīng)堅(jiān)持了3年，光一年寄衣服的快遞費(fèi)就需要五六千元。

 每個月寄舊衣服要花四五百元 

程昂的微信里積累了1868位好友。

這些好友是當(dāng)初為了方便客戶找自己寄快遞加的，程昂也沒想到，這1800多位客戶后來成了他回收舊衣服的主要來源。

程昂習(xí)慣收件的時候和客戶聊上幾句，時間久了，他就發(fā)現(xiàn)，有一個男客戶總是往涼山、山西等地寄舊衣服。有一次這位客戶往山西寄一批衣服，但有兩次寄出去的東西被退回來了?？蛻粲行┎恢?，還是程昂仔細(xì)查對收件地址，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時那個地方的快遞服務(wù)還沒到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于收件人未能及時到縣城取件，所以郵件被退回。

程昂發(fā)現(xiàn)這還不是個例，自己所在的網(wǎng)點(diǎn)，還有不少客戶把自家不穿的衣服都捐贈給了公益機(jī)構(gòu)。遇上這樣的客戶，他總是只按成本價收費(fèi)。

事實(shí)上，從做快遞員開始，程昂自己也有將衣服寄給貧困山區(qū)的習(xí)慣?？墒强蛻魝兏嬖V程昂，通過網(wǎng)絡(luò)了解到一些貧困山區(qū)的孩子需要舊衣服，但是這些舊衣服寄出以后到底怎么處理，他們心里也沒有底。程昂想起自己在網(wǎng)上看到的新聞，某些機(jī)構(gòu)收到捐贈的衣服后，不是送去貧困地區(qū)，而是低價賣出去。

程昂在朋友圈發(fā)的關(guān)于舊衣回收的內(nèi)容

程昂思考著把客戶手中的舊衣服收起來，一起寄給一家比較靠譜的公益機(jī)構(gòu)，再由公益組織把舊衣服送給貧困山區(qū)的孩子們。

他在網(wǎng)上找了六七家做捐贈舊衣的公益組織。然后通過公司內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，找到這幾家公益組織所在的圓通網(wǎng)點(diǎn)。他聯(lián)系上網(wǎng)點(diǎn)的同事，詢問他們關(guān)于公益組織的情況，“比如問一下公益組織是否存在，規(guī)模大小，平時寄件發(fā)件的人是否有聊過關(guān)于公益組織內(nèi)的事情等等?！?/p>

最終他選定了一家內(nèi)蒙古通遼市的公益機(jī)構(gòu)，因?yàn)椤案鞣矫嫘畔⒍纪孔V的”。為了確定公益組織是否靠譜，他還趁著去朋友家玩的時候，順道去了一次通遼，找到了這家公益組織。“雖然沒見到負(fù)責(zé)人，但是工作人員很詳細(xì)地跟我介紹了他們關(guān)于舊衣回收項(xiàng)目的情況，還給我看了之前送去山區(qū)給孩子的照片?！敝钡竭@次溝通，程昂才放心下來。

從內(nèi)蒙古回北京后，程昂試著在朋友圈發(fā)了一條消息，征集舊衣服，但是要求衣服是八成新，必須清洗干凈。程昂還表示，對捐贈舊衣物的快遞免收運(yùn)費(fèi)，而且無論多遠(yuǎn)都會上門收衣服。

反響好到出乎意料的是，自從發(fā)了通告，程昂的手機(jī)就沒歇過。讓他印象最深的是一位老師，在看到他發(fā)的公告后，將信息轉(zhuǎn)發(fā)到了家長群，很多家長自發(fā)地把家里的衣物拿到學(xué)校里委托捐贈。足足三大包衣服，近200斤重，裝滿了整整一個三輪車。

過了最初火爆時期，客戶們對程昂的信賴度也越來越高，寄舊衣服便成為了一種定期的習(xí)慣。有位姓劉的男客戶，每次都把衣服帶去公司等程昂上門，一年下來要寄上五六回。

最近半個月，就有10幾個人寄了舊衣服。每次舊衣服累計(jì)到了一兩百斤，程昂就會發(fā)一次貨，平均每個月要花上四五百元的郵費(fèi)，一年的快遞費(fèi)就要五六千元。

“快遞員的形象很重要” 

做公益時能在朋友圈一呼百應(yīng)，程昂覺得是自己長期經(jīng)營的形象有直接關(guān)系。

來北京之前，程昂在山東老家承包過裝修活，開過飯店，走街串巷賣過西瓜。這些打工做生意的經(jīng)驗(yàn)，讓程昂對服務(wù)行業(yè)有著自己的理解做快遞員要對人禮貌、要注意形象。

為此，他總是理著精神的短發(fā)，穿著干凈利落，說話時臉上總帶著微笑。

程昂對自己的形象也很在意，衣服永遠(yuǎn)要穿干凈清爽的，如果搬貨出了一身汗，程昂就會回家沖個涼換身干凈的衣服，“絕對不能一身臭汗出現(xiàn)在客戶面前”。

到客戶家敲門時，他也總是“要先輕輕地敲兩下，如果沒回應(yīng)，再稍微加重一點(diǎn)，上去就猛敲容易讓人反感”。

程昂已經(jīng)在北京當(dāng)了9年快遞小哥，剛來北京做快遞員時，程昂也經(jīng)歷過每天就幾十票快遞的日子，當(dāng)時他一個人負(fù)責(zé)五六個小區(qū)。這些年，找程昂寄件的客戶越來越多，他負(fù)責(zé)派件的小區(qū)越來越少，現(xiàn)在僅剩下1個小區(qū)。但是他每天要送100多票的快遞，日均還要收發(fā)件300余公斤，“以前12個人送的快遞也就現(xiàn)在1個人的工作量?！?/p>

在默默搭建起愛心物資免費(fèi)寄遞通道以外，程昂還加入了中國造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者資料庫，一旦配型成功將向需要幫助的患者捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞。此外，他還是獻(xiàn)血志愿者，曾多次獻(xiàn)血。“看到新聞里說到病患者的無助，我就一直在想自己能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁础！背贪赫f，他也要感謝自己的家人，因?yàn)橛辛思胰说闹С郑梢愿判牡乇M力幫助需要幫助的人。

 “走過天安門的那一刻，我熱淚盈眶” 

8月中下旬的時候，程昂收到通知，自己有機(jī)會參加國慶70周年大典的游行方陣。

“我知道這個消息的時候?qū)嵲谑翘d奮了，這樣的機(jī)會一輩子也只有一次吧?！敝钡浆F(xiàn)在，回憶起當(dāng)時的情景程昂依然激動的不行，但是參加國慶大典有嚴(yán)格的保密制度，甚至連家人都不能知道。

之后的每個雙休日，程昂就要坐1個小時的車趕到各個訓(xùn)練場所，一練就是一整天。程昂所在的美好生活方陣有3000人，雖然走過天安門是很短暫的一瞬間，但是要走的整齊卻不容易。夏末的北京氣溫依然很高，走上一圈就要流一身汗。

妻子察覺到了到了不對勁。8月底，妻子特地帶著兒子來北京。原本計(jì)劃著讓程昂陪孩子游玩一下，卻沒想到一到休息日，程昂就“玩失蹤”。

“我只能說自己在公司培訓(xùn)，要求關(guān)機(jī)，但時間一長，她就有點(diǎn)不相信了。”程昂無奈地笑著說，因?yàn)檫@個事情，兩人還吵了幾次。

客戶們也找不到程昂。原本一叫就到，服務(wù)態(tài)度很好的程昂忽然失聯(lián)了，不少客戶紛紛換了快遞。那段時間，程昂損失了一些客戶。

直到9月29日那天，在被允許后，程昂才打電話告訴妻子：“國慶閱兵的時候你瞧好了，可能會在電視上看到我。”

9月30日那天，程昂一晚上興奮的睡不著覺。走過天安門那一刻，他熱淚盈眶。

編者按：

當(dāng)1000名快遞小哥走過天安門廣場，參與國慶閱兵群眾游行活動時，你很難想象幾十年前，這還是一份灰色職業(yè)。90年代末，民營快遞企業(yè)還被定義為“黑快遞”。

光陰流轉(zhuǎn)，如今快遞小哥已經(jīng)成為我們最熟悉的陌生人。他們穿梭于城市之間、奔跑在大街小巷，成為社會生活不可或缺的角色。

截至2018年，中國快遞員數(shù)量已經(jīng)突破300萬人，年快遞量超過500億個，占全球的一半。

快遞員的社會地位也在一點(diǎn)點(diǎn)被認(rèn)可?？爝f員獲評專業(yè)技術(shù)職稱的通道已經(jīng)打開，帶來的不僅是收入的提升，也可能被評為工程師、高級工程師，有了轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)會。

今年天貓雙11有多少包裹量我們無從預(yù)測，但有一個可以預(yù)見的未來是，隨著快遞從業(yè)人員的收入水平的提高，他們有希望通過辛勤的付出完成個人資本的積累，擁有和白領(lǐng)一樣的社會地位。

我們采訪了幾位走上國慶群眾游行方陣的快遞員，從他們身上我們可以了解到快遞對于一群人命運(yùn)的改變，以及因?yàn)?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://www.dyzhsb.com/news/10-16" onclick="tagClick(25)">電商爆發(fā)，快遞業(yè)十幾年來的變遷。以上是第三篇。